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    《引爆管理者的情商與逆商》

    主打課程
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    • 開課時間:2017年04月20日 16:49 周四 已結束
    • 結束時間:2017年04月20日 16:49 周四
    • 開課地點:廣州市
    • 授課講師: 吳丹
    • 課程編號:331865
    • 課程分類:職業素養
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    培訓受眾:

    企業管理人員,儲備干部,創業者等

    課程收益:

    【個人收益】:
    1.管理者如何情緒自控,如何有效察覺與利用他人情緒?
    2.如何有效自我管理,如何塑造卓越領導魅力?
    3.如何有效識人、用人,如何掌握溝通藝術?
    4.如何進行時間管理、壓力管理,如何幫助下屬緩解壓力?
    5.如何讓自己成為抗高壓的堅強管理者?

    【企業收益】:
    1.如何提升80后管理者的情緒管理能力、溝通協調能力?
    2.如何塑造管理者的卓越領導風格,提高管理者的情商領導力?
    3.如何提高管理者的團隊激勵能力、下屬心理輔導能力?
    4.如何提高管理者面對挫折事件的控制能力、問題分析及解決能力?

    課程大綱:

    概念篇

    v 第一章??理解IQ(智商)、EQ(情商)、AQ(挫折商)

    v 一、什么是“3Q”

    v 二、“3Q”與員工錄用、提拔???????????????????

    v 三、IQ、EQ與AQ的關系

    情商篇

    v 第二章??情商(EQ)的認知

    v 一、什么是情商(EQ)

    v 1、情商(EQ)概論

    v 2、情商(EQ)的分類

    v 二、EQ與團隊精神

    v 三、EQ的重要性

    v 1、影響一個人成功的因素是EQ

    v 2、靠EQ成功的案例分析

    v 第三章??管理者的情緒管理

    v一、職場員工EQ調查數據分析

    v二、EQ高與低的特征體現

    v三、情緒的來源與表現

    v1、情緒的來源

    v2、情緒的成分

    v3、影響情緒的因素

    v4、情緒的差異

    v5、負面情緒對管理者的影響

    v四、情緒的控制與被控制

    v五、情緒管控三原則

    v1、產生負面情緒的三個因素

    v2、情緒管控的三個原則

    v六、管理者對情緒的察覺與利用

    v1、低EQ的情緒發泄者

    v2、高EQ的情緒處理特質

    v3、對情緒的察覺

    v4、善用別人的情緒

    v5、管理者對人格特質的認知

    v(1)人的性格沒有好壞之分

    v(2)性格的分析

    v第四章 ??管理者EQ——溝通藝術

    v一、溝通概述

    v1、溝通的概念

    v2、溝通的三要素

    v3、溝通的基本模式

    v4、溝通的四個目的

    v5、溝通三行為

    v二、溝通中語言類型的解讀

    v三、溝通中肢體行為的解讀

    v1、誠懇禮貌行為

    v2、保護或偽裝行為

    v3、暗示行為

    v4、其它肢體語言

    v四、溝通中對他人情緒的認知及響應

    v1、察言觀色

    v2、耐心傾聽

    v3、拒絕的藝術

    v4、贊美

    v五、高EQ者對話溝通的十個秘訣

    v1、學會讓別人講話

    v2、有條有理,以情動人

    v3、用好“我”字,用活“您”字

    v4、盡量別打斷對方的談話

    v5、少一些無味的話題

    v6、注意贊美和肯定對方,勿激怒對方

    v7、別道人長短

    v8、多些討論,少些爭辯

    v9、學會調動對方

    v10、善于聆聽

    v六、EQ低的管理者糟糕的溝通模式

    v七、管理者要適當表達情緒

    v八、同理心

    v1、什么是同理心

    v2、同理心溝通三要素

    v3、同理心的兩大區別

    v4、同理心兩大準則

    v5、同理心對話案例分析

    v6、同理心溝通的實用技巧

    v7、同理心溝通分析演練

    v8、沖突中的同理心溝通應用

    v 第五章??高EQ管理者的核心元素

    v一、EQ的基本元素——誠信管理

    v1、誠信是立身之本、立業之本

    v2、“誠信”的含義

    v二、EQ的重要元素——責任意識

    v1、承擔責任是管理者的主要職責

    v2、拒絕承擔責任是管理者的易犯錯誤

    v3、培養對事情結果負責的精神

    v(1)避免不停地辯解

    v(2)接受別人的批評

    v(3)承擔自己的責任

    v(4)承擔下屬的責任

    v4、培養下屬、員工的責任意識

    v三、EQ的重要元素——信心培養

    v1、EQ高的管理者始終信心十足

    v2、管理者的信心決定員工的信心

    v四、EQ的最高境界——信任管理

    v1、構成信任的五個維度

    v(1)正直

    v(2)勝任力

    v(3)始終如一

    v(4)忠誠

    v(5)開放性

    v2、管理者如何構建信任體系

    v(1)工作透明化

    v(2)公正

    v(3)分享情感

    v(4)講真話

    v(5)始終如一

    v(6)保護隱私

    v(7)兌現承諾

    v(8)展現實力

    v五、高EQ管理者的“七心”

