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    北京《金牌店長》特訓營

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    培訓受眾:

    培訓對象】運營總監、運營經理、區域經理、店長、督導、儲備店長、資深導購等

    課程收益:

    掌握絕對成交的技巧與話術,店長如何快速復制銷售精英?
    店長如何實現由“超級明星”到“組織效能和經營效益”的轉型
    掌握溝通激勵技巧,激發員工潛力,增強行動
    如何減少流失率,提升歸屬感與忠誠度?
    店員重復工作自然卷怠,如何有效激勵?
    解決人才缺失,實現自我造血和快速復制?
    店面執行的沒標準,標準的沒執行,如何標準化?
    掌握店面標準化管理方法,如何確保業績的持續成長?
    如何科學的設定目標和落地執行?
    掌握單店盈利分析的方法,學會銷售數據分析,貨品快速流轉的銷售策略
    系統掌握決定單店業績的關鍵因素,和業績持續提升的銷售管理方法與工具
    由“銷售型店長”到“管理型店長”到“經營型店長”三級跳,成為門店經營管理與業績提升的能手

    課程大綱:

    金 牌 店 長 特 訓 營
       ——為連鎖企業訓練全能店長方案班
    如何成為銷售型店長?
    如何升級管理型店長?
    如何打造經營型店長?
    店面靈魂導師型店長?

    【培訓對象】運營總監、運營經理、區域經理、店長、督導、儲備店長、資深導購等
    【培訓時間】北京5月26-27日(兩天)
    【培訓投資】3800元/人
    【授課風格】專業講授、分組討論、案例分析、小組活動、游戲演練、錄像分享
    【課程特色】實戰實效的咨詢式培訓,以解決問題為導向的培訓倡導者,本土實戰營銷的實踐者,以“實戰”指導“實戰”,從實業到培訓反復錘煉,為企業量身定做咨詢式培訓方案,讓培訓真正產生效果
    【培訓形式】考慮終端團隊的特性及參訓人員特點,故理論部份的課程內容盡量實戰有效,緊貼工作,并有一定高度,讓學員在對未來形勢的走向與分析的認識上更加理性。對于提升終端的策略上力求簡明實戰,可操作性強。課程穿插互動,游戲,案例分析、演講、小組討論,并結合案例數據分析等
    【解決的核心問題】
    掌握絕對成交的技巧與話術,店長如何快速復制銷售精英?
    店長如何實現由“超級明星”到“組織效能和經營效益”的轉型
    掌握溝通激勵技巧,激發員工潛力,增強行動
    如何減少流失率,提升歸屬感與忠誠度?
    店員重復工作自然卷怠,如何有效激勵?
    解決人才缺失,實現自我造血和快速復制?
    店面執行的沒標準,標準的沒執行,如何標準化?
    掌握店面標準化管理方法,如何確保業績的持續成長?
    如何科學的設定目標和落地執行?
    掌握單店盈利分析的方法,學會銷售數據分析,貨品快速流轉的銷售策略
    系統掌握決定單店業績的關鍵因素,和業績持續提升的銷售管理方法與工具
    由“銷售型店長”到“管理型店長”到“經營型店長”三級跳,成為門店經營管理與業績提升的能手



    模塊 重點收獲
     
     銷









    【解決的核心問題】
    ? 提升如何絕對成交能力?如何快速復制銷售精英?現場賣產品,情景演練?
    一、修煉絕對成交
    1. 挖掘顧客購買的關鍵按鈕
    2. 專業導購銷售流程七大步
    3. 成交是問出來的,問對問題賺大錢
    4. 絕對成交的秘籍
    1) 成交絕技一: 3+1+1YES成交法
    2) 成交絕技二::反敗為勝成交法
    【情景演練】 我是成交高手
    二、復制銷售精英的模式與方法
    【案例分析】阿迪達斯國際運動品牌連鎖終端導購快速復制秘訣分析


























