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    現代商務禮儀與職場溝通技巧

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    • 開課時間:2019年08月23日 09:00 周五 已結束
    • 結束時間:2019年08月24日 17:00 周六
    • 開課地點:廣州市
    • 授課講師: 高麗
    • 課程編號:371582
    • 課程分類:職業素養
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    培訓受眾:

    辦公室主任,公司的商務接待以及高級職員,銷售經理,企業高級管理人員,行政秘書,總經理秘書,公關

    課程大綱:

    現代商務禮儀與職場溝通技巧課程內容

    ∵〖課程大綱〗
    一、商務禮儀與個人魅力
    1.禮儀的定義與特征
    2.商務禮儀的功能
    3.商務禮儀的基本原則與要求
    【情景模擬】三問剖析商務禮儀

    二、職業形象塑造
    【引導案例:總統競選、非誠勿擾】形象到底是什么?
    1.傷不起的第一印象 三秒鐘印象的影響力
    2.形象塑造的重要性
    3.商務人士儀容儀表
    1)商務交往人士妝容要求
    2)女士化妝與男士修面的具體要領
    3)發式發型的職業要求
    4)面部、手部、皮膚的護理要求
    5)職場儀容禁忌
    4.商務人士著裝禮儀
    1)職業著裝 T.O.P 原則
    2)男士西裝禮儀
    a.男士西裝顏色與搭配
    b.男士如何正確穿著西裝
    c.領帶款式的選擇
    d.西裝搭配常識與技巧
    【案例分析】判斷圖片西裝著裝的對錯
    3)女士套裙禮儀
    a.如何正確選擇套裙
    b.套裙色彩禮儀
    【案例分析】判斷圖片套裙色彩搭配的對錯
    4)飾品禮儀
    a.符合身份
    b.男女有別
    c.遵守成規(耳飾、戒指、項鏈、手鏈(手鐲)、手表、胸針、領帶、絲巾)
    【案例分析】世界500強企業職場著裝通用標準
    5.商務人士舉止禮儀 ---輕穩正原則、TOPR原則
    1)標準站姿要求
    【案例分析】辨別錯誤站姿
    【現場指導】站姿形象檢查與塑造
    2)標準坐姿要求
    a.坐姿可分為入座、坐、離座三個細節
    b.坐姿禁忌
    【案例分析】辨別錯誤坐姿
    【現場指導】坐姿形象檢查與塑造
    3)標準行姿要求
    a.行進引導要素
    b.行姿禁忌
    【案例分析】辨別錯誤行姿
    【現場指導】行姿形象檢查與塑造
    4)標準蹲姿要求
    a.標準蹲姿基本原則
    b.蹲姿禁忌
    【案例分析】辨別錯誤蹲姿
    【現場指導】蹲姿形象檢查與塑造
    5)標準手勢要求
    a.方向指示手勢
    b.入座手勢
    c.閱讀手勢
    d.常見手勢在不同國家和地區的含義
    【案例分析】布什總統一家人在就職典禮上手勢解析
    【現場指導】手勢形象檢查與塑造
    6)遞接物品要求
    7)表情神態禮儀要求:真誠自然
    a.表情神態---微笑
    【現場指導】微笑訓練
    b.表情神態---眼神
    小測試:請感覺一下這三種眼神的含義

    三、常用商務社交禮儀
    1.商務會面禮儀:
    a.稱呼禮儀
    b.介紹禮儀
    c.握手禮儀
    d.名片禮儀
    e.鞠躬禮儀
    f.其他禮儀
    g.對待外賓適用的問候禮儀
    【情景模擬】快速認識,得體交際
    2.進出房間禮儀
    3.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機、火車等
    4.上下樓梯禮儀
    5.乘坐電梯禮儀
    6.主席臺次禮儀
    7.簽約禮儀
    8.剪彩禮儀
    【案例分析】合影留戀

    四、商務接待禮儀
    1.接待前的準備
    2.迎接客戶禮儀
    3.接待客戶禮儀
    4.桌次排列禮儀
    【案例分享】如何設計一個11桌的臺型?
    5.座次禮儀
    6.中餐上菜禮儀
    【頭腦風暴】酒桌上的潛規則
    7.送客禮儀
    常見形式有:道別、話別、餞別、送行

