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    電話營銷技巧

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    培訓受眾:

    培訓對象:Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等

    課程收益:

    培訓收益:
    通過《電話銷售技巧》的培訓,將幫助學員:
    1、 掌握電話銷售中的各項技巧。
    2、 學會從客戶的角度出發考慮問題。
    3、 充分準備,進行合適的開場白。
    4、 學會發掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。
    5、 掌握從容處理客戶反對意見的方法。
    6、 學會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協議。
    7、 主動傾聽并坦誠地與他人交流,增加與客戶/顧客的信任度。
    8、 突破情緒障礙,創建解決沖突的雙贏結果。
    9、 學會如何有效與不同類型的人溝通的策略。
    培訓方式:課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論一) 從客戶/顧客的角度出發考慮問題

    課程大綱:

    培訓方式:課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論一) 從客戶/顧客的角度出發考慮問題

    ◆ 銷售的定義
    ☆ “游戲”引入正題
    ◆ 分析顧客/客戶的購買動機
    ◆ 分析顧客/客戶的購買過程
    ◆ 電話銷售拜訪的結構
    案例分析(經典案例)
    (二)電話銷售禮儀和技巧
    ◆ 卓越的客戶服務
    ◆ ART原則
    Achieve a relationship
    Respond to the needs
    Take action

    ◆ 語言技巧及禮貌用語
    ◆ 聲音和語速控制
    ◆ 電話溝通技巧
    傾聽
    如何對待客戶的拒絕
    如何對待抱怨和投訴的顧客
    (三)與關鍵人物通話
    ◆ 與誰通話
    ◆ 如何找到關鍵人物
    ◆ 怎樣打通他們的電話
    (四)獨特的開場白
    ◆ 自我介紹與開場白
    ◆ 如何有效運用你的聲音
    (五)挖掘客戶/顧客的需求
    ◆ 通過詢問了解客戶/顧客的需求
    ◆ 發問技巧
    ◆ 有效傾聽
    ◆ 如何確定客戶的需求
    (七)達成銷售協議
    ◆ 及時提出建議
    ◆ 如何報價
    ◆ 與客戶/顧客達成協議
    (八)識別購買信號
    ◆ 如何識別購買信號
    ◆ 進行試探性的收尾
    (九)控制銷售全過程
    (十)如何處理顧客/客戶異議
    ◆ 顧客/客戶的異議從何而來
    ◆ 如何運用銷售輔助材料
    ◆ 處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧

    培訓師介紹:

     
    專業資質:
    顧問式銷售專家
    IPTA國際職業訓練協會認證培訓師
    中國《培訓》雜志核心推薦講師
    中國培訓行業品牌機構聯盟理事
    澳大利亞MONASH大學工商管理碩士(MBA)
    從業經歷:
    原世界500強美國輝瑞公司膠囊事業部(CAPSUGEL)中國區市場經理,精于顧問式銷售技術與大客戶銷售策略,已成功開展數千人次的銷售技巧與客戶管理培訓與咨詢。美國輝瑞公司為全球第一大制藥企業,CAPSUGEL也是世界最大的膠囊制造商,全球市場份額在50%以上。之前,王老師就職于總部位于英國的TARANTULA營銷咨詢公司任資深客戶經理。
    擅長領域:
    傳授領先的顧問式銷售技術與大客戶銷售策略,獲美國Huthwaite等權威銷售研究機構培訓授證,教案體系與歐美專業課程接軌,致力于參訓學員實戰技能和銷售業績的提升,入選中國《培訓》雜志等行業主流機構“精品課程”。中國培訓行業品牌機構聯盟理事,《商界評論》等知名營銷學術期刊撰稿人,并應邀擔任2007年中國企業培訓與發展年會論壇嘉賓主持。

    主講課程:
    顧問式銷售技術- 客戶需求發掘及成交技法
    大客戶銷售策略- 客戶決策循環解析及對策
    專業銷售技巧- 銷售角色認知與流程關鍵
    高效銷售教導- 銷售團隊管理與潛能發掘
    培訓風格:
    采用情景式培訓法,運用相關的角色模擬和案例分析詮釋實用的客戶溝通和成交技巧,并結合視聽教材,幫助專業銷售人士和企業經營決策者審視客戶,理清購買決策流程,制定在銷售周期的不同點都能成功的策略,從而在長而復雜的銷售過程中把握機會。同時為學員提供一整套強化練習方案供訓后使用,促使其在實際銷售過程中積累經驗,為企業創造價值。

    服務客戶:
    艾默生電氣(美國),三星電子(韓國),三菱重工(日本),歐瑞蓮化妝品(瑞典),認知精密制造(韓國),中國移動通信,美的空調,深圳拓普微科技,太平洋財產保險,陽光財產保險,蘇源電力實業,信音電子有限公司(臺灣),輻基斯玻璃鋼有限公司(美國),霍克復合材料有限公司(美國),江蘇亨通集團,藤倉光電(中日合資),上海現代制藥,優耐銅材有限公司(美國),塞維拉上吳電梯軌道系統(西班牙),威林國際工業公司,建屋發展集團(中國房地產百強),江蘇長城軸承,南昌雙惟教育,西風空氣軸承有限公司(英國),立合斯頓科技有限公司(馬來西亞),泰諾風保泰集團(德國),普杰無紡布有限公司(美國),蘇州工業園區國際科技園,盛氏國際投資集團,青島雙星集團,富士通通信(日本),江蘇華程集團,北京中牧股份,優必得石油設備有限公司(美國),青島美光機械,習遠工程咨詢,中國北車集團,悅達汽車,資生堂中國投資有限公司(日本),賽格導航科技股份,上海信息產業集團,上海航空公司,上海國際貨運航空,上海外航服務公司,上海工業自動化儀表所,中化國際(控股)股份、旭輝集團(中國房地產百強)、上海維拉通信設備、上海天逸電器,歐迪恩汽車部件(臺灣),天津企業管理培訓中心等上百家企業、組織

    本課程名稱: 電話營銷技巧

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