    一、 “從銷售型轉變為管理型店長”:店長的角色定位
    【解決的核心問題】
    ? 店長的角色定位與職責
    1. 店長如何實現由“超級明星”到“組織效能”的蛻變?
    2. 店面“靈魂”人物店長的“六大”角色
      ⑴管理溝通者⑵士氣激勵者⑶員工培訓者
      ⑷目標實現者⑸標準督導者⑹經營分析者
    【案例分析】聯想集團電腦連鎖專賣店店長崗位分析
    二、管理溝通提升團隊效能
    【解決的核心問題】
    ? 掌握兩大管理溝通方法,減少內耗,提升效率
    ? 掌握溝通激勵技巧,激發員工潛力,增強行動
    1. 管理溝通的總的原則
    2. 溝通中80%的矛盾來自誤解
    3. 管理溝通的兩大方法:
    (1) 溝通四解法
    (2) 同理心溝通
    4. 溝通激勵的7把小飛刀
    【案例分析】如何化解上下矛盾
    【情景演練】溝通激勵情景演練
    三、團隊激勵的快樂工作法
    【解決的核心問題】
    ? 如何減少流失率,提升歸屬感與忠誠度?
    ? 解決員工重復工作自然卷怠的問題
    ? 如何讓員工自動自發的快樂工作
    1. 店面團隊的常見問題與解決方法
    問題:⑴人才流失忠誠度低 ⑵投入打折歸屬感差
    ⑶重復工作自然倦怠 ⑷缺乏使命利益最大
    方法:⑴人員流失的四大重要的指標?⑵減少流失率的方法?
    ⑶激發歸屬感12個工具:讓邊緣化的員工 “回心轉意”⑷快樂工作法
    2. 快樂工作法1——快樂規劃
    (1) 團隊結構:如何設置“能量成員”激發團隊活力?
    (2) 人才取向:如何選擇有意愿并與企業發展階段相匹配的店員?
    3. 快樂工作法2——快樂招聘
    (1) 適合的才是最好,適合的指標是什么?
    (2) 人才是吸引來的,如何營銷人才?
    (3) 如何讓店員珍惜機會的感覺?
    (4) 入職面談,如何讓店員人過門“心”過門?
    4. 快樂工作法3——快樂執行
    (1) “競爭氛圍”如何設置?:讓店員你追我趕,人人掙當“英雄”!
    (2) 企業文化落地到店鋪的不二法門是什么?
    (3) 如何讓“重復”的工作“不重復”,快樂執行?
    (4) 如何設計工作內容、工作方式的不重復?
    【案例分析】國美、蘇寧、資生堂等連鎖巨頭高執行力團隊管理案例分析










    【解決的核心問題】
    ? 如何解決連鎖企業擴張過程中人才缺失的問題?
    ? 如何從組織和訓練上實現自我造血和快速復制?
    1. 組織:復合式組織設計形成人才蓄水池
    2. 店員不同成長階段的特點及領導方法
    3. 輔導:⑴OJT輔導四步驟 ⑵問題員工輔導
    4. 訓練:⑴突破公眾表達心理恐懼的四要領 ⑵魚缸式訓練法
    【情景演練】情景演練輔導與訓練的方法
      








    理 【解決的核心問題】
    ? 如何科學的設定目標和落地執行?
    ? 如何增強店員自動自發的行動力?
    ? 工具表單應用
    1. 設定目標的SMART系統應用
    2. 銷售目標的執行與管理
    (1) 銷售目標管理流程:目標、分配、指導、激勵、達成
    (2) 目標時間分解法、人員分解法、客戶分解法
    (3) 如何增強店員的行動力
    (4) 目標執行過程的雙向反饋
    3. 服務目標實施與激勵
    (1) 店鋪之間評比
    (2) 店鋪內部評比
    (3) 神秘客人項目的操作流程
    4. 工具應用:店面月、周計劃與工作日志表單制作與應用
    【方法工具】月計劃、周計劃、工作日志執行表單




    效 執 行 的 標 準 化 管 理 【解決的核心問題】
    ? 如何提升員工的執行力?掌握一套復制的工具
    ? 店面業績不穩定,如何從系統上解決業績的持續性?
    ? 店鋪管理的標準不規范:執行的沒標準,標準的沒執行,如何標準?
    1. 如何解決連鎖店面復制的走樣的問題?
    2. 連鎖店面標準化管理的三大要素?
    3. 連鎖經營和店面標準化的內容?
    4. 用一流的流程來武裝三流的員工
    5. 店長的標準化管理持續推動業績增長
    (1) 門店日營業流程要點?
    (2) 店長每周、每月的工作要點?
    (3) 早會是推進銷售目標的關鍵
    (4) 早會流程內容設計與激勵要點
    【管理案例】麥當勞快速復制與高效執行的秘密
    【管理分析】創維、聯想、諾奇、松下電工連鎖店面標準化運營流程分析





