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    管理者溝通影響力

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    • 開課時間:2013年10月18日 09:00 周五 已結束
    • 結束時間:2013年10月19日 17:00 周六
    • 開課地點:廣州市
    • 授課講師: 楊老師
    • 課程編號:235420
    • 課程分類:領導力
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    培訓受眾:

    企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員;其它希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

    課程大綱:

    管理者溝通影響力
    主辦單位:深圳市強博康資訊有限公司
    課程大綱:
    序言:溝通能力對管理者的重要性
    ? 管理者的核心職責與核心能力
    ? 管理者的核心職責
    n 職場人士的三種能力介紹
    ü 技術能力
    ü 人際能力
    ü 概念能力
    ü 人際能力
    ü 概念能力
    n 職業晉升的結構化矛盾
    ü 員工因技術能力強而得到晉升機會
    ü 晉升后最需要的卻是人際能力
    ü 企業界現狀:大部分管理者缺乏人際能力
    ü 人際能力
    ü 概念能力
    ü 晉升后最需要的卻是人際能力
    ü 企業界現狀:大部分管理者缺乏人際能力
    n 中層管理者的核心職責
    ü 管理者與被管理者的根本區別
    ü 管理者的核心職責是透過他人完成工作
    ? 中層管理者的核心能力——溝通能力
    n 管理者的能力體現80%在于溝通
    n 管理者履行核心職責的基礎是溝通能力
    n 溝通能力強的管理者更善于管理
    第一單元:溝通ABC
    ? 人際思維決定了你的溝通習慣
    ? 人際思維的重要性
    n “溝通技能”與“人際思維”的關系
    n 有“內力”,“招式”才更有力
    n 了解人際溝通的思維基礎
    n 六種人際思維對溝通的影響
    ? 雙贏思維是溝通習慣的出發點
    n 案例分析:從兩個企業的合作看人際思維影響
    n 雙贏思維對人際溝通的重要性
    n 培養雙贏思維的三個品格
    ? 人際溝通的基本原則
    ? 先理解別人,再表達自己
    ? 角色扮演:如何與下屬小林溝通
    ? 理解事實(Fact)和情感(Feeling)
    ? 波浪式的溝通節奏
    ? 強化溝通能力
    ? 同理心
    n 什么是同理心
    n 如何訓練自己的同理心
    ? 提問
    n 提問的三種類型
    n Why 轉化為 What
    ? 聆聽
    n 傾聽的意義在于理解而非判斷
    n 這樣的聽才叫傾聽
    ? 表達
    n 表達三個環節
    n 回饋的“KISS原則”
    ? 動力對話系統—溝通要基于事實而非主觀臆斷
    ü 導致矛盾沖突的推論階梯
    ? 動力對話系統
    n 從推論中回溯事實
    n 從演繹中找到事實
    第二單元:溝通在職場上的應用
    ? 如何做好跨部門的溝通
    ? 跨部門溝通要點一 —— 主動積極
    n 測試:我應該負責多少責任
    n 責任是什么?Responsibility = Response + Ability
    n 對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
    ? 跨部門溝通要點二 —— 服務意識
    n 在企業的價值鏈上,我們相互都是“內部客戶”
    ü 職級客戶
    ü 職能客戶
    ü 工序客戶
    n 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
    n 了解客戶的要求,作為我們工作的標準
    ? 跨部門溝通要點三 —— 設身處地
    n 與其他部門溝通時,為什么都認為是其他部門的錯
    n 了解與你跨部門溝通部門的運轉
    n 換位思考是管理者的主要能力之一
    ? 跨部門溝通要點四 —— 集思廣益
    n 第三層次溝通,1+1>2
    n 尊重差異,珍惜差異
    n 化阻力為助力
    ? 綜合練習:擦亮眼睛,合作解決問題
    ? 如何做好與下屬的溝通
    ? 基于布置任務的溝通
    n 有效工作交付的含義與標準
    n 與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧:技術下屬的柔性溝通
    n 不同情況下的工作任務交付的技巧
    n 工作任務交付后的跟進溝通
    n 角色扮演:如何分配任務
    ? 基于輔導下屬的溝通
    n 激發下屬參與輔導措施
    n 面對面的崗位輔導技能工作
    n 課堂演練:工作輔導技巧演練

    培訓師介紹:

     
    楊老師
    教育及資格認證:
    冠卓咨詢高級講師,管理學與法學雙學士,北京大學心理學碩士,NLP執行師,北美心理類型學會(APT)正式認證的MBTI資格導師, APT會員。
    講師經歷及專長:
    楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實業公司、泰康人壽保險公司等企業,歷任培訓經理、區域營銷服務部經理、專職培訓講師等職位,有豐富的實際工作和培訓經驗,非常擅長把專業的心理學知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務系列課程中,擅長MTP、管理者溝通與影響技術,高效能人士的七個習慣、管理者的關鍵任務等課程的講解,深受學員喜愛。
    培訓客戶及培訓風格:
    楊老師曾培訓過的企業有上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長城計算機、神州數碼、同洲電子、卓越數碼科技、協發醫藥科技、新意科技、吉聯通數碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團、上海日立、深圳金融聯、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風汽車集團、上海通用汽車、東風日產汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團、海王集團、叢林集團、創興服裝集團、新東方教育集團、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業。
    楊老師授課經驗非常豐富,思路嚴謹,線條清晰,再通過深入淺出和形象的表現形式,配合其激情洋溢、富有感召力的聲音,深得學員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合,并融入管理理論、心理學理論和服務理論的知識,使深奧的理論淺顯化,容易理解和掌握,啟發聽者的思維。聽楊老師的授課不僅僅是一次學習,更是一次享受!

    本課程名稱: 管理者溝通影響力

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