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    《會員運營管理與會員忠誠度提升》高級研修課程

    質量保證
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    • 開課時間:2013年11月14日 09:00 周四 已結束
    • 結束時間:2013年11月15日 16:30 周五
    • 開課地點:北京市
    • 授課講師: 曾智輝
    • 課程編號:235558
    • 課程分類:銷售管理
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    培訓受眾:

    ? 總經理、營銷總監、客戶總監、銷售總監
    ? 客戶俱樂部總經理、客戶服務總監、高層管理人員
    ? 客戶中心經理、市場中心經理、銷售經理
    ? 品牌經理、渠道經理、營銷策劃分析主管
    ? 客戶俱樂部經理、高級客戶經理
    ? 客戶服務經理、服務運營主管
    ? 客戶中心總監、呼叫中心經理
    ? 客戶中心經理、電子渠道主管
    ? 信息技術總監、數據分析主管
    ? 運營分析主管、客戶分析主管

    課程收益:

    ? 不同行業會員制營銷運營的最佳模式
    ? 不同行業客會員制營銷的合理目標定位(錯誤的目標導致運營的失敗)
    ? 如何利用會員制營銷來解決分級服務和客戶持續運營的問題?
    ? 如何進行會員分級,實現分級服務與分類營銷?
    ? 如何設計核心會員利益?
    ? 如何進行聯盟商家的拓展與運作?
    ? 如何進行會員的招募?
    ? 如何進行通過會員俱樂部實現更多的銷售?

    課程大綱:

    第一塊:會員制計劃在各行業的成功實踐
    ? 企業會員制營銷運營的十大問題及剖析
    ? 案例分析:樂購超市(TESCO)通過“俱樂部卡”進行數據庫營銷
    第二塊:目標會員的定位與識別
    ? 如何確定你的目標會員
    ? 如何有效地進行會員的分級
    ? 正確認識客戶的價值
    第三塊:如何選擇正確的會員利益
    ? 會員喜歡什么樣的利益和服務?
    ? 客戶關系導向的產品與服務設計
    ? 如何定出對會員有吸引力的會員利益?
    ? 服務聯盟:擴大你的影響力和吸引力
    第四塊:如何設計一個完美的積分計劃
    ? 積分的實質是什么?
    ? 積分計劃當中應該包括哪些類別的積分?
    ? 積分規則——回饋積分的關鍵計算
    ? 積分有效期的設計
    ? 積分合并與流通的設計
    ? 積分來源渠道與積分交易的考慮
    第五塊:會員體驗管理
    ? 會員體驗管理
    ? 通過客戶體驗管理(CEM)的方法來優化客戶體驗
    ? “峰終理論”給我們的啟示
    ? 案例分析:某大型購物中心如何實施會員計劃與設計客戶體驗
    第六塊:會員俱樂部需要與客戶建立一個什么樣的溝通渠道?
    ? 從“歡迎”到“請您回來”的溝通
    ? 各種會員溝通方式分析
    ? 會員網站的設計要點
    ? 會員雜志/會員通訊的運作要點
    ? 俱樂部對外溝通與品牌管理
    第七塊:會員運營的核心:數據庫營銷運營
    ? 數據庫營銷的三大工程(案例:ABC銀行信用卡中心開展持卡客戶數據庫營銷)
    ? 數據工程:由客戶數據與客戶信息的轉化
    ? 數據收集的方法(案例:VedioEZY完美數據收集實現會員精準營銷)
    ? 數據倉庫與數據集市
    ? 數據精練方法
    ? 數據融合方法
    ? 市場工程:根據客戶洞悉制定客戶管理策略
    ? 客戶細分(分級服務、分類營銷)
    ? 客戶生命周期管理策略制定
    ? 目標客戶獲取(案例:中國聯通VIP客戶獲取)
    ? 新客戶激活與管理
    ? 客戶價值提升(動態監測及管理)
    ? 客戶挽留與重獲

    培訓師介紹:

     
    曾智輝先生
    中國知名的客戶管理與忠誠度營銷管理專家
    曾智輝先生擔任精誠所至營銷咨詢有限公司總經理。LoyaltyMAX忠誠度營銷研究院首席專家、《客戶世界》總策劃。清華大學領導力客座專家、美國格理集團全球專家庫客戶管理與營銷領域專家。“中國客戶關懷最佳管理人”、“中國呼叫中心十年個人成就獎”獲得者。

    本課程名稱: 《會員運營管理與會員忠誠度提升》高級研修課程

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