    經 營 型 店 長













       一、店面診斷與業績提升
    【解決的核心問題】
    ? 店面診斷與分析的思路
    ? 店面業績改善的執行策略
    1. 業績的系統分析與改善
    2. 營業額 = 客流量X成交率X客單價
    3. 業績分析
    (1) 客流量的影響因素:商圈、店鋪選址、視覺營銷、店面形象、陳列、動線規劃、促銷POP、商品組合
    (2) 成交率的影響因素:銷售流程能力
    (3) 客單價的影響因素:商品組合、組合銷售
    二、經營分析與策略調整
    【解決的核心問題】
    ? 如何依據數字做決策,進行經營分析
    1. 為什么要進行店面數據分析?
    (1) 數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵
    (2) 案例:信息化管理讓“小肥羊”遍地開花
    (3) 店鋪的主要數據表現指標分析
    營業額、分類貨品銷售額、TOP款分析、安全庫存分析、訂貨額、毛利、貨品回轉率、客單價、坪效率、人效率、入店率、連帶率(銷售件數/交易次數)
    2. 店面盈虧平衡=固定總成本÷平均毛利率
    3. 如何根據門店數據分析,有效進行貨品調整,降低庫存?
    (1) 暢滯銷款分析:暢滯消款分析是單店貨品銷售數據分析中最重要的數據之一
    (2) 單款銷售生命周期分析:及時反饋營銷信息,有效制定安全庫存策略
    (3) 營業時間分析:合理調整工作時間和安排,能有效促進員工工作激情和銷售增長
    (4) 老顧客銷售貢獻率分析:特別是持我們品牌VIP卡的顧客
    (5) 員工銷售能力分析:個人業績分析/客單價分析,以便對癥下藥
    4. 如何建立完善的門店報表系統?
    (1) 《銷售日/周/月報表》
    (2) 《月商品銷售分析表》《月度銷售對比表》《同期銷售對比表》
    (3) 《日店面員工銷售狀況表》《本周員工銷售PK表》《本月員工銷售PK表》
    5. 客戶分析
    (1) 分析工具:《月客戶狀況分析表》、《月客戶狀況對比表》、《同期客戶狀況對比表》
    (2) 了解客源的動態變化及潛力,以便采取差異銷售對策、產品對策、服務對策
    6. 收支分析
    (1) 分析數據:總營業收入、總成本、產品成本率、勞動成本率、費用成本率、平均客單價
    (2) 月收入、成本、成本額及其他經營數據;成本額是否正常?促銷活動是否湊效?
    7. 產品分析
    (1) 分析工具:波士頓矩陣分析法
    (2) 分析數據:銷售份數、銷售百分比、顧客歡迎指數、銷售額、銷售額百分比、銷售額指數 
    (3) 問題類、金牛類、瘦狗類、明星類四類產品分析與對策
    三、業績持續提升的工具應用——超級銷售管理漏斗
    【解決的核心問題】
    ? 掌握一套持續提升業績的銷售管理工具
    1. 銷售流程分析與控制
    (1) 銷售流程設置
    (2) 銷售漏斗制作
    2. 銷售業績持續提升
    (1) 沉淀概率
    (2) 持續提升超級銷售管理漏斗
    【管理案例】聯想、松下超級營銷管理漏斗的應用

    培訓師介紹:

     
    王山 老師簡介
    華師經紀高級研究員
    連鎖經營管理專家
    深圳市連鎖經營協會特約講師
    江南大學食品學院等院校特聘老師
    中央財經大學在職研究生校外輔導師
    原深圳市翼酷電子商務有限公司 總經理
    清華大學經濟管理學院工商管理碩士(MBA)
    原百佳金牌店長、華潤萬家營運經理、民潤超市、中國海王星辰營運總監
    一個既做連鎖經營顧問又實際操作企業的實干者
    15年零售行業工作和管理經驗,4年項目咨詢經驗,輔導過的連鎖企業上百家,受訓的店長10000余人,奠定了在連鎖經營管理方面的實戰專家地位。

    本課程名稱: 北京《金牌店長》特訓營

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