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高效的職場溝通

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  • 開課時間:2013年10月25日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2013年10月25日 17:00 周五
  • 開課地點:蘇州市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:235600
  • 課程分類:人力資源
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課程大綱:

溝通技巧是成功管理者必備的基本技能之一。
有效的溝通能使企業管理流程更通暢、信息交流更充分,從而達到高效實現管理目標;如溝通出現障礙,甚至會給企業造成巨大損失。溝通是管理的重要工具。


了解何謂企業內的有效溝通,掌握實現高效溝通的必要技巧;
明確自己對待沖突的反應模式,積極化解沖突;
加強跨部門的溝通,促進整個組織的持續發展。

一、 溝通概述與關鍵因素

1. 哪些因素會影響人際溝通
- 游戲:認識溝通
- 溝通的重要性
- 無效溝通的例子
2. 公司內良好溝通的作用
- 溝通的距離
- 肢體語言的解讀

二、 關鍵的溝通技巧--傾聽

1. 傾聽:取得智慧的第一步
2. 盤點:不良的聆聽習慣
3. 測試:傾聽能力自我問卷
4. 聆聽的五個層次
5. 聆聽的神態、技巧
6. 聆聽的回應技巧
- 聆聽小練習

三、 不同的溝通風格

1. 人際風格的基本概念
2. 小測試:看看你是哪種社交風格的人
3. 人際風格分析

四、 解決沖突的溝通技巧

1. Johairi視窗管理的啟示

2. 處理人際關系的原則及技巧
- EQ的五大定義
- 您的感情用事個人案例

3. 解決沖突的技巧
- 找出你所面臨的問題
- 情緒化的信號
- 感情用事的代價
- 解決沖突秘訣
- 從組織利益出發處理問題的技巧
- 解決沖突的根本辦法

五、 組織溝通技巧

1. 上下級溝通禮儀
- 上對下溝通要領
- 下對上溝通要領
- 平行溝通要領

2. 與其它部門溝通的要點
- 尊重和欣賞
- 換位思考
- 知己知彼
- 部門間橫向溝通要點
- 怎樣才能去真正了解其他部門運轉
- 部門溝通改善要點

培訓師介紹:

 
慧業的職業講師,具有多年的工作教學經驗。

本課程名稱: 高效的職場溝通

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