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    全國職業店長認證培訓

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    • 開課時間:2007年11月24日 09:00 周六 已結束
    • 結束時間:2007年11月24日 17:00 周六
    • 開課地點:
    • 授課講師: 待定
    • 課程編號:20765
    • 課程分類:職業素養
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    培訓受眾:

    全國各類型企業的店長、店經理、賣場主管、樓面經理、導購、促銷及儲備干部、從事培訓和人力資源的相關人員,單位負責人和有志于賣場管理的人員

    課程收益:

    為我國商業零售業態的健康發展提供人才基礎。

    培訓頒發證書:

    考試由國資委中國商業企業管理協會統一頒發認證考試大綱,統一考試。中心聘請專家和認證老師對申請者統一進行認證輔導培訓。考試合格者, 頒發中華人民共和國國家資格證書

    課程大綱:

    一、 道德素質部分
    §操守:忠于黨、忠于祖國和人民。
    §誠信:具有良好的誠信原則,講信用,守承諾,言必行,行必果。
    §敬業:具有強烈的敬崗愛業的精神,能夠承擔崗位賦予的責任,認真履行崗位職責。
    §合作:能配合他人并使他人配合自己開展工作,完成崗位職責。
    §自信:對于所從事的工作有堅定的信念,善于發現主客觀優勢,并利用并擴大優勢 完成自己的崗位職責。
    二、 零售導論、零售業態
    §零售導論、零售業態
    三、 零售環境、顧客購買行為
    §零售顧客
    §零售環境的其他因素
    §顧客購買決策類型
    §購買決策過程
    §影響顧客購買決策的因素
    四、 零售戰略、零售策略
    §零售目標與零售策略
    §零售策略要素
    §策略性計劃過程
    五、 零售組織與信息系統、商店選址
    §零售企業的任務與組織結構
    §組織結構設計與發展
    §零售分銷與信息系統
    §零售商店商圈
    六、 商品管理與采購、定價、零售促銷活動組合
    §商品分類與組合
    §商品存貨管理
    §商品采購
    §定價策略
    §定價方法
    §零售定價中的法律問題
    §與顧客交流的方式
    §零售商和供應商在交流計劃方面的不同
    §設計零售交流計劃
    七、 商店管理、店面設計
    §商店管理者的職責
    §管理員工程序
    §店面布局
    §店面布局空間與氛圍
    八、 顧客服務、銷售
    §顧客服務及質量評價
    §顧客滿意度的測量
    §零售店改進顧客服務的措施
    §銷售人員
    §銷售過程
    §與顧客建立良好關系
    九、 成功全國職業店長的角色扮演
    §全國職業店長的職責及其重要性
    §全國職業店長的職務內容
    §全國職業店長應具備的能力
    十、 全國職業店長的經營管理
    §門店的進貨與存貨管理
    §商品的盤點作業管理
    §門店的促銷管理
    十一、 全國職業店長的店鋪管理
    §全國職業店長對商鋪商品的管理
    §對商鋪的布局核設計管理
    §全國職業店長對賣場商品陳列核展示的管理
    十二、 全國職業店長對商品銷售和價格的管理
    §全國職業店長對商品銷售的管理
    §全國職業店長對商品價格的管理
    十三、 全國職業店長對員工的管理
    §全國職業店長對員工作業的管理
    §全國職業店長對員工的人事管理
    十四、 全國職業店長對顧客的認識及管理
    §全國職業店長對員工作業的管理
    §全國職業店長對員工的人事管理
    十五、 全國職業店長對異常事務的處理
    §全國職業店長對門店的安全管理
    §全國職業店長對于盜搶騙事件的防范與處理
    §全國職業店長對異常事務的處理
    §全國職業店長對商品損耗的管理
    ☆培養金牌店長 ☆頤禾圓您夢想

    本課程名稱: 全國職業店長認證培訓

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