《客戶忠誠度與會員計劃》高級研修課程_公開課

培訓受眾:

? 總經理、營銷總監、客戶總監、銷售總監
? 客戶俱樂部總經理、客戶服務總監、高層管理人員
? 客戶中心經理、市場中心經理、銷售經理
? 品牌經理、渠道經理、營銷策劃分析主管
? 客戶俱樂部經理、高級客戶經理
? 客戶服務經理、服務運營主管
? 客戶中心總監、呼叫中心經理
? 客戶中心經理、電子渠道主管
? 信息技術總監、數據分析主管

課程收益:

? 不同行業會員營銷運營的最佳模式
? 不同行業客會員制營銷的合理目標定位（錯誤的目標導致運營的失敗）
? 如何利用會員營銷來解決分級服務和客戶持續運營的問題？
? 如何進行數據庫營銷？
? 如何設計核心會員利益？
? 如何進行會員管理及會員營銷？
? 如何創造更多客戶體驗？

課程大綱:

主講：曾智輝先生特邀同期分享嘉賓：劉朔廷Troy
會員制計劃在各行業的成功實踐及挑戰 ? 會員卡的“十大陷阱”
? 為什么企業視會員計劃為雞肋？
? 企業會員制營銷運營的十大問題及剖析
? 案例分析：維珍集團如何通過如何Velocity常客計劃進行數據庫營銷
不同行業會員計劃深度剖析 ? 連鎖型商業企業會員計劃的選擇：獨立會員計劃 vs 聯盟會員計劃
? 數據庫營銷在各行業的應用
? 應用數據庫營銷創造客戶價值
? 客戶俱樂部與數據庫營銷
? 案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進行數據庫營銷
? 案例分析：澳大利亞最大的零售集團coles旗下Flybuys積分聯盟的運作
? 四種類型的會員制計劃（數量型、利益型、體驗型、社交型）
? 案例分析：寶馬汽車俱樂部
? 案例分析：哈雷車主（HOG）俱樂部
? 案例分析：萬通地產“萬通新新會社”
會員計劃成功運營的核心要素 ? 如何確定你的目標會員
? 如何有效地進行會員的分級
? 正確認識客戶的價值
? 會員喜歡什么樣的利益和服務？
? 客戶關系導向的產品與服務設計
? 如何定出對會員有吸引力的會員利益？
? 如何設計有效的積分獎勵和回報計劃
? 服務聯盟：擴大你的影響力和吸引力
? 會員俱樂部的溝通管理
? 從“歡迎”到“請您回來”的溝通
? 各種會員溝通方式分析
? 案例分析：米其林客戶關懷計劃、保時捷汽車、英國航空等
會員的服務與營銷管理 ? 客戶生命周期的概念
? VIP客戶的獲取：如何擴大你的VIP客戶數量
? 如何提升VIP客戶的價值
? 如何進行VIP客戶的挽留與重獲
? 案例分析：中國移動全球通VIP俱樂部、某連鎖酒店、高端美容會所等

會員計劃運營績效評估 ? 會員計劃運營主要的績效指標分析
? 評估客戶忠誠的常用指標模型（RFM、LRFM指標與RAD模型）
? 案例分析：某酒店管理集團采用的指標及績效分析
? 案例分析：航空公司如何從常旅客俱樂部獲利
創造最佳的會員體驗 ? 一位資深旅行家的角度來談良好會員體驗形成
? 航空公司如何通過常客計劃（FFP）“玩轉”會員
? 全球高端酒店如何為客戶創建最佳體驗
? 案例分析：地中海俱樂部（Clubmed）、宜家家居、麗茲卡爾頓、海底撈等
? 通過客戶體驗管理（CEM）的方法來優化客戶體驗
? “峰終理論”給我們的啟示

培訓師介紹：

曾智輝先生
中國知名的客戶管理與忠誠度營銷管理專家
曾智輝先生擔任精誠所至營銷咨詢有限公司總經理。LoyaltyMAX忠誠度營銷研究院首席專家、《客戶世界》總策劃。清華大學領導力客座專家、美國格理集團全球專家庫客戶管理與營銷領域專家。“中國客戶關懷最佳管理人”、“中國呼叫中心十年個人成就獎”獲得者。

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