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流程設計與優化高級實務

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  • 開課時間:2013年07月02日 09:00 周二 已結束
  • 結束時間:2013年07月03日 17:00 周三
  • 開課地點:北京市
  • 授課講師: 曹金榮
  • 課程編號:225222
  • 課程分類:戰略管理
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課程大綱:

一、 提升流程體系建設的準備度
【問題思考】:沒有流程建設,企業如何實現戰略目標?
【流程競爭演練】:體驗流程對績效影響關系
* 什么是流程?為什么要關注流程?
* 流程與戰略、商業模式的關系
* 什么是制度?
* 制度與流程的關系
* 企業流程建設面臨的困惑和問題
* 價值鏈中流程缺失帶來的經營風險
* 跨部門協同障礙帶來的效率下降
* 缺少針對客戶群和產品線的差異化流程設計
* 多套流程體系(如質量體系等)形成多張皮
* 流程粗放不具備可執行力
【流程案例】:華為采購業務風險案例與流程建設的背景
* 改善流程的建設環境
* 變革面臨的最大問題-人的問題
* 強化流程意識-培養對流程的尊重感
* 強化變革意識-培養流程的創新思維
* 從職能型組織走向流程型組織
【流程案例】:通用電氣的戰略變革
* 流程體系建設的目標
* 結構化的流程體系
* 整體最優而不是局部最優
* 提升跨部門協同工作的效率
* 提升組織價值創造能力
* 建立流程能力持續提升的長效機制
【流程案例】: IBM公司的流程改造

二、 流程體系架構設計——構建企業的價值創造鏈
* 戰略與商業模式分析
* 企業價值鏈分析
【流程案例】: 華為、IBM公司等世界級企業的價值鏈分析
* 創建企業級流程地圖(LEVEL-0)
* 創建業務域流程地圖(LEVEL-1)
* 創建業務模塊流程地圖(LEVEL-2)
* 流程體系與ISO9000等管理體系的融合
* 影響流程架構設計的要素分析
* 流程體系目錄清單構建
* 根據核心價值要素選擇關鍵流程
* 如何確定流程體系設計的優先級計劃
【演練】:流程體系架構設計演練(分組進行)
【流程案例】: 華為、IBM公司等世界級企業的流程體系架構設計地圖

三、 子流程規范性設計——保證流程的可操作性
* 組建子流程設計團隊
* 子流程規范性設計
* 流程中的客戶導向設計
* 描述流程的驅動條件
* 確定流程的范圍(起點活動、終點活動)
* 確定流程的接口關系(上游流程和下游流程)
* 什么是流程的角色?和崗位的關系?
* 設計流程的績效
* 流程中的活動要細到什么程度?
* 如何設計流程中的客戶接觸點
* 如何設計流程的關鍵控制點
* 流程活動的邏輯關系描述
* 如何識別流程中的異常點及返工區域
* 如何控制流程中的活動時間進程
【流程案例】: 子流程規范設計案例
* 支持流程活動的操作模板
* 什么是模板
* 表單、報告編寫
* 操作規范、標準和業務規則編寫
* 優秀模板案例分享
* 如何編寫流程文件
【演練】:子流程設計演練

四、 如何進行流程優化——最佳實踐分享和運用
* 第一步:選擇流程
* 第二步:定義流程的概況信息
* 第三步:現狀流程(AS-IS)描述
* 流程現狀研討過程中的分工
* 流程現狀展現過程中的引導問題
* 結合案例展現業務過程
* 詳細描繪流程圖現狀圖
* 第四步:流程現狀評估和問題分析
* 建立流程評估指標——確定流程改進方向
* 現狀流程評估指標設計演練(分組進行)
* 如何分析流程中的關鍵因素(關鍵成功因素KSF分析、關鍵控制點KCP分析、問題區域PA分析)
* 第五步:未來流程(TO-BE)設計
* 確定流程優化的目標和方向
* 如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點(KSF、KCP、PA)
* 如何分析流程與組織的匹配問題
【演練】:現狀流程分析演練
* 如何運用流程優化技巧——提升流程的運作效率和質量
【演練】:未來流程優化演練(分組進行)

本課程名稱: 流程設計與優化高級實務

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