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    客戶服務創新與服務團隊管理高級研討班

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    培訓受眾:

    營銷經理、客戶經理、市場部經理及其它服務部門的經理及中層管理干部。

    課程收益:

    提高自己

    課程大綱:

    第一部分:服務創新的方法與步驟
    (一)服務創新的背景客戶服務與客戶關系的重要性
    1.銷售競爭力模型 2.客戶關系的類型 3.建立客戶關系的5個步驟
    (二)服務創新的源泉-感知客戶需求
    1.識別你的客戶 2.了解客戶的認知價值 3.客戶滿意度
    4.客戶滿意層次 5.影響客戶滿意層次的五個重要因素 6.PPG:親近客戶
    (三)服務創新的目標-服務創新與客戶關系鞏固
    1.確定目標客戶 2.了解客戶需求 3.開發創意并制定客戶計劃
    4.向客戶推薦產品實現銷售 5.監測客戶發展,管理發展中的客戶關系
    (四)服務創新的關鍵

    培訓師介紹:

     
    舒老師 管理學博士,實戰派高級培訓講師,曾任香港上市公司副總經理、人力資源總監、行政總監、培訓總監;中山大學頤園管理學院客座教授;廣東省企業聯合會特聘講師,MTP授證高級培訓講師;清華大學繼續教育學院與美國阿拉莫學習系統授證培訓師;
    劉大海 實戰派高級培訓師,英國曼徹斯特大學碩士,美國普萊斯頓大學工商管理博士、PTT銀章國際職業培訓導師、中國企業聯合會高級管理咨詢顧問;精彩講授 + 案例研析 + 小組討論 + 現場演練 + 心理體驗等授課方式, 使劉大海老師的課程有效、有趣、有料。

    本課程名稱: 客戶服務創新與服務團隊管理高級研討班

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