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    溝通,讓班組管理更有效

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    • 開課時間:2013年11月13日 09:00 周三 已結束
    • 結束時間:2013年11月13日 17:00 周三
    • 開課地點:蘇州市
    • 授課講師: 待定
    • 課程編號:235621
    • 課程分類:生產管理
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    課程大綱:

    我們曾經調研到這樣的現場案例:“員工A工作兩小時后去上洗手間,一去半小時,生產停止。回到產線后組長說了幾句,員工A就和組長吵起來了。”這是一起再普通不過的案例,最終導致的結果不一,也許只是幾句爭吵,也許員工的離職率增高,也許…….
    其實這起案例中有個關鍵點是“組長說了幾句”
    組長說了什么,如何說的?
    我們一起走進“溝通,讓班組管理更有效”課堂,與您分享在現場管理中如何與上級、平行部門及下屬溝通的技巧。通過大量的案例分析,使班組長學會如何說。


    了解溝通在工作中的重要性;
    學習如何有效與上司、下屬及橫向部門溝通的方法;
    學習與不同性格人溝通的技巧;
    養成有效溝通的習慣。


    一、 認識溝通

    什么是溝通?
    溝通的目的和方式
    溝通的障礙
    溝通的形式
    溝通的原理與模型

    二、 有效的溝通

    1. 有效溝通的六個步驟

    2. 溝通的五個要素
    - 簡單有效的表達
    - 傾聽——象對方一樣思考
    - 提問——讓對方跟著你的思路走
    - 回應——關注溝通中的情緒和情感
    - 行動——用非常方式取得話語權

    3. 溝通技巧運用
    - 三明治溝通技巧
    - 同理心溝通技巧
    - 與上司溝通技巧
    - 與下屬溝通技巧
    - 與橫向部門的溝通技巧
    - 鼓勵的技巧
    - 澄清的技巧
    - 反饋的技巧
    - “問題”員工的溝通技巧

    案例:

    與上司意見不一致該如何溝通
    作業員出錯如何批評
    與山頭主義同事的溝通

    三、 性格差異與溝通

    如何了解自己
    性格分析
    性格差異與有效的團隊溝通
    溝通中的贊美技巧

    四、 結束語

    溝通技巧很重要,良好的溝通習慣,比溝通的技巧更重要。
    增加對人際關系的投入,可以有效降低溝通成本。

    培訓師介紹:

     
    慧業的職業講師,具有多年的工作教學經驗。

    本課程名稱: 溝通,讓班組管理更有效

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