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    企業總臺人員職業化訓練

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    • 開課時間:2013年10月20日 09:00 已結束
    • 結束時間:2013年10月20日 17:00
    • 開課地點:蘇州市
    • 授課講師: 待定
    • 課程編號:235596
    • 課程分類:人力資源
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    課程大綱:

    總臺人員,是客戶了解公司最初的窗口,其言行舉止與綜合素質,是公司形象的直觀寫照。本課程將與您分享如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養,讓您的每一位客人賓至如歸,給人留下深刻的第一印象。


    懂得樹立公司形象的重大意義;
    了解提高總臺人員工作效率及工作質量的方法;
    掌握總臺必備的技巧與技能,培養良好職業品質。


    一、 總臺的形象就是企業的 品牌

    總臺人員角色定位、樹立職業化形象的意識
    總臺人員應具備的職業素質和專業技能
    樹立內、外部客戶意識
    總臺人員形象要求及行為舉止規范

    二、 總臺事務

    工作處管理及布置要求
    總臺辦公區域5S管理要點
    文書檔案管理
    通訊事務:接收信件、傳真
    差旅事務與其他:會議室、酒店、旅行、鮮花、車馬預定

    三、 總臺人員時間管理技巧

    看待時間的幾種觀點
    時間的分配及浪費時間的原因
    高效時間管理的基本準則
    時間管理的方法和技巧

    四、 總臺人員溝通技巧

    1. 溝通的定義
    2. 高效溝通的三個技巧
    - 易地而處的“聆聽”
    - 恰當提“問”
    - 有效的“反饋”
    3. 與上司溝通技巧

    五、 總臺人員電話技巧

    商務電話禮儀的重要性
    電話溝通的前期準備
    接聽與撥打電話的技巧
    撥打電話的禮儀
    電話溝通及擋駕技巧

    六、 會議管理

    會議的概述
    會議的效率與規范
    會議的籌備工作與會場布置
    成功會議策略

    七、 職業發展

    總臺工作是對綜合技能的考驗
    積累自己的才能
    發展自己的才能

    培訓師介紹:

     
    慧業的職業講師,具有多年的工作教學經驗。

    本課程名稱: 企業總臺人員職業化訓練

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