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    (QFD)品質功能展開

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    培訓受眾:

    企業研發部、技術部、企劃部、制造部、品管部、業務部、人力資源部、資材部等主管人員。

    課程收益:

    1.發掘客戶明確或潛在的需求
    2.利用一些工具去收集關于客戶需求的信息并處理需求信息的變化
    3.確認客戶的需求系統在產品或服務的生產和交付中得到落實
    4.幫助多種功能適應客戶的需求和優先

    課程大綱:

    一、確定客戶的重要性
    ? 傾聽客戶聲音 VOC
    ? 評價產品競爭性,尋找賣點
    ? ANOVA客戶需求層次分析
    --卡諾模型
    --VA/VE (價值分析與價值工程)
    二、客戶需求的轉換
    ? 產品競爭性
    ? 客戶語言轉換為過程語言
    ? 過程能力確認
    ? 改進方向
    ? 關系矩陣
    --矩陣概念,矩陣圖
    --質量庫(HOQ)矩陣
    ? 市場標竿數據
    ? 規格確認、規格沖突處理
    ? 風險評估 成本核算
    三、QFD步驟
    ? 關鍵顧客需求→產品特性
    ? 關鍵產品特性→部件特性
    ? 關鍵部件特性→過程特性
    ? 過程特性→生產特性
    四、QFD成功的要素
    ? 讓客戶決定問題
    ? 好的QFD設計團隊來自不同客戶群的客戶
    ? 收集客戶數據的資源和軟件
    ? 把數據轉換成信息的方法
    ? 客戶反饋表(VOCT)
    五、案例分析

    本課程名稱: (QFD)品質功能展開

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