<source id="6i8ms"><optgroup id="6i8ms"></optgroup></source>
  • 你的位置: 首頁 > 公開課首頁 > 客戶服務 > 課程詳情

    details

    卓越的客戶服務技巧公開班

    暫無評價   
    • 開課時間:2007年09月08日 09:00 周六 已結束
    • 結束時間:2007年09月09日 17:00
    • 開課地點:北京市
    • 授課講師: 待定
    • 課程編號:20322
    • 課程分類:客戶服務
    •  
    • 收藏 人氣:646
    淘課價格
    待定
    可用淘幣
    0
    返現金券
    待定

    你還可以: 收藏

    培訓受眾:

    不限

    課程收益:

    增加客服方面知識

    課程大綱:

    第一章 培養積極的客戶服務態度
    1.樹立主動服務和承擔個人責任的意識;
    2.認清自己的服務水平和卓越的服務相差多遠;
    3.服務就是做細節和做小事,就是做人際關系;
    4.不說“不”的服務和不說“他們”只說“我們”的責任承擔理念;
    5.用成本和利潤的眼光看待客戶服務;
    6.對所有客戶都要提供最好的“服務態度”的正確認識;
    討論:
    1.如何看待“不贏利的客戶”?
    2.如何通過超值服務提升低價值客戶?
    第二章 客戶滿意和客戶忠誠
    1.了解客戶的需求
    2.了解客戶需求的方法
    3.客戶滿意和客戶忠誠
    4.將客戶滿意轉變成客戶忠誠
    討論:1.滿足客戶的各種需求才能提高客戶的滿意度,而這勢必會增加公司的成本,如何在客戶滿意度和公司成本之間平衡?
    2.如何才能讓客戶非常滿意?
    3.結合自己的實際工作情況,提出系統改善服務、超越客戶期望的建議方案和實施計劃
    擴展思考:1.超越客戶的期望
    2.用個性化服務贏得客戶忠誠
    --了解自己該做些什么
    第三章 培養卓越的客戶服務技巧
    1.如何保持良好的儀表形象

    培訓師介紹:

     
    宮同昌:男,北36歲,北京高級培訓師,清華大學經濟管理學院工商管理碩士,工業自動化學士學位,客戶關系管理資深顧問,從事企業戰略、客戶關系管理、市場調研、網絡營銷、電子商務等方向的培訓和研究工作,有著深厚的理論基礎和豐富的實戰經驗。
    曾任FrontRange資深顧問,清華大學經濟管理學院EMBA項目主管;格林柯爾(香港上市公司)有限公司總裁助理;香港馬億達電子有限公司(NOKIA、MOTOROLA、NEC供應商)銷售部經理;中國建材科學研究院,國家“八五”、“九五”重點軍工攻關項目主任。
    培訓經歷:
    清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事。國際電子商務師聯合會特聘客戶關系管理培訓講師,山東光華管理研究中心特聘講師;中國物流師認證培訓授權機構特聘講師;雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓,北京市司法局干部培訓特邀講師,曾為IBM、摩托羅拉、拜耳藥業、美國大都會保險、中國機械工業聯合會、北京電信、中國網通、清華經管學院、亞迪廣告、勁牌酒業、勝利油田醫院、山推機械工程股份有限公司、北大方正、亞商在線、蒙牛集團、英才雜志等多家企業人員提供培訓服務。主講的課程有客戶服務技巧、客戶關系管理、物流管理、網絡營銷、高效溝通、時間管理等。

    本課程名稱: 卓越的客戶服務技巧公開班

    查看更多:客戶服務公開課

    相關的最新課程
    講師動態評分 與同行相比

    授課內容與課綱相符00%

    講師授課水平00%

    服務態度00%

    日日好好在线观看-日日啪 日日碰 嗷嗷啪