    v1、尊重的心

    v2、關心的心

    v3、體恤的心

    v4、賞識的心

    v5、分享的心

    v6、授權的心

    v7、服務的心

    逆商篇

    v 第六章??管理者逆商(AQ)認知

    v一、什么是逆商(AQ)

    v二、衡量逆商的CORE指標

    v1、控制

    v2、歸因

    v3、延伸

    v4、耐力

    v 第七章??管理者AQ——壓力管理

    v一、認知壓力

    v二、適當的壓力產生動力

    v三、壓力的來源

    v四、降低壓力值的途徑

    v五、調適壓力

    v六、管理者要讓自己成為優質彈簧

    v 第八章??管理者AQ——時間管理

    v一、時間管理能有效緩解工作壓力

    v二、記錄時間

    v三、分析時間

    v1、優先矩陣

    v2、工作內容分析

    v3、各象限結果分析

    v四、管理時間

    v1、時間分配

    v2、克服拖延

    v3、時間管理五步驟

    v 第九章??管理者如何緩解員工壓力

    v一、員工壓力認知

    v1、糖果鞭子法則

    v2、壓力與績效的關系

    v二、注意觀察員工的異常情緒及行為

    v三、與員工保持通暢溝通

    v四、對員工給予肯定與重視

    v五、避免出現給員工壓力感的行為

    v六、豐富員工活動,營造輕松氛圍

    v 第十章??高AQ管理者勇于接受逆耳忠言

    v一、管理者要勇于接受逆耳忠言

    v1、摒棄對忠言的逆反心理

    v2、接受忠言注意事項

    v二、建立忠言機制

    v1、配備相應的獎勵機制

    v2、形成文化

    培訓師介紹:

     
    吳丹先生 職業培訓師湖北人,畢業于海南大學信息科學技術學院。實戰型——高級咨詢顧問師、管理培訓專家、企業內訓講師、實戰顧問。多年的系統管理和培訓經驗,多年培訓行業豐富的實踐經驗,具有深厚的理論基礎與管理實踐。任職經歷:2005年—2007年 聚成集團,中華企業人才培訓學院, 2003年8月成立,六年半時間獲中國培訓行業六個第一名,從5名員工到近6000員工,一家公司發展為60家分公司。中國最大培訓機構。先后擔任銷售顧問、主管、經理、內訓講師咨詢師;2007年—2008年 香港華仁商學院廣州辦事處/廣州聚冠企業管理培訓中心,擔任項目高級經理、執行副總、企業高級培訓師;2008年—2009年 世華集團廣州華愿企業管理咨詢有限公司,擔任咨詢顧問、培訓師;2009年—2010年 博頓管理集團廣州市博凡管理技術有限公司,擔任培訓項目總負責人、經理、高級培訓師。吳老師對企業營銷團隊建設、人力資源與員工激勵、心態建設與管理技能、成功心理學與素質訓練、職業素養商務禮儀等領域的系統性研究和整合多年企業輔導的實戰經驗,融合個人風格及智慧,架構成一套實用的員工訓練與操作實踐。以深厚的理論功底、獨到的實務經驗、生動精辟的語言、豐富多樣的互動式現場、精彩的案例分析與游戲演練,引導學員在最短的時間內洞悉管理精妙、掌握銷售技術、了解優秀企業人員成功之道,讓90%以上的參訓企業與學員感覺到遠遠超出了他們的期望。近五年來先后培訓企業五百余場。授課風格:授課真誠謙和、激情熱忱、生動有趣、節奏流暢、互動有序。內容充實新穎、深入淺出、結構嚴謹、系統高效、實戰適用、案例豐富、理論聯系實際,具有感染力。


    培訓特長:

    主講課程:市場營銷類:《電話銷售技巧》《面對面攻心式銷售》《客戶談判技巧》《致勝新行銷策略》《專業銷售流程——銷售十大步驟》心態建設類:《成功從優秀員工做起》《成功心態—情商訓練》《成功心態訓練》《員工如何把行動變得快樂》《員工自信心的建立》綜合管理類:《六頂帽子思考法》《目標設定與時間管理》《企業執行力提升訓練》《以結果為導向》《員工激勵培訓》職業禮儀類:《商務禮儀》《團隊精神的培養》《演講與口才》《員工職業素養與心態建設》

    本課程名稱: 《引爆管理者的情商與逆商》

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