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    高績效溝通-人際溝通和影響力提升

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    • 開課時間:2007年08月16日 09:00 周四 已結束
    • 結束時間:2007年08月17日 17:00 周五
    • 開課地點:上海市
    • 授課講師: 待定
    • 課程編號:20575
    • 課程分類:人力資源領導力
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    培訓受眾:

    各部門主管\經理\及企業各部門員工

    課程收益:

    ? 成為自信和有說服力的溝通者
    ? 在工作環境中清晰有效地傳達信息
    ? 化解人際沖突,創造和諧工作環境
    ? 在項目管理中和不同性格團隊成員共處
    ? 提升溝通意識,消除本位主義
    ? 掌握團隊合作的技巧,提升領導與影響能力

    課程大綱:

    引子 :管理者為什么要學習溝通?
    ? 溝通中的困惑-案例分析
    ? 新型領導角色的變遷
    第一單元:觀念篇
    ? 什么是溝通?(管理游戲折射大道理)
    ? 有效溝通的前提:
    ? 溝通的意義決定于對方的反應
    ? 一個人不可能改變另一個人
    ? 可以直接談的不要經過第三者

    第二單元:技巧篇
    ? 自信表達
    ? 常見的四種表達模式
    ? 案例分析
    ? 如何給人留下干練的印象和讓自己的表達重點突出
    ? 凡事講三點
    ? 金字塔表達法
    ? 學會傾聽
    ? 傾聽能力的測試
    ? 積極傾聽技巧
    ? 傾聽的四模式
    ? 案例分析
    ? 如何確切了解對方的想法和澄清要點
    ? 高級提問技術
    ? 同理溝通
    ? 案例分析
    ? 缺乏同理的傾聽模式
    ? 先處理情緒,再處理問題
    第三單元 沖突管理
    ? 理解沖突
    ? 什么是沖突?
    ? 如何看待沖突
    ? 沖突解決的方式
    ? 化解人際沖突四原則
    1. 找到當事人
    2. 控制好情緒
    3. 保持積極傾聽
    4. 關注對方的行為不要猜測對方的動機
    ? 沖突管理風格測試

    5. 對抗型
    6. 回避型
    7. 協作型
    8. 退讓型
    9. 折衷型

    ? 化解沖突五步模式
    第四單元 360度溝通
    ? 與下屬的溝通
    ? 如何下達命令
    ? 反饋員工的表現
    ? 傳達不受歡迎的決議
    ? 如何輔導雇員
    ? 與上司的溝通
    ? 理解管理風格
    ? 管理支持的重要性
    ? 利用開放和誠實的交流
    ? 提供反饋和進程報告
    ? 交流個人成績
    ? 與同事的溝通
    ? 樹立全局觀念
    ? 作為內部客戶的同事
    ? 發掘并維護健康和和諧的相互關系
    ? 正式和非正式的工作網絡
    ? 尊重不同的價值觀
    第五單元 彈性溝通
    ? 破譯性格密碼(含測評)
    ? 通過認識不同行為表現來識別
    ? 不同性格類型的人行為表現
    ? 各種性格類型的強、弱項
    ? 各種性格類型在壓力下的不同表現
    ? 不同性格類型間的沖突
    ? 各種風格間的相互配合和沖突
    ? 溝通和團隊合作
    ? 說服不同性格類型
    ? 學會優勢互補,共創最優結果

    培訓師介紹:

     
    吳棟炯先生是中國第一代經理人教練(business coach)。為中萃可口可樂、諾基亞、BlueFox等跨國機構的高級經理提供輔導。
    吳老師堅持每次企業內訓課程都做好前期調研,并根據每個企業客戶的實際情況設計課程!因此深受客戶好評。
    接受過吳老師培訓的部分企業客戶和商學院包括:DHL、HSBC、NORTEL、B&Q、Philips、Bosch、Dorel、圣戈班、美國史丹利、澳大利亞悉亞特集團、東京海上日動、西安楊森、馬自達、中國航天集團、中國電信、中國移動、愛迪蘇、上海航空、上外物流、上海外運、白馬廣告、億陽信通、京信通信、瑞而美電子、港城集團、廣州國稅、特變電工、智聯招聘、AMT俱樂部、浙江大學EMBA、同濟大學EMBA、和南京大學EMBA等。
    接受過吳老師輔導教練的部分企業客戶包括:中萃可口可樂、諾基亞、NADGRAPHICS(荷蘭)、SIGMA COATINGS(荷蘭)etc.

    本課程名稱: 高績效溝通-人際溝通和影響力提升

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