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    大連最專業的ITILV3國際認證課程培訓(中/英文授課)

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    培訓受眾:

    ? 想了解ITIL V3架構、并想取得ITIL V3 Foundation認證者
    ? 企業中高層管理者、CEO、CIO
    ? IT運維經理、IT支持服務主管、IT 客戶服務人員、Helpdesk 經理、IT主管人員等
    ? IT審計師、IT質量專家、IT服務提供商的流程經理、IT項目經理、信息安全管理人員、IT咨詢顧問等

    課程收益:

    ? 準確理解IT管理、服務、IT服務管理、服務生命周期等核心概念
    ? 了解ITIL V3體系結構、了解服務生命周期各流程及其相互關系
    ? 學會如何利用ITIL來改進現有的服務管理工作
    ? 通過模擬游戲,使學員更加深刻地理解流程規范與團隊績效之間的關系

    培訓頒發證書:

    由APMG頒發的ITILV3國際認證

    課程大綱:

    時 間 課程內容
    第一天 9:00~9:30 講師和學員自我介紹,列學員困惑
    9:30~10:00 ITIL概述及ITIL演進路線圖, ITIL V3 基本概念和定義
    10:00~11:00 IT服務生命周期模型、要素和結構,IT服務生命周期5個階段相互關系
    11:00~12:00 Service Strategy——制定服務戰略、服務財務管理
    12:00~13:00 Lunch and break
    13:00~13:30 Service Strategy——服務組合管理、需求管理
    13:30~14:30 Service Design——服務目錄管理、服務級別管理、能力管理、可用性管理
    14:30~15:30 Service Design——信息安全管理、IT服務連續性管理、供應商管理
    15:30~17:00 Service Transition——規劃和支持、變更管理、服務資產和配置管理
    17:00~18:00 Service Transition——發布和部署管理、服務檢查和測試、評價、知識管理

    第二天 9:00~10:00 復習回顧SS、SD、ST
    10:00~11:00 Service Operation——事件管理、事故管理、服務請求管理
    11:00~12:00 Service Operation——問題管理、訪問管理、變更管理
    12:00~13:00 Lunch and break
    13:00~14:00 Service Operation——服務臺、技術管理、申請管理、IT運營管理
    14:00~14:30 Continual Service Improvement——七步法改進流程、服務報告、服務方法技巧
    14:30~15:00 ITIL V3課程整體回顧、答疑,
    ITIL V3各流程之間關系、接口和角色定義
    15:00~17:00 案例分析、沙盤演練、考點復習、真題訓練、模擬測驗、應試答疑
    17:00~18:00 ITIL V3 Foundation國際認證考試

    培訓師介紹:

     
    薛凌云 (Leo Xue) ——資深IT管理咨詢、培訓專家、講師;
    研究領域 :IT服務管理、IT治理、項目管理

    本課程名稱: 大連最專業的ITILV3國際認證課程培訓(中/英文授課)

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