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    TQM-全面質量管理

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    • 開課時間:2019年02月22日 09:00 周五 已結束
    • 結束時間:2019年02月23日 17:00 周六
    • 開課地點:上海市
    • 授課講師: 胡老師
    • 課程編號:366300
    • 課程分類:質量管理
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    培訓受眾:

    與貫徹TQM相關的企業總經理、生產和質量總監、經理、中高級管理人員、質量管理代表和其他相關質量工程師、生產技術人員、研發工程師等執行ISO、QS-9000標準相關的人員。

    課程大綱:

    收費標準:¥3200/人(含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費)TQM-全面質量管理課程目標:
      全面質量管理(TQM)曾是上個世紀中后期的熱門話題,但由于許多企業在實施過程中不得要領而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速,中國企業增強自身競爭能力、全面提高質量管理水平被重新提到議事日程。
    - 理解TQM的基本思想,提高學員質量意識
    - 掌握TQM的基本工作方式,建立和完善企業的TQM管理模式
    - 掌握TQM的操作方法,以改善企業的質量水平TQM-全面質量管理課程大綱:
    課程導入自我介紹
    情景回顧:我們是否常常聽說
    質量觀念分解描述
    培訓重點及要求
    問題提出與團隊組建
    TQM (全面質量管理)課程內容簡述
    第一章
    企業現場管理概論
    管理的定義
    企業現場管理的目標(QCDPSM)
    企業現場管理的五大功能
    企業品質目標
    優秀企業案例分享
    第二章
    TQM發展史與管理內容TQM的定義
    質量管理發展過程
    (一)時代背景
    (二)TQM的發展歷程
    (三)ISO9001與TQM的關系
    (四)TQM的核心理念
    (五)TQM的優勢和特點
    TQM的管理內容
     -設計、制造、輔助和使用四個過程
    第三章
    質量與顧客滿意倒霉顧客的傷心經歷
    狩野(卡諾)模型
    顧客期望的五個層次
    馬斯洛需求層次理論
    什么是質量
    超越客戶的期望
    案例分析
    第四章
    TQM的八大管理原則以顧客為中心的組織 
    領導作用
    全員參與
    過程方法
    系統的管理方法
    持續改進
    以事實為決策依據
    互利的供方關系
    第五章
    TQM推行的重要環節TQM:植樹造林,綜合治理
    高層管理的決心與承諾
    全體員工上下一心、群策群力
    具有競爭力的成本
    提供高素質且不斷改進之產品與服務
    在顧客中建立優質及物有所值的良好聲譽
    如何做到全員參與
    第六章
    TQM的理論與工具TQM的實現方法概述
    PDCA-全面質量管理的思想基礎和方法依據
    QCC-品管圈活動的形式和演練
    QC手法介紹
    8D介紹
    SPC的功能
    其他工具介紹和案例練習
    第七章
    TQM的應用與實施方法今天的質量管理環境
    TQM應該涵蓋的場合
    十大支柱
    供應商質量管理理念和方法
    研發管理的理念和方法
    現場管理的理念和方法
    售后和客戶服務的理念和方法
    防呆法
    如何做好全公司品管活動
    第八章
    TQM與Zero Defect
    零缺陷管理的概念
    第一次就把事情做對
    零缺陷的基本原則
    零缺陷管理的實施要點
    TQM與Zero Defect
    第九章
    TQM的落實
    戴明14點
    持續的改進
    不停息的PDCA
    審核
    課程小結TQM - 堅持做最好品質的決心
    回答學員問題及疑點澄清TQM-全面質量管理
    講師介紹:胡老師
    自2001年始從事質量相關工作,機械電子工程專業背景,MBA,質量經理。
    從產線質量工程師做起,務實嚴謹。長期負責質量管理體系的運行與維護、客戶質量投訴和審核處理以及生產線質量的管控和改進工作,對電子、電氣、醫療設備、 醫療和實驗流體組件以及環保相關設備制造行業工廠生產和管理流程,供應商質量管理,生產一線的質量控制工作有實際的工作經驗和深入的理解。臺達綠帶,通用 電氣黑帶學員,熟悉如何應用質量工具解決生產問題,對生產制造型企業的一線運營和管理系統非常了解,善于診斷制程問題,發起自我審核和應對客戶審核。另有 輔導新工廠建立ISO9001質量體系并通過第三方審核的經歷,對制造業公司RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實踐經驗。
    工作經歷:
    臺達(Delta Electronics)、捷普科技(Jabil Circuit)和通用電氣(GE)等公司任質量工程師、課長和質量經理等職務。
    培訓經歷:
    04年接受由臺灣亞碩國際管理顧問公司主導的年度課程,包括講師技巧、QC七大手法、8D、SPC、FMEA、DOE、田口和6sigma綠帶等,獲得臺達內訓講師認證資格并從事相關課程的培訓工作;后參與QC080000體系培訓并開發公司管理程序及方法。
    主要擅長課程:
    新舊QC七大手法(QC 7 tools – old/new)
    問題的分析和解決方法(8D)
    統計過程控制(SPC)
    全面質量管理(TQM)
    客戶投訴處理及應對技巧(CQE)
    失效模式及要因分析(FMEA)
    課程特色:
    老師制造業生產現場經驗豐富,與基層接觸的時間較長,對產品線布局和站位風險評估方法熟悉,善于舉例,表達幽默,與來自工廠的學員容易產生良好互動,通過案例分析結合理論知識的講解,練習,深入淺出,易于學員接受、理解和運用,應用性強。TQM-全面質量管理授課形式:
    知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

    本課程名稱: TQM-全面質量管理

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