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    客戶關系管理(CRM)公開課

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    • 開課時間:2007年09月22日 09:00 周六 已結束
    • 結束時間:2007年09月23日 17:00
    • 開課地點:北京市
    • 授課講師: 待定
    • 課程編號:20779
    • 課程分類:客戶服務
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    培訓受眾:

    董事長、總經理、市場總監、銷售總監、客戶服務經理等

    課程收益:

    客戶關系管理,是企業為提高核心競爭力,達到競爭致勝,快速成長的目的,開展的判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶需要的全部商業過程。客戶關系管理是現代管理思想和現代計算機、通信、軟件等技術相結合的產物,它的基本思想是以客戶為中心,把有關市場和客戶的信息進行統一管理,實現共享,并通過數據倉庫、數據挖掘、商務智能等技術處理有關客戶屬性、交易記錄、購買行為、習性偏好等大量數據,從中提煉出有用信息,為企業銷售、營銷、客戶服務等工作提供全面支持。

    課程大綱:

    第一講:客戶關系管理的含義
    客戶關系管理(CRM)的發展演變
    CRM的概念及其內涵
    CRM管理系統的分類
    實施CRM為企業帶來的價值
    第二講:支撐客戶關系管理的三個主要理論
    客戶生命周期理論
    關系營銷理論
    客戶價值判別理論
    第三講:客戶關系管理軟件系統
    軟件的典型功能及發展趨勢
    國內外主要CRM軟件供應商產品及特色
    的行業解決方案
    企業選用CRM軟件應考慮的幾個問題
    第四講:客戶關系管理采用的相關技術
    呼叫中心
    數據倉庫
    數據挖掘
    第五講:客戶關系管理系統的設計
    功能模塊的設計
    流程的設計
    數據表格的設計
    第六講:客戶關系管理在企業的實施
    戰略
    技術實施方法論
    實施成功的關鍵因素
    第七講:案例
    浙江移動通信有限公司
    上海通用汽車
    成都海浪公司
    授課方式:
    理論和實踐相結合,互動式授課

    培訓師介紹:

     
    宮老師:
    北京高級培訓師,清華大學經濟管理學院工商管理碩士,工業自動化學士學位,客戶關系管理資深顧問,從事企業戰略、客戶關系管理、市場調研、網絡營銷、電子商務等方向的培訓和研究工作,有著深厚的理論基礎和豐富的實戰經驗。
    曾任FrontRange資深顧問,清華大學經濟管理學院EMBA項目主管;格林柯爾(香港上市公司)有限公司總裁助理;香港馬億達電子有限公司(NOKIA、MOTOROLA、NEC供應商)銷售部經理;中國建材科學研究院,國家“八五”、“九五”重點軍工攻關項目主任。

    本課程名稱: 客戶關系管理(CRM)公開課

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