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    物業管理與資產運營高級研修班

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    • 開課時間:2017年04月19日 09:00 周三 已結束
    • 結束時間:2017年04月19日 17:00 周三
    • 開課地點:北京市
    • 授課講師: 待定
    • 課程編號:331496
    • 課程分類:MBA/總裁班
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    課程大綱:

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    ??? 物業管理的長處在線下,最后100米的服務資源和最后1公里的信息資源,這是我們物業管理人的強項。只有把這個資源整合好,才會產生巨大的效益。比如:綠城物業的生活服務、健康服務、文化教育服務三大系統,都是物業服務企業線下的資源,要充分利用好企業的線下資源,并放大資源。

    ??????????????????????????????????????????????? ——翁國強(同淶物業執行董事)

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    ??? 眾所周知,房地產行業已由黃金時代向白銀時代轉移,由于房地產平均利潤率的普遍下降,房地產企業不得不完成轉型與升級的“蝶變”,而“物業服務”也將一改原來的、單一的“售后服務”衍變成他們的新的“利潤增長點”——涉足社區養老、房屋經紀、社區O2O等增值服務領域,以此完成由物業管理專家向“集房屋管家、資產管家和生活管家”于一體的新型現代物業服務商的轉變。

    ??? 然而,在物業企業“蝶變”的過程中,我們發現:“成本的急劇上漲”“價格調整機制的缺失”“從業人才的匱乏”,以及“行業責任邊界的模糊”和“部分企業生存狀況堪憂”等現實因素正在困擾著一心“求新求變”卻仍“一籌莫展”的物業管理與運營的團隊。

    ??? 綠城服務,這個擁有18年物業管理資歷的物業服務企業,在“創新商業模式”和“產品附加值的獲取”等方面做了很多有益的探索。他們正逐步實現“服務內容”向“提供全方面生活服務”貼近;“服務模式”向“咨詢、全委、代管”并重;“服務周期”向“為建筑產品和業主提供全生命周期服務”轉型。從而很好的完成了“新型現代物業服務商”的“蝶變”。

    課程關鍵詞:互聯網+物聯網;物業管理與大數據;智慧社區O2O;資產升級與風險管控等。

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    1. 剛性成本急劇上升,稅負居高不下,價格調整機制缺失……我們如何謀求生存空間?

    2. 在看不見的潛在市場變化中,我們如何尋求新的市場需求和商機?

    3. 客戶價值的高效體現;企業資源和能力的強力整合;縮小經營和管控風險;創新盈利模式的探索與發現。

    4. 改善和提升服務品質;有效把握新能源、新產品和新工藝的降耗和節支。

    5. 如何突破人才匱乏的窘況?

    6. 分享標桿物業企業的智慧與經驗。

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    課程模塊

    課程背景

    課程主題

    一:市場趨勢

    隨著物業管理行業競爭的不斷加劇,物業管理企業越來越需要把握瞬息萬變的市場變化,國內優秀的物業管理企業越來越重視行業市場研究,特別是對企業發展環境和客戶需求趨勢變化的深入研究。中國物業管理行業將會是未來5-10年享有較好前景的行業。

    ◆物業價值凸顯與地產企業經營變革

    ◆持有物業運營價值及資產升級

    ◆小地產大服務的未來地產之路

    二:綠城標準

    綠城服務就是要搭建大平臺戰略。以智慧園區服務體系為例:已搭建幸福綠城App,針對綠城服務的業主開放。截止到2015年9月,覆蓋園區數從8個上升至265個,注冊用戶從1091家升至14.8萬家,整合商家超千家。在此平臺戰略上,綠城服務收入增長迅猛,綠城服務2014年的收入為22.05億元,同比增長32.6%;凈利潤1.49億,同比增長81%;毛利率16.47%。

    ◆物業前期介入與項目風險管理

    ◆物業服務價值與服務質量管理

    ◆優秀物業員工團隊的選育用留

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    三:綠城品質

    “物業服務的初心,就是要重塑幸福社會。物業企業的使命,就是消除隔閡,成為人與人的紐帶,營造園區幸福生活。”為了保證服務品質,綠城服務不斷迭代品質管控體系。

    比如,組建品質督導團隊去現場把控服務品質;搭建如鷹眼平臺遠程監控等線上督導平臺;召開業主座談會、開通95059客戶服務熱線、進行第三方滿意度調查……

    “真誠、善意”做人,“精致、完美”做事——這是綠城服務千錘百煉的服務者“本色”。

    ◆投訴案例分析及合理處理方法

    ◆園區裝修管理與安全管理

    ◆二十觸點與8S管理

    四:智慧社區

    未來地產和物業環節的智慧化服務已成為房企和物業公司布局重點,智慧社區將是地產企業轉型的藍海,地產公司自身擁有高黏性的業主資源,由于智能社區能夠提供其他平臺難以替代的服務,例如小區的物業管理、車輛管理、家庭安防等,其能夠快速、低成本的獲取自身小區的用戶。智慧社區服務未來有望轉為新的移動互聯網接口,在“最后一公里商圈”的開發上獲得增值服務。

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    ◆智慧社區與社區服務業務的總體概述

    ◆社區服務產品的線上線下推廣與供應商引入操作規范流程

    ◆智慧社區服務體系市場推廣及運營

    ◆標桿智慧園區參觀學習

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    ☆??? 宏觀政策代表:陳? 偉(住建部房地產管理司物業處處長)

    ☆??? 戰略研究代表:張志東(張志東工作室創使人)

    ☆??? 資產管控代表:盧志華(桓豐資產管理公司執行董事)

    ☆??? 案例實操代表:鞠曉威(原綠城服務集團董事)

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    開學時間:2017年4月19日,18日報到

    上課地點:北京清華園、杭州綠城培訓總部

    學制安排:8個月,每兩個月集中授課1次,每次授課3天,共計12天。

    學習費用: 23800元/人(學習期間,交通食宿費用自理)

    本課程名稱: 物業管理與資產運營高級研修班

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