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    職業化形象與商務禮儀(2天)

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    • 開課時間:2007年08月18日 09:00 周六 已結束
    • 結束時間:2007年08月19日 17:00
    • 開課地點:上海市
    • 授課講師: 待定
    • 課程編號:20557
    • 課程分類:職業素養
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    培訓受眾:

    各類商務人士

    課程收益:

    提升職業形象

    課程大綱:

    ★ 心理解壓:如何與自己、他人溝通,建立積極、健康的和諧關系、對內商務禮儀、電話禮儀
    ★ 商務交往禮儀:社交、拜訪、送禮、宴會
    ★ 政務禮儀:公務員的職業操守和禮儀禁忌
    ★ 國際商務禮儀、中國茶文化、外國洋酒文化
    ★ 商務形象塑造-男士修飾及女士化妝
    ★ 如何穿的像個成功者?-商務職業裝的穿著技巧及要點
    ★ 如何塑造良好的氣質和風度,讓別人喜歡你(肢體語言講解和訓練)
    第一講、辦公室禮儀
    一、辦公室禮儀
    1、樹立正確的是非觀
    2、與人溝通技巧
    3、職業操守
    4、問好和贊美
    5、保持公共環境的優美、整潔
    6、與上司相處的藝術
    7、與下屬相處的藝術
    二、通訊禮儀
    A、聲音是有氣質、個性的
    電話交談效果=聲音的質量70%+話語30%
    1、語音
    2、語調
    3、語氣
    4、語速
    B、電話接打禮儀
    1、接電話的禮儀
    2、打電話的禮儀
    3、需轉聽的電話
    4、通話技巧
    * 撥打電話的良好開端
    * 雙方所處的環境
    * 通話時的措辭
    * 雙方表現的態度
    正確處理不同的情況:
    * 接聽電話的十大要訣
    C、手機禮儀
    D、網絡和傳真禮儀
    三、接待客戶來訪禮儀
    1、前臺迎接禮儀:面部表情、指勢語、掌勢、臂勢語、頭勢語
    2、引導禮儀:在前臺、在走廊、在樓梯、在電梯、在接待室
    3、座次禮儀:敬、靜、進
    4、正式接待禮儀:茶、咖啡、花、環境、交流、注意著裝
    5、送客禮儀:挽留、提醒、預約下次見面時間或推薦產品
    第二講、商務交往禮儀
    一、拜訪禮儀
    * 預約禮儀技巧
    * 拜會前準備:修飾、材料、目的策劃
    * 準時到達、喝茶禮儀、寒暄禮儀、不要忘了贊美
    * 告別說什么?
    二、交往禮節
    * 稱呼禮:稱謂、關系、
    * 介紹禮:自我介紹、為別人介紹、被別人介紹、集體介紹
    * 名片的使用:名片制作:規格、質地、色彩、圖案、文字、字體、印法、板式
    作用:自我介紹、結交朋友、維系關系、業務介紹、拜會他人、簡短留言、用做短信交換和存放
    * 握手禮:時機、次序、方式、禁忌
    * 鞠躬禮、擁抱禮、點頭禮、拱手禮、合十禮、擁抱禮
    三、出席會議
    * 守時
    * 打招呼
    * 尊重他人的活動范圍
    * 與人接觸
    * 保持衣著整齊
    * 控制你的聲音
    * 傾聽別人說話
    四、出席晚宴
    * 中餐禮儀
    * 簡西餐禮儀
    * 全套西餐禮儀
    * 自助餐禮儀
    * 各個國家禮儀禮俗
    * 咖啡禮儀
    * 中國茶文化
    * 外國洋酒文化
    * 香水文化
    * 高檔奢侈品文化
    * 女性應了解政治和體育
    * 男性應了解服飾和電影
    第三講、職場白領的形象塑造
    企業形象塑造和個人形象塑造
    一個人的職業化形象是個綜合表現:
    知識形象

    本課程名稱: 職業化形象與商務禮儀(2天)

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