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    公共危機處理與媒體應對

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    課程收益:

    認識危機:危機定義、危機構成、危機的危害及企業應對危機狀況。
    危機突破:研究新形勢下企業如何有效規避控制危機。
    如何在激烈競爭中變“被動生存為主動發展”。
    如何在危機中左右逢源,如何突破危機轉危為安,如何從危機中尋找商機。

    課程大綱:

    一、危機是企業做大做強的“軟肋”
    (一)案例解讀
    三株帝國的沒落;
    秦池白酒——一代標王的沉沒;
    美國金融危機的真相;
    三鹿奶粉危機;
    公關發端:《公關小姐》的啟示;
    SARS危機:政府信息傳播的窘境;
    一個大國的奧運公關。
    (二)危機管理:管理者的必修課
    企業家的危機觀。
    危機是企業發展的常態。

    二、危機的涵義
    危機涵義-專家的定義和理解;
    “危 機”:中國式解讀;
    危機的誘因。
    戰略層面的危機;
    作業層面的危機;
    危機的三重效應;阿波羅號登月計劃演講詞預案。

    三、危機前的信號
    員工情緒不滿;
    令人失望的財務結果;
    消極的媒體報道;
    員工流失;
    顧客投訴;
    產品召回;
    業績不佳;
    年齡過大的領導或高層管理突遇嚴重的傷害;
    稅務處罰; 環保問題;
    事故。

    四、企業危機的識別和預控十項修煉
    如何識別危機預警信號;
    從銷售額變化中預見危機征兆;
    從媒體報道中預見危機征兆;
    從傳聞和謠言中預見危機征兆;
    從產品質量中預見危機征兆;
    從企業發展速度中預見危機征兆;
    從資本結構預見危機征兆;
    如何組建危機管理小組;
    如果建立危機監控系統;
    何進行危機模擬演練。

    五、危機的特征

    六、面對危機的態度
    接受危機;
    危機是機會;
    企業危機管理;
    企業危機管理的階段;
    企業危機的八種類型;
    企業危機管理的十大機制。

    七、危機計劃
    1.危機管理計劃的內容;
    2.危機管理計劃文本;
    3.企業危機管理小組;
    4.企業危機信息管理機制;

    八、危機管理的模型
    第一階段:危機的預防;
    第二階段:危機管理的準備;
    第三階段:危機的確認;
    第四階段:危機的解決;

    培訓師介紹:

     
    經濟學碩士、管理學博士、中國危機管理切割理論與以危化危理論創始人、北京大學危機管理課題組組長、北京大學、清華大學、中國人民大學等國內多所著名大學EMBA班和總裁班主講教授,被評為最受歡迎的老師,并被譽為中國危機管理教學第一人,中央媒體特邀評論員,多年來擔任十余家央企、大型商業銀行和政府危機管理顧問。

    本課程名稱: 公共危機處理與媒體應對

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