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    高級商務社交禮儀

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    • 開課時間:2013年10月19日 09:00 周六 已結束
    • 結束時間:2013年10月19日 17:00 周六
    • 開課地點:鄭州市
    • 授課講師: 白老師
    • 課程編號:235720
    • 課程分類:職業素養
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    培訓受眾:

    各企事業單位經理、行政、人事、文秘等中層管理人員

    課程收益:

    1.以心靈體會傳統文化的禮儀與和諧之美;
    2.感悟當下與未來的積極改變;
    3.全面掌握商務場合及人際交往中的各種禮儀規范;
    4.塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象;
    5.快樂工作、從容生活、優雅人生。

    培訓頒發證書:

    根據企業或個人要求確認頒發與否

    課程大綱:

    【引入】 2分鐘的世界——認識禮儀
    ? 商務禮儀小測驗
    ? 第一印象
    ? 決定第一印象的要素
    ? 商務禮儀的特點、主要內容
    ? 商務禮儀的基本原則
    【第一節】 成功的商務形象
    ? 商務人員形象四原則
    ? 儀容禮儀:面部修飾(五官)、肢部修飾、發型修飾
    ? 著裝禮儀及規范:男士正裝的選擇、女士正裝的選擇技巧
    ? 優雅的儀態:站立姿態、行進姿態、蹲姿、坐姿
    ? 陪同及引導:上下樓梯、進出電梯、出入房門
    ? 微笑無價
    ? 自然有禮的手勢
    ? 常見的不良舉止
    ? 香水的使用
    【第二節】 商務語言溝通禮儀
    ? 聲音的魅力,了解自己的聲音、音調、音量、語調和語速
    ? 社交語言技巧:寒暄與問候、優化您的口頭禪、傾聽是最好的語言、由衷的贊
    美、多用雅語、尊稱和兼稱
    ? 3A原則
    ? 語言溝通的藝術,主動的傾聽
    ? 積極的、消極的肢體語言
    【第三節】 通訊禮儀——別讓電話透漏你的秘密
    ? 電話禮儀的重要性
    ? 影響通話質量的因素
    ? 接聽、掛斷電話的禮儀;移動電話禮儀
    【第四節】 客戶交往禮儀——使商務更加規范
    ? 合適的稱呼很重要
    ? 介紹禮儀:握手、神態、距離;自我介紹(自我介紹三要素);介紹他人的次序
    ? 名片的使用:名片的規格;遞交、接拿名片;名片放在哪里?
    ? 奉茶
    ? 轎車禮儀:雙排五座、三排七座、吉普車
    ? 組織商務會見與會談
    ? 辦公室禮儀、辦公室5大禮儀地圖、辦公環境與設備設施
    ? 外出和休假的禮儀
    ? 工作報告、外事聯系、請求協助
    ? 聲、光、味的干擾
    【第五節】 餐宴禮儀——有益亦有趣
    ? 中餐禮儀:菜單安排、座次原則、桌次原則、落座之禮、餐具的使用
    ? 西餐禮儀:西餐的座次安排、常見的西餐菜品流程、餐具的使用
    ? 自助餐禮儀:自助餐禮儀的三大紀律與八項注意
    ? 工作餐禮儀
    ? 日餐禮儀(可選)
    ? 包廂位次、坐姿、 鞋子的擺放
    ? 用餐完畢的禮貌
    ? 紅酒禮儀:倒酒、檢驗、舉杯、打轉、品酒(觀/聞/嘗)

    培訓師介紹:

     
    【講師簡介】 白梁多老師
    【職(執)業資格】
    翰聯管理咨詢公司特聘講師、高級客戶服務管理咨詢顧問、中國工信部2011年度新銳百強講師、中國培訓雜志會員、世界500強企業新聞集團“通用管理能力”課程師資、中國工商銀行等多家金融系統客戶服務體系特約咨詢指導師及訓練師。
    【主要課程】
    ? 《做最好的自己/職業化職業素養職業心態》、《快樂工作(壓力與情緒管理)》
    ? 《魅力女性美麗人生(女性專題)》、《五福臨門——弟子規與人生修養》
    ? 《禮儀系列(商務禮儀/服務禮儀/政務禮儀/地產銷售禮儀/醫護禮儀)》
    ? 《銀行標桿網點及網點轉型建設項目》、《電力營業廳優質服務建設項目》
    ? 《銀行客戶服務/服務營銷/大堂經理系列》、《銀行服務/營銷系列課程》
    【曾服務單位(部分)】
    中國銀行、中信銀行、中國工商銀行大連分行、中國光大銀行、中國網通集團、中國電信大連分公司、遼檢集團、TX韓國造船集團、STX船舶重工、STX海洋技術有限公司、中船重工鋼結構制作有限公司、德國大眾變速器、中集集團、三菱電機、大連萬達、中擁集團、新星房地產開發集團、華邦上都房地產開發有限公司、南京電力協會、國家電網霸州市電力公司、中石油遼河油田特種油開發公司、中國兵器集團盤錦瀝青股份有限公司、華貿國際貨運有限公司、集發物流有限公司。

    本課程名稱: 高級商務社交禮儀

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