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    高級文秘職業化訓練

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    培訓受眾:

    企業中層行政管理干部和文秘工作人員,包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等

    課程收益:

    → 掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
    → 善于處理工作中的難點,掌握待人接物的技巧,實現有效的時間管理
    → 實現現代文秘工作和檔案管理工作的規范銜接
    → 善于上傳下達,掌握有效溝通的技巧
    → 學習掌握規范的商務寫作技巧,提高公文寫作水平
    → 學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
    → 掌握基本的商務活動禮儀,使您適應日常商務場合的禮儀要求
    → 掌握拜訪客戶的必備禮節,從細微之處體現您對他人的尊重
    → 了解接待客戶的禮儀細節,讓您的每一位客人賓至如歸

    課程大綱:

    一、企業行政文秘職業特性與素質要求
    ◇ 文秘人員的職業價值和作用
    → 案例:秘書崗位的評價
    ◇ 企業文秘工作的基本特征
    ◇ 文秘人員的職責與主要工作內容
    → 案例:文秘人員的職位說明書樣板
    ◇ 文秘人員的自我角色定位
    ◇ 優秀文秘人員的勝任素質
    → 案例分析:
    ◇ 文秘的職業發展前景與實現路徑
    二、公文寫作與處理實務
    ◇ 公文分類
    ◇ 公文的結構
    ◇ 秘書文字支持應達到的要求
    ◇ 公文寫作基本要領
    ◇ 13種常用公文模版
    ◇ 常用公函
    ◇ 請示與報告、批復的寫作與范例
    ◇ SMART原則與SWOT方法
    ◇ 計劃撰寫注意事項
    三、會務組織與管理
    ◇ 會務分類-組織思路
    ◇ 組織階段:會前準備、會中協助、會后整理
    ◇ 組織方法
    ◇ 例會的組織
    ◇ 大型會議、展會的組織
    ◇ 如何擔任會議主持人
    ◇ 如何當好會議秘書?
    ◇ 全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
    → 案例:大型會議及活動策劃案
    ◇ 如何避免陷于會議忙碌之中?
    四、文件資料管理與運用
    ◇ 文檔分類標準
    ◇ 檔案管理的原則
    ◇ 文檔的索引
    ◇ 電子文檔的保管
    ◇ 名片系統管理
    ◇ 印章的管理
    → 研討:如何利用檔案為公司業務服務?
    五、信息檔案管理
    ◇ 信息管理基本流程
    ◇ 信息的收集整理
    ◇ 信息的傳遞
    ◇ 信息的儲存與保密
    ◇ 保密意識與保密規則
    ◇ 秘書的基本職業道德
    六、人際溝通與工作協調技巧
    ◇ 溝通對于秘書的意義
    ◇ 秘書常用溝通方式之比較
    ◇ 秘書人員的溝通技巧
    → 案例:如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”?
    ◇ 秘書讓領導刮目相看、獲得信任?
    ◇ 如何與你的上司協調而不幫倒忙?
    ◇ 秘書人員如何與各種上司相處?
    ◇ 問題:我的上級調走了怎么辦?
    → 案例:領導讓我難為情,我該怎么辦?
    → 案例:如何與同事或下級相處?
    → 案例:有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦?
    ◇ 討論:秘書應當如何發揮自身優勢起好協調作用?
    七、辦公室5S及辦公用品管理
    ◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養
    ◇ 文件處理流程化
    ◇ 辦公用品申購、領用
    ◇ 維護各類辦公設備的正常使用
    八、時間管理及工作統籌技巧
    ◇ 時間管理的誤區
    ◇ 時間管理的原則
    √目標管理與80/20法則
    √緩急輕重的優先管理
    √個人時間與領導工作時間計劃與安排
    ◇ 秘書時間管理小竅門
    ◇ 賓客接待與電話處理
    ◇ 自我情緒控制與壓力管理
    九、訪客接待
    ◇ 接待客人流程
    ◇ 接待重要客戶的注意事項
    ◇ 來訪電話對策
    → 案例分析一、二、三
    十、如何成為上司得力助手
    ◇ 優秀秘書的核心競爭力
    ◇ 知己知彼:分析上司的特點
    ◇ 如何對待不同類型的上司
    ◇ 站在下級的位置上思考上級的事
    ◇ 與上級相處三大注意事項
    ◇ 上司的行程安排
    十一、商務禮儀與職業形象塑造
    1、個人形象塑造及禮儀
    ◇ 著裝的TPO原則
    ◇ 女士著裝的要點
    ◇ 男士著裝的規范
    ◇ 儀容禮儀規范
    ◇ 化妝的禮儀
    ◇ 站、坐、行的禮儀規范
    ◇ 恰當的肢體語言
    2、 基本社交禮儀
    ◇ 見面介紹的禮儀
    ◇ 問候的禮儀
    ◇ 名片的使用
    ◇ 日常商務活動中的禮儀規范
    ◇ 與工作有關的文體活動中的禮儀規范
    3、 商務宴請禮儀
    ◇ 中餐禮儀
    ◇ 西餐禮儀
    ◇ 自助餐禮儀
    ◇ 餐飲禮儀禁忌
    4、 電話禮儀
    ◇ 接聽電話的基本原則
    ◇ 接聽電話的幾項注意
    ◇ 撥打電話的幾大要點

    培訓師介紹:

     
    李先生 深圳管理咨詢行業協會成員;深圳外商投資協會講師、香港光華管理學院客座教授;十多年從事企業管理與咨詢工作的經驗,在德隆集團、深高速、深南招商集團等大型集團公司及管理顧問公司歷任市場經理、行政總監、培訓總監等職位。對溝通技巧、客戶服務、行政統籌、企業文化等方面具有良好的培訓與輔導經驗;具有深厚的理論知識與豐富的實踐操作能力;注重對企業實際問題的分析和解決、講求實效性和適用性。
    擅長課程:《職業經理人資格認證》、《領導力訓練》、《企業中層管理技能培訓》《時間管理》、《目標管理》、《企業文化》、《溝通技巧》、《高級文秘職業素質修養》等。

    本課程名稱: 高級文秘職業化訓練

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