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    職業商務禮儀

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    • 開課時間:2007年08月10日 09:00 周五 已結束
    • 結束時間:2007年08月10日 17:00 周五
    • 開課地點:
    • 授課講師: 待定
    • 課程編號:20876
    • 課程分類:人力資源
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    培訓受眾:

    1、適合于各行業與客戶接觸的一線職員和主管,包括客戶服務主任/經理、銷售代表、商務代表、銷售服務工程師、業務助理以及他們的上級主管,都將從本課程中獲益
    2、本課程也可作為客戶服務的強化培訓,適合所有銷售和業務人員進行學習或復習

    課程收益:

    1、規范企業服務標準,提升一線人員素質,實現企業整體形象及利潤最大化
    2、塑造標準的職業形象(場合著裝指南、職業儀態儀容)
    3、如何給客戶留下一個好印象(握手、問候稱呼、拜訪)
    4、產品演示和溝通禮儀(視覺印象、語言印象、聲音印象),提高語言和非語言行為在商務交流中的運用能力

    課程大綱:

    一、您的形象就是企業的品牌
    1、成功者的形象概念
    “暈輪效應”在社交活動中的作用點
    心理學家雪萊?蔡根的公關實驗證明
    2、公共關系意識
    職業道德觀---公共關系稱之為“灰色領域”
    3、形象是禮一張名片
    二、職業化視覺形象儀
    形象是一個人綜合素質的外在表現,也是禮儀的重要組成和核心
    1、 職場的儀容規范
    面部修飾的指導規則
    2、 服飾是與人溝通的形象符合
    職業正裝、工作裝
    服裝、佩飾及其搭配技巧
    服裝、佩飾的搭配與個性和審美
    3、儀態語言的溝通
    1)眼神 2)面部表情 3)手勢語
    4)站姿 5)坐姿 6)走姿
    7)職場的界域語
    信息=(7%)說什么+(38%)怎么說+(55%)身體語言
    三、商務行銷禮儀
    1、了解跨文化的交流
    2、國際交際基本禮節
    3、待客禮儀
    1)迎接禮儀
    2)招呼禮
    3)介紹禮
    4)引導禮儀
    5)座次禮儀
    6)奉茶禮
    7)名片禮
    8)握手禮
    9)鞠躬禮
    10)送客禮儀
    4、拜訪禮儀
    1)預約
    2)拜會
    3)前修飾準備
    4)守時拜見
    5)禮節
    6)告退
    5、工作交往中的溝通禮儀
    成功溝通者的十五要點
    案例分析(1):一字不當,令客商拂袖而去
    案例分析(2):一言不妥,令兄弟部門不悅
    案例分析(3):一語不慎,險致上司失和
    雙贏的溝通意識
    案例分析(4):無敵大律師
    應具有的公共關系意識
    樹立組織良好形象的意識、
    雙向溝通的意識、
    雙方得益的意識、
    廣結良緣的意識。
    案例分析(5):他遇到了誰
    6、饋贈禮
    饋贈禮品是增進友誼,加強合作,表達友好情感的一種手段。
    饋贈禮品四大原則
    饋贈五大問題
    7、商務宴請禮儀
    1)飯店的選擇 2)座次安排
    3)入席程序 4)中餐禮儀

    培訓師介紹:

     
    Wendy Liu
    力展咨詢特聘高級講師,澳大利亞國家培訓局認證國際高級培訓師,中國人力資源年度獎杰出培訓師。
    2001年被國際錦江集團聘為上海APEC會務人員禮儀培訓師,2006年為《世界園藝博覽會》會務人員傳授禮儀課程,2007年主持《上海國際電影節》和《上海電視節》全體志愿者禮儀培訓。曾受邀為《亞洲國家石油公司總裁會議》會務人員培訓禮儀,被世界第一大銀行《三菱東京日聯銀行》聘為中國地區唯一的禮儀培訓師,接受美國《時代周刊》采訪。
    《LUCI》、《中外首飾時尚》、《都市心情》等時尚雜志禮儀專欄的特約撰稿人,并擔任上海電視臺《生活時尚》頻道 “萬千風情”節目的禮儀嘉賓。
    Wandy Liu培訓過的部分單位:
    愛普生,艾默生,百威啤酒,ABB集團,JVC,嘉華(中國)投資公司,富士通(中國),科勒(中國),歐美環保工程有限公司,三菱東京UFJ銀行,匯豐銀行(上海),日立(中國),東風本田(廣州),正大購物廣場,“樂購”連鎖超市,麥格納唐納利(上海)汽車系統,東電電子(上海),中外運-敦豪,大眾汽車,中國東方航空股份,寶鋼股份有限公司,上海錦江集團,上海家化集團,上海金茂集團,中遠集團,上海城建集團,AURORA震旦集團,佳通集團,中國大地財產保險,華能國際電力控股有限公司(上海),上海光大國際會展中心,東吳證券有限責任公司,深圳華為,華碩電腦,正新集團,橫店集團,均瑤集團,美特斯邦威集團等等。

    本課程名稱: 職業商務禮儀

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