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    《客戶忠誠度與會員計劃》高級研修課程

    質量保證
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    • 開課時間:2013年12月12日 09:00 周四 已結束
    • 結束時間:2013年12月13日 16:30 周五
    • 開課地點:上海市
    • 授課講師: 曾智輝
    • 課程編號:235563
    • 課程分類:市場營銷
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    培訓受眾:

    ? 總經理、營銷總監、客戶總監、銷售總監
    ? 客戶俱樂部總經理、客戶服務總監、高層管理人員
    ? 客戶中心經理、市場中心經理、銷售經理
    ? 品牌經理、渠道經理、營銷策劃分析主管
    ? 客戶俱樂部經理、高級客戶經理
    ? 客戶服務經理、服務運營主管
    ? 客戶中心總監、呼叫中心經理
    ? 客戶中心經理、電子渠道主管
    ? 信息技術總監、數據分析主管

    課程收益:

    ? 不同行業會員營銷運營的最佳模式
    ? 不同行業客會員制營銷的合理目標定位(錯誤的目標導致運營的失敗)
    ? 如何利用會員營銷來解決分級服務和客戶持續運營的問題?
    ? 如何進行數據庫營銷?
    ? 如何設計核心會員利益?
    ? 如何進行會員管理及會員營銷?
    ? 如何創造更多客戶體驗?

    課程大綱:

    主講:曾智輝先生 特邀同期分享嘉賓:劉朔廷Troy
    會員制計劃在各行業的成功實踐及挑戰 ? 會員卡的“十大陷阱”
    ? 為什么企業視會員計劃為雞肋?
    ? 企業會員制營銷運營的十大問題及剖析
    ? 案例分析:維珍集團如何通過如何Velocity常客計劃進行數據庫營銷
    不同行業會員計劃深度剖析 ? 連鎖型商業企業會員計劃的選擇:獨立會員計劃 vs 聯盟會員計劃
    ? 數據庫營銷在各行業的應用
    ? 應用數據庫營銷創造客戶價值
    ? 客戶俱樂部與數據庫營銷
    ? 案例分析:樂購超市(TESCO)通過“俱樂部卡”進行數據庫營銷
    ? 案例分析:澳大利亞最大的零售集團coles旗下Flybuys積分聯盟的運作
    ? 四種類型的會員制計劃(數量型、利益型、體驗型、社交型)
    ? 案例分析:寶馬汽車俱樂部
    ? 案例分析:哈雷車主(HOG)俱樂部
    ? 案例分析:萬通地產“萬通新新會社”
    會員計劃成功運營的核心要素 ? 如何確定你的目標會員
    ? 如何有效地進行會員的分級
    ? 正確認識客戶的價值
    ? 會員喜歡什么樣的利益和服務?
    ? 客戶關系導向的產品與服務設計
    ? 如何定出對會員有吸引力的會員利益?
    ? 如何設計有效的積分獎勵和回報計劃
    ? 服務聯盟:擴大你的影響力和吸引力
    ? 會員俱樂部的溝通管理
    ? 從“歡迎”到“請您回來”的溝通
    ? 各種會員溝通方式分析
    ? 案例分析:米其林客戶關懷計劃、保時捷汽車、英國航空等
    會員的服務與營銷管理 ? 客戶生命周期的概念
    ? VIP客戶的獲取:如何擴大你的VIP客戶數量
    ? 如何提升VIP客戶的價值
    ? 如何進行VIP客戶的挽留與重獲
    ? 案例分析:中國移動全球通VIP俱樂部、某連鎖酒店、高端美容會所等

    會員計劃運營績效評估 ? 會員計劃運營主要的績效指標分析
    ? 評估客戶忠誠的常用指標模型(RFM、LRFM指標與RAD模型)
    ? 案例分析:某酒店管理集團采用的指標及績效分析
    ? 案例分析:航空公司如何從常旅客俱樂部獲利
    創造最佳的會員體驗 ? 一位資深旅行家的角度來談良好會員體驗形成
    ? 航空公司如何通過常客計劃(FFP)“玩轉”會員
    ? 全球高端酒店如何為客戶創建最佳體驗
    ? 案例分析:地中海俱樂部(Clubmed)、宜家家居、麗茲卡爾頓、海底撈等
    ? 通過客戶體驗管理(CEM)的方法來優化客戶體驗
    ? “峰終理論”給我們的啟示

    培訓師介紹:

     
    曾智輝先生
    中國知名的客戶管理與忠誠度營銷管理專家
    曾智輝先生擔任精誠所至營銷咨詢有限公司總經理。LoyaltyMAX忠誠度營銷研究院首席專家、《客戶世界》總策劃。清華大學領導力客座專家、美國格理集團全球專家庫客戶管理與營銷領域專家。“中國客戶關懷最佳管理人”、“中國呼叫中心十年個人成就獎”獲得者。

    本課程名稱: 《客戶忠誠度與會員計劃》高級研修課程

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