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    跨部門的有效溝通

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    培訓受眾:

    企業各部門的管理者

    課程收益:

    企業跨部門溝通所面臨的問題
    低效部門溝通對個人、組織的不良影響
    高效溝通帶來的好處

    課程大綱:

    ----各部門像一座座孤島,只顧掃自家門前雪;
    ----唯定單為重的銷售風格,不關心客戶的感受;
    ----糟糕的領導;
    ----對員工和客戶缺乏尊重……
    我們是怎樣失去我們的客戶的?現在,是直面這些嚴峻問題的時候了?《跨部門的高效溝通與協作》帶來新的思維方式與行為模式……
    第一部分:跨部門溝通的重要意義

    企業跨部門溝通所面臨的問題
    低效部門溝通對個人、組織的不良影響
    高效溝通帶來的好處

    第二部分:科學的認識溝通

    溝通不只是技巧,它就是你的工作
    溝通狀態測試
    溝通過程模式及要素

    第三部分:個人溝通能力訓練

    工作溝通怎么聽才專業
    傾聽
    反應
    總結
    案例訓練
    工作溝通怎么說才專業
    組織
    表達
    檢查
    綜合訓練

    第四部分:跨部門溝通情境訓練

    “性格類型”差異
    性格測試、分析
    應用練習
    “管理風格”差異
    管理風格劃分
    有針對性溝通訓練
    “委派執行”差異
    對方的能力與意愿甄別
    確保結果的溝通訓練
    “任務執行”差異
    工作的認同度與緊迫度分析
    執行關鍵技巧訓練.

    第五部分:溝通渠道

    選擇最佳溝通的渠道
    電話溝通技巧
    文字溝通技巧

    第六部分:綜合訓練

    跨部門協作解決問題

    培訓師介紹:

     
    崔老師:曾任省級電視臺節目主持人、雅芳公司銷售經理、全國培訓經理、全國市場開發經理、溝通經理。GEC任職期間,協同華僑城、中國移動等企業共同開發企業服務體系并實施監督執行。曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動、南航等多家知名企業進行培訓。由她主講的音像培訓教學VCD《企業新晉員工職業化訓練教程》、《服務人員五項修煉》、《行政文秘人員職業化訓練教程》、《專業形象》、《商務禮儀》等連續獲教學音像制品銷量排行榜榜首,并被國內數十家電視臺采用播放。

    本課程名稱: 跨部門的有效溝通

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    服務態度00%

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