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    客戶心理學與客戶溝通技巧

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    • 開課時間:2013年10月25日 09:00 周五 已結束
    • 結束時間:2013年10月26日 17:00 周六
    • 開課地點:上海市
    • 授課講師: 待定
    • 課程編號:236140
    • 課程分類:客戶服務
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    培訓受眾:

    業務經理、客戶經理等。QS

    課程收益:

    ? 了解人的普遍心理,掌握客戶需求的探尋方法
    ? 了解人際溝通風格,掌握客戶溝通風格的辨別技術
    ? 了解人際溝通方法,掌握與客戶溝通的建設性技巧
    ? 了解客戶溝通過程,掌握與客戶建立推心置腹的朋友關系秘訣

    課程大綱:

    開場:破冰和學習團隊組建
    一、客戶為什么不買單
    內容簡介:從問題著手,幫助學員梳理與客戶交往中的主要問題及原因。
    進行方式:講授、互動游戲。
    1) 分組討論:你與客戶交往中的主要障礙和困惑是什么
    2) 釣魚理論
    二、客戶的心理分析
    內容簡介:幫助學員了解“人”的不同層次需求和普遍心理。
    進行方式:講授、小組討論、互動游戲。
    1) 客戶社會角色分析定位
    2) 馬斯洛的“層次需要理論”
    3) 客戶的五種普遍心理
    三、人際溝通風格與溝通方法
    內容簡介:幫助學員掌握人際溝通的4種風格類型,能夠認識自我,并可辨別出客戶的風格類型。
    進行方式:講授、游戲、練習。
    1) DISC性格分析與討論
    2) 性格測試(游戲:一次旅行)
    3) 快速識別你的客戶
    4) 調整你的溝通風格
    四、建設性溝通技巧
    內容簡介:幫助學員與客戶溝通的主要方法與技巧
    進行方式:講授、小組討論、游戲、練習
    1) 望(望什么、不望什么)
    2) 聞(聽的不同層次、傾聽的技巧)
    3) 問(開放式問題與封閉式問題,詢問的技巧)
    4) 切(判斷的依據與快速的回應)
    五、學以致用
    內容簡介:將溝通的方法與技巧運用到與客戶交往實踐中。
    進行方式:講授、分組討論、角色扮演。
    1) 得體的儀表
    2) 良好的心態
    3) 設計開場白
    4) 強化客戶收益
    5) 應對客戶“防火墻”
    6) “你來我往”的人情交往
    六、Q&A
    沒有練習就沒有有效的學習!

    培訓師介紹:

     
    講師介紹:高老師
    學 歷:
    ? 著名大學教育學專業畢業
    ? IPTS認證講師,新華人壽授權講師
    曾 任:
    ? 新華人壽授權講師,組訓、區經理,在三個月內實現銷售業績和人力規模的4倍增長;
    ? 江楓酒業副總經理,操盤“洋河藍色經典”在蘇州的上市推廣工作,實現一年內銷售4倍增長的佳績;
    ? 新可安(天津)服務有限公司培訓師、高級客戶經理、商務經理,多次在培訓后能立即實現銷售業績翻倍增長;
    ? 萬得城(中國)培訓經理,主要負責銷售、客戶服務等方面的培訓,滾動開課幾百次,大大提高了員工的銷售技巧、銷售管理、客戶服務等綜合能力;
    ? 紫覺貿易顧問。
    培訓特點:
    高老師擁有深厚的教育學、心理學背景,善于從客戶心理學的角度去分析客戶、分析銷售,從思維導向方面去拉進客戶關系、促進銷售,使銷售從低效的“體力活”變成了高效的“腦力技術活”。同時,高老師在銷售、管理一線有著豐富的實戰經驗,積累了大量的成功經驗和失敗教訓,這些“真材實料”不僅蘊含了銷售的基本原理,也揭示了銷售的具體工具、方法和措施,學員可以即學即用,多次實踐證明,經過高老師培訓,效果往往是立竿見影的,銷售培訓往往能帶來至少50%的銷售業績增長。幽默風趣的語言風格、深入淺出的案例分析、別具一格的培訓形式形成了獨特的“高氏培訓”。高老師的授課富有激情、具有帶動性和感染力,寓教于樂,用豐富的案例展示和分組討論,讓學員在潛移默化中得到收益。“聽起來不累”、“原來,銷售可以這么做”、“總是覺得培訓時間過得太快”、“聽了一遍,還想再聽一遍”、……這些都是過往學員的培訓后反饋。這也不難理解為什么培訓后的反饋問卷綜合滿意度超過95%了。

    本課程名稱: 客戶心理學與客戶溝通技巧

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    講師動態評分 與同行相比

    授課內容與課綱相符00%

    講師授課水平00%

    服務態度00%

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