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    前臺接待專業化訓練(上海班)

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    • 開課時間:2007年12月08日 09:00 周六 已結束
    • 結束時間:2007年12月08日 18:00 周六
    • 開課地點:上海市
    • 授課講師: 待定
    • 課程編號:20836
    • 課程分類:客戶服務
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    培訓受眾:

    前臺行政秘書及辦公室相關人員

    課程收益:

    1. 了解作為一個專業化的前臺行政人員所需具備的職業形象與商務接待的內涵;
    2. 糾正Office商務接待及電話中常見的錯誤;
    3. 了解接待客戶的禮儀細節,讓您的每一位客人賓至如歸;
    4. 提高前臺行政人員的工作效率及工作質量;
    5. 運用生動的語言,通俗的事例,并加上現場演示,幫助您掌握商務禮儀中基本的知識;
    6. 提升個人整體素質,給人留下深刻的第一印象。

    課程大綱:

    前臺接待專業化訓練(上海班)
    2007年12月8日(星期六)
    課程特色:
    采集工作現場案例,講授可操作性方法,實用的工作技巧傳授,雙倍提高工作效率。
    一、課程背景
    商務接待禮儀看似微不足道,實則十分重要,沒有好的禮儀習慣,就不能提升公司的形象。好的禮儀習慣很重要,員工沒有好習慣,公司發展將受到很大障礙,禮儀習慣不是天生的,而是后天學習獲得的,我們希望每個職場人,除了要為自己所任職的公司構建正面形象,更可以為自己加分,成為職場贏家。
    二、課程詳情
    學員獲益:
    1. 了解作為一個專業化的前臺行政人員所需具備的職業形象與商務接待的內涵;
    2. 糾正Office商務接待及電話中常見的錯誤;
    3. 了解接待客戶的禮儀細節,讓您的每一位客人賓至如歸;
    4. 提高前臺行政人員的工作效率及工作質量;
    5. 運用生動的語言,通俗的事例,并加上現場演示,幫助您掌握商務禮儀中基本的知識;
    6. 提升個人整體素質,給人留下深刻的第一印象。
    課程大綱:
    一、規范自己的職業形象
    1、職場的儀態規范
    2、定位你的職業形象
    3、職業著裝的基本原則
    4、職業著裝基礎知識
    5、個人形象設計
    6、如何化職業妝
    7、飾品的選擇和搭配
    8、巧用絲巾
    二、公司內部的禮儀和秩序
    1、離座和外出
    2、嚴守工作時間
    3、閑談與交談
    4、遵守公司制度
    5、關于職業道德
    三、商務接待的禮儀
    1、日常接待工作
    2、接待不速之客
    3、接待重要賓客
    四、接打電話的禮儀
    1、如何接聽電話
    2、電話溝通技巧

    五、必備的商務常識
    1、收發E-MAIL
    2、收發FAX
    3、資料的整理
    4、郵件信函的處理
    5、時間管理
    6、溝通的技能
    費用: RMB980元/人(含教材講義費、1次午餐費、茶點費、講授費等)。
    招生對象: 前臺行政秘書及辦公室相關人員
    教學方法:案例分析、培訓游戲、測試、小組討論、模擬演練、觀看教學錄相
    訓練顧問:王文老師,TMI授權培訓講師,KINGWAY專業培訓師,日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩認證咨詢顧問,曾擔任國家職業經理人職業資格考證培訓講師,具有豐富廣博的商務經歷,多年的公關、客戶服務、培訓及人力資源管理背景,曾先后就職于國家特級企業、民營集團以及世界500強企業,其就職行業跨越服務業、金融業及生產型企業,從業經歷豐富,并歷任公關策劃、客戶服務經理、人事行政經理、中國區培訓經理、總經理等職務,多次擔任大型活動的主持及公關策劃工作。

    培訓師介紹:

     
    訓練顧問:王文老師,TMI授權培訓講師,KINGWAY專業培訓師,日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩認證咨詢顧問,曾擔任國家職業經理人職業資格考證培訓講師,具有豐富廣博的商務經歷,多年的公關、客戶服務、培訓及人力資源管理背景,曾先后就職于國家特級企業、民營集團以及世界500強企業,其就職行業跨越服務業、金融業及生產型企業,從業經歷豐富,并歷任公關策劃、客戶服務經理、人事行政經理、中國區培訓經理、總經理等職務,多次擔任大型活動的主持及公關策劃工作。

    本課程名稱: 前臺接待專業化訓練(上海班)

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