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    10月20-21第三期《企業溝通指導師認證班》

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    培訓受眾:

    全體人員

    課程收益:

    課程收益:
    ? 了解造成溝通障礙的主要原因,學會識別溝通的障礙;
    ? 借助“溝通同頻”的概念,隨時關注溝通過程以改善溝通習慣;
    ? 掌握有效的溝通模式和方法;
    ? 了解情商模型和人際關系基本原理;
    ? 掌握與上下級溝通的有效方法;
    ? 掌握跨部門溝通的有效方法。

    培訓頒發證書:

    企業溝通指導師

    課程大綱:

    課程內容:
    一、溝通的主要問題與障礙
    1、什么是溝通?
    2、對溝通的成本與效果;
    3、溝通中常見的問題與后果;
    4、“同頻”差異——導致溝通障礙的本質原因。
    5、認識溝通同頻的三要素:頻率+性格差異+焦點(注意力)

    二、溝通同頻差異的區分和識別
    1、同頻不一致的溝通一定是低效的;
    2、如何識別溝通同頻差異的信號;
    3、同頻差異的類型分析;
    4、導致溝通同頻差異的原因和應對。
    要點:同頻一致才會高效溝通,學習識別同頻差異的警訊和應對。

    三、看視頻學360°溝通
    A做好內部溝通和跨部門溝通
    A1、問題:
    ? 往上溝通沒有膽(識)
    ? 往下溝通沒有心(情)
    ? 水平溝通沒有肺(腑)

    A2、如何改善
    1、如何通情達理
    2、做好往上溝通
    3、做好往下溝通
    4、做好水平溝通
    5、共識管理,做好跨部門溝通
    6、視頻:《喬家大院》
    要點:
    1、心理防衛機制是引發溝通沖突與信任危機的心理原因;
    2、溝通中,信任和賞識非常重要
    3、溝通就是一個情理相融的共情過程。

    B與“職場人”溝通
    1、效果: 迅速建立人際關系
    2、第一印象—微笑是一種語言
    3、找到共同的同頻—觀察和傾聽的威力
    4、他/她想要什么?—有效回應
    5、人際潤滑和親和力
    6、NLP技巧和工具:同頻同率,先跟后帶
    視頻:《ColdReading》

    C做好客戶溝通
    1、 正確了解什么是關系?
    2、 如何接觸新客戶
    3、 處理客戶的抱怨的錯誤假定
    4、 如何回答客戶的提問?
    5、 了解性格差異與人際關系
    1) DISC性格測試
    2) 各種類型人相處和和諧之道
    3) 周哈里窗--更好了解自己;
    要點:
    1、幫助學員了解改善客戶關系的基本原理。
    2、通過性格差異的分析,幫助學員更好地了解自己
    3、保有自己,悅納他人。

    四、溝通的實踐:實用溝通五步法
    1)簡單有效的表達
    2)傾聽—象對方一樣思考;
    3)提問—讓對方跟著你的思路走;
    4)回應—關注溝通中的情緒和情感;
    5)行動!—用非常方式取得話語權;
    6)針對不同溝通問題的溝通策略。
    目的:
    1、幫助學員掌握溝通五步法,并學會使用有效的策略協調到和諧的同頻。
    2、會說不是真本事
    3、視場合,說到聽者想聽,聽到說者想說

    培訓師介紹:

     
    ★主講老師介紹:周子淳,上海市首屆高級管理咨詢師,李中瑩親授NLP簡快執行師,三一培訓聯盟秘書長;12年授課經歷,魅力培訓師培訓TTT課程研發人,具有現代管理學、傳統醫學及應用心理學背景的職場溝通訓練專家,中國EAP中心特聘心理咨詢師。職場經歷豐富,曾任百盛中國培訓師,明園集團人事行政經理,慧泉集團董事長助理等職。周老師熱愛分享,授課嫻熟、生動、靈活,能根據企業及學員具體情況,教給學員實際可用的方法和工具,嫻熟地將NLP教練技術運用于企業課堂,為上百家企業如中油BP、英特爾、中國移動、阿里巴巴等上百家企業授過課,屢獲好評。

    本課程名稱: 10月20-21第三期《企業溝通指導師認證班》

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