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    客戶異議處理與二次銷售

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    培訓受眾:

    企業的客戶服務經理、售后經理、銷售部門主管、銷售經理等;

    課程收益:

    ? 學會分析客戶異議背后的真實原因
    ? 學會分析客戶的不同性格特點,掌握處理客戶異議的常用方法
    ? 明確客戶維護的意義和方法
    ? 提升客戶忠誠度與轉介紹率

    培訓頒發證書:

    交大海外培訓證明

    課程大綱:

    第一講 客戶異議的來源和類型
    1.為何會出現客戶異議
    2.異議產生的來源
    3.客戶異議的類型
    第二講 異議處理的準備和原則
    1.異議處理的準備
    2.異議處理的原則
    3.針對客戶性格的異議處理原則
    4.典型案例
    第三講 異議處理的方法
    1.異議處理的方法——針對價格異議
    2.異議處理的方法——針對產品和服務異議
    3.其它處理異議的方法
    第四講 客戶二次開發的定義和前提
    1.何謂客戶二次開發
    2.客戶二次開發的前提——客戶關系維護
    第五講 客戶二次開發的途徑
    1.內涵式二次開發
    2.外延式二次開發

    培訓師介紹:

     
    上海財經大學金融專業研究生、TTT培訓授權講師、CFP國際金融理財師資格、高級BFP理財規劃師;
    劉老師從事培訓行業十二年,長期致力于銷售領域和TTT企業內部培訓師領域的研究,具有非常強的實戰能力;結合自身的金融行業經驗,在對銷售人員的營銷技能和溝通能力訓練課程方面積累了大量的經驗,開發了成熟的、有針對性的課程。

    本課程名稱: 客戶異議處理與二次銷售

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