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    行政管理實操訓練

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    • 開課時間:2013年11月23日 09:00 周六 已結束
    • 結束時間:2013年11月24日 17:00
    • 開課地點:上海市
    • 授課講師: 楊老師
    • 課程編號:235423
    • 課程分類:行政/法規
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    培訓受眾:

    行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

    課程收益:

    本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為老板的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

    課程大綱:

    第一講、 行政管理的使命與價值——穩定、高效、輔助
    行政管理的定位
    行政管理的困惑?----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
    行政管理的定義與三重境界
    一、如何讓行政部工作出彩----第一個關鍵詞:穩定
    1、每個接觸點都是白金點
    2、行政管理的服務理念----有禮熱情,有理服務
    3、工作分析的5個步驟
    信件管理工作分析與最佳實踐
    衛生管理工作分析與最佳實踐
    食堂管理工作分析與最佳實踐
    司機接待工作分析與最佳實踐
    保安管理工作分析與最佳實踐
    督導督辦工作分析與最佳實踐
    內部服務質量與服務利潤鏈
    行政團隊建設的八個要素
    行政團隊建設的五個階段

    案例討論:如何讓行政部出彩

    二、如何成為老板得力的管家人----第二個關鍵詞:高效
    1、五個方面打造高效的行政團隊
    2、預算管理
    3、行政采購體系搭建與戰略采購
    4、打造高效型的行政組織機構
    案例討論:如何打造高效的行政團隊?

    三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關鍵詞:輔助
    1、差旅管理
    2、會議管理
    會務分類-組織思路
    組織階段:會前準備、會中協助、會后整理
    如何擔任會議主持人
    如何當好會議秘書?如何組織開會
    如何避免陷于會議忙碌之中?
    3、時間管理
    時間管理的四象限法則
    時間管理的三個重要步驟
    謀殺時間的四個兇手
    4、接待管理
    商務禮儀的三個核心要素
    商務接待
    行政人員的著裝、儀表、語言
    行政接待安排與點菜
    行政接待的無縫連接
    案例討論:如何接待考察公司的客戶?

    第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人
    一、行政管理是一個專業的工作要有自己的方法、工具和技巧
    1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤;
    2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管時間
    三、卓越績效模型---第四個關鍵詞:管人
    1、意愿-----什么是職業化的心態?
    案例分享:野田圣子,追求卓越,成功自然相隨
    2、職責
    職業生涯中的勞倫斯定律
    工作中的角色與ARCPI模型
    行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
    行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息
    行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素
    3、能力----提升能力的三種途徑
    案例討論:行政主管職業生涯成功之道
    二、行政管理人員的能力素質------管事
    1、能力素質模型基本概念與行政管理人員的能力素質模型的特點
    行政管理人員的能力發展路徑與崗位圖譜
    行政管理人員能力素質開發
    案例分享:行政主管能力的素質模型
    總裁秘書的能力素質模型
    檔案管理人員的能力素質模型
    2、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能
    溝通的模型
    語言與非語言溝通
    成功溝通的四個步驟
    溝通的三大法則
    如何布置任務、批評和表揚下屬
    案例實戰:如何批評司機王罡
    3、公文寫作
    公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
    金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
    案例:高級秘書何芬的煩惱
    實操演練:年中總結
    4、PPT寫作法則與技巧
    PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
    PPT的3R原則
    實戰案例:8步鑄就世界級ppt演講
    5、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
    界定問題—-成功的出發點
    分解問題—-理性思維突破
    優先排序—-行動指南
    分析議題—-具體問題指引
    關鍵性分析---具體問題具體分析
    歸納建議---解決方案匯總
    交流溝通—貫穿始終
    案例實操:公司10周年慶典

    6、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作
    績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
    績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人(主管與人力資源績效管理員)
    績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
    績效輔導與檢查計劃
    績效考核
    績效反饋面談與改進計劃
    案例實操:如何考核公司秘書

    7、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
    制度的制定—-制度制定的7個要素
    制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
    案例實操:如何擬定管理制度

    8、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
    流程的價值
    流程的規范與標準格式
    流程的三個關鍵成功要素
    案例實操:會議管理流程
    9、行為規范建設
    案例分享:某電力公司行為規范手冊

    分享收獲與行動計劃

    課程贈送資料:
    行政管理部門全套崗位說明書
    行政管理部門全套制度
    行政管理部門全套流程
    行政管理部門必須掌握的管理知識
    PPT精美(400多個胚)模板
    彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作

    培訓師介紹:

     
    上海耀谷管理咨詢有限公司是一家知識集合型公司,致力于優質的服務,合理的價格為各類企業提供手工焊接、SMT技術、FA、DFM、ESD、IPC標準、質量工具、企業管理咨詢和培訓,以及電子產品的檢測與評價服務。耀谷的精英團隊由行業顧問、技術專家、管理咨詢師組成,均具有世界五百強企業或大型國有企業十年的技術背景和中高層管理實踐經驗。耀谷在多年的企業管理咨詢過程中,不斷的完善自己的知識體系,并針對不同行業的客戶提供定制課程,實戰性強,這是耀谷的核心競爭優勢。
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    本課程名稱: 行政管理實操訓練

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