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    全國電信行業渠道管理實戰培訓

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    培訓受眾:

    省地市市場管理人員、渠道經理

    課程收益:

    ? 洞悉渠道現狀,把握渠道方向
    ? 了解渠道競爭趨勢,學習渠道的發展和管理
    ? 通過案例剖析,掌握渠道選擇原則
    ? 分享和借鑒標桿企業體驗營業廳建設方法和經驗
    ? 提高渠道管理的知識和技能,提升企業競爭力
    ? 了解和挖掘傳統渠道與電子渠道的營銷與服務潛力
    ? 全程量化管理,不斷提高渠道的營銷回報

    課程大綱:

    第一講 電信運營商渠道戰略概述
    一、 渠道對于電信運營商的重要性
    二、 國外先進運營商的渠道管理戰略
    1) AT&T
    2) NTT DoCoMO
    3) SKT
    4) 德國電信
    三、 電信渠道的組成架構
    1) 業務受理渠道
    ? 實體渠道
    ? 電子渠道
    ? 社會渠道
    ? 其他渠道
    ? 案例講解
    ――某運營商渠道體系構成
    2) 業務投訴渠道
    3) 業務退訂渠道
    第二講 電信運營商的渠道戰略
    一、 渠道戰略管理的核心原則
    1) 渠道與業務的匹配性
    2) 渠道的結構
    3) 渠道的廣度
    4) 渠道的深度與寬度
    二、 中國移動的渠道戰略
    1) 渠道分布結構
    2) 分業務渠道
    ? 彩鈴
    ? 彩信
    ? WAP
    ? 手機報
    ? 飛信
    ? 手機電視
    三、 中國電信的渠道戰略
    1) 渠道分布結構
    2) 分業務渠道
    ? 家庭市場
    ? 個人市場
    ? 企業市場
    四、 中國聯通的渠道戰略
    1) 渠道分布結構
    2) 分業務渠道
    ? 炫鈴
    ? 彩E
    ? BREW
    ? 手機電視
    五、 中國網通的渠道戰略
    1) 渠道分布結構
    2) 分業務渠道
    3) 家庭市場
    4) 個人市場
    5) 企業市場
    第三講 電信運營商的渠道轉型戰略
    一、 電信運營商渠道問題診斷
    1) 渠道結構
    2) 渠道管理
    3) 渠道市場
    4) 渠道模式
    ? 政策
    ? 管理制度
    ? 信息系統
    5) 3G環境變化對運營商渠道的沖擊
    ? 多媒體化
    ? 網絡融合化
    ? 超寬帶化
    二、 電信運營商渠道管理轉型實戰
    1) 目標客戶、職能、渠道形式是未來渠道的核心三要素
    2) 業務、服務 與不同類型的渠道匹配性是運營商渠道戰略的出發點
    3) 運營商目前實戰性渠道操作
    ――針對不同區域的發展特點制定差異化的渠道優化原則
    ? 區域特點
    ? 客戶特點
    ? 客戶需求
    ? 渠道結構
    ? 渠道數量
    ? 渠道模式
    ? 發展趨勢
    第四講 電信運營商營銷渠道選擇原則
    一、 轉型要求原則
    二、 覆蓋適度原則
    三、 暢通高效原則
    四、 穩定可控原則
    五、 一類城市渠道建設
    六、 二類城市渠道建設
    七、 三類城市渠道建設
    八、 中國電信渠道管理案例
    九、 中國移動渠道管理案例
    第五講 電信運營商營銷渠道模式選擇原則
    一、 客戶需求導向原則
    二、 協調平衡原則
    三、 發揮優勢原則
    四、 中國移動新業務營銷渠道模式案例
    1) 定制終端渠道
    2) 新業務渠道
    3) SP渠道
    第六講 電信運營商第四代體驗營業廳建設
    一、 電信體驗經濟對實體渠道的影響
    二、 在實體渠道中引進體驗管理的重要性
    三、 客戶的體驗特征
    四、 客戶體驗緯度對體驗營業廳建設的借鑒
    五、 移動第四代體驗營業廳建設案例

    培訓師介紹:

     
    宋先生 中國通信大講壇特約講師,國際著名咨詢公司電信首席運營官,北京郵電大學MBA。
    擅長電信領域的業務設計,產品規劃,營銷設計。長期從事電信領域的研究咨詢工作,對于中國運營商和設備廠商有深厚的了解與研究,為公司撰寫出版專供移動高層閱讀的《和諧電信體驗文化》一書,系統闡明了體驗經濟與影響力經濟在電信業的運用。
    曾經主持參與了大量的研究項目,包括:中國網通電話導航項目、中國網通集團語音增值項目、中國網通產品規劃建議、中國電信品牌規劃項目、某省電信電信號碼百事通項目、中國移動集團彩信發展策略項目、中國移動集團彩鈴業務發展策略、某省移動彩鈴業務發展策略、某省移動營銷策劃項目….等.

    本課程名稱: 全國電信行業渠道管理實戰培訓

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