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    危機管理

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    • 開課時間:2007年09月08日 09:00 周六 已結束
    • 結束時間:2007年09月08日 17:00 周六
    • 開課地點:蘇州市
    • 授課講師: 待定
    • 課程編號:20537
    • 課程分類:領導力
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    培訓受眾:

    商務人士

    課程收益:

    了解什么是危機及危機意識;
    了解危機管理的基本原則及思想;
    從國內外危機處理的成敗案例中吸收營養;
    如何使自己成為一個危機管理能手;

    課程大綱:

    第一部分 危機意識及危機管理能力自測
    ◆ 危機意識;◆ 危機管理能力自測;

    第二部分 危機管理的基本原則
    ◆ 重在預防◆ 高度重視◆ 臨危不亂◆ 快速反應、及早處理◆ 行勝于言 ◆ 積極與新聞媒體合作
    ◆ 把握信息發布的主動權◆ 以誠相待◆ 控制影響

    第三部分 危機管理六階段
    ◆ 第一階段:危機的避免◆ 第二階段:危機管理的準備 ◆ 第三階段:危機的確認 ◆第四階段:危機的控制
    ◆ 第五階段:危機的解決◆ 第六階段:從危機中獲利

    第四部分 危機管理中的禁忌
    ◆ 不要等到危機發生時匆忙應對◆ 不要去打官司◆ 不要只是辯解◆ 不要保持沉默◆ 不要手足無措
    ◆ 不要逃避責任◆ 不要反應冷淡

    第五部分 變危機管理為管理危機
    ◆ 危機事件的根源;◆ 管理危機的三大模塊◆ 管理危機的機制保證◆ 管理危機的矩陣分析
    ◆ 管理危機的主體工程
    ◆ 管理危機的八大忠告
    態度決定一切,坦誠務實,不要狡辯,慎用沉默: 中國人始終強 調心相伴,主動彌補過失勇于承擔責任;
    同情弱者原理,合理披露苦衷;
    看長遠的利益,高瞻遠矚;
    盡早收官,讓惡夢早日結束;
    讓危機良性延伸,借力打力;
    做好你自己的事業,做好自己的產品。
    善待你的消費者,做個誠信的企業典范。

    本課程名稱: 危機管理

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