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    客戶服務管理技能培訓

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    培訓受眾:

    各組織高中層管理者、市場營銷部、客戶服務部、售后/用戶服務部及其相關人員。

    課程收益:

    通過學習本課程可以找出組織當前客戶服務及管理中的漏洞,掌握客戶服務管理的理論、方法和技巧,提升顧客的忠誠度。

    課程大綱:

    1.如何構建客戶服務管理體系并有效實施、運用、管理;
    2.組織應如何優化服務流程,提升服務標準,控制服務質量;
    3.客戶投訴對組織有哪些好處?如何有效的防止客戶的流失;
    4.如何有效化解客戶投訴、抱怨并獲得客戶的好感、信任與諒解,把此客戶變成組織的忠誠客戶;
    5.客戶溝通的目的,價值、基本策略,如何確定不同階段的溝通要求;
    6.客戶服務體系案例分析、講解等。

    本課程名稱: 客戶服務管理技能培訓

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