    五、商務拜訪溝通禮儀
    1.商務拜訪原則
    2.溝通的基本問題:心態言為心聲
    a.積極的心態消極的心態
    b.欣賞的心態鄙視的心態
    c.感恩的心態理所當然的心態
    d.雙贏的心態獨贏的心態
    3.職場溝通的基本技巧
    1)溝通三要素:環境、氣氛、情緒
    溝通是為了一個設定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成共同協議的過程。
    2)高效溝通前的三大秘訣
    a.說的技巧
    b.聽的技巧
    c.觀察的技巧
    3)交談中你必須知道的事
    a. 話題選擇
    b. 語言要求
    c. 說話的禁忌
    4)如何贊美他人
    5)觀察的技巧
    4.因人而異的溝通風格
    1)人的四種性格類型及其對應的溝通風格:老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型
    a.自我測試:認識自己的溝通風格
    b.分析、判斷、了解交往對象的溝通風格
    2)了解并理解四種不同溝通風格的優勢和劣勢
    3)如何在溝通方面揚長補短,完善自我?
    【問題探討】如果你有一個老虎型的上司,你該怎樣做下屬?
    【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的營銷人員,你該從哪些方面修煉自我?
    4)如何與不同溝通風格的人友好相處并與之進行有效溝通?

    六、商務交往電話禮儀
    1.電話禮儀基本要求
    1)時間要求
    2)語言要求
    3)接聽電話要求

    ∵〖講師介紹〗高麗
    華中師范大學 教育學碩士
    全國專業人才委員會 禮儀委員
    國家高等學校 骨干教師
    國家高級禮儀培訓師
    國家高級禮儀禮賓師
    國家高級禮儀主持人
    國家二級心理咨詢師
    國家二級職業指導師
    普通話國家一級乙等
    中信銀行總行培訓 特約講師
    多家企業禮儀顧問和首席培訓師
    高老師從事培訓服務工作已逾10年,曾擔任電臺主持人,心理咨詢師等工作,現任某高校專職禮儀教師。專注于企事業單位尤其是銀行、保險、通訊、酒店等行業的服務技巧、禮儀實操、員工職業素養的研究和培訓,在多年的工作實踐中積累了豐富實用的培訓經驗,形成了獨特的培訓視角與授課風格,體驗式培訓模式與落地戰略,深得業界青睞與好評。
    授課風格:
    授課富有激情,語言幽默風趣、親和力強,擁有深厚的專業知識和豐富的實戰經驗。善于引導學員通過實際案例來加深對培訓內容的理解和掌握。將心理學與企業培訓有效整合為體驗式訓練,大量采用游戲、情景再現、案例模擬及討論等方式,使得課程的實用性更強,學員的掌握程度更深。
    主講課程:
    《銀行全員培訓》《銀行服務手語培訓》《優質客戶服務與服務禮儀規范》《銀行柜面服務禮儀及規范流程》
    《銀行通用服務禮儀規范》《大堂經理服務流程與現場管理》《客戶經理服務流程規范與營銷技巧》
    《客戶投訴與溝通技巧》《金融行業商務禮儀規范》《標桿網點建設現場輔導》
    《銀行內訓師授課技能》(實戰精華版)《全階TTT精品課程》《服務禮儀規范與實操》
    《酒店優質服務實戰技巧》《酒店商務禮儀培訓》《職業形象與商務禮儀》《團隊管理與建設》
    《打造優質團隊》《服務意識培養》《陽光心態塑造》《電力公司職業心態塑造》
    《供電公司投訴管理》《消費者心理分析》《化妝技巧與形體訓練》《商務接待禮儀》等
    部分服務客戶:
    (銀行)中國農業銀行安徽省分行、中國工商銀行荊州分行、中國工商銀行恩施分行、中國農業銀行隨州分行、中信銀行蘭州分行、中信銀行杭州分行、中信銀行太原分行、中國建設銀行義烏分行、中國建設銀行成都分行、中國銀行南京分行、中國郵政儲蓄銀行綿陽分行、湖南省農村信用社、南京市紫金農商銀行、溫州市永嘉農商銀行、云南曲靖農商行、湖北江陵農商行、民生銀行長春分行、漢口銀行、臺州銀行、四川省郵政管理局等。
    (航空)南方航空、東方航空等。
    (保險)中國人壽財產保險股份有限公司北京市分公司、中國平安財產保險股份有限公司貴州分公司、信誠人壽保險有限公司等。
    (通信)中國電信安徽公司、湖北聯通咸寧分公司、湖北聯通孝感分公司等。
    (酒店)北京市中國職工之家(隸屬全國總工會、四星)、江蘇省宿遷市恒力國際飯店(五星)、江蘇省常州市富都盛貿飯店(五星)等。
    (電力)湖北武漢供電公司、國投欽電發電有限公司、國家電網咸寧供電公司等。
    (景區)宜昌三峽人家風景區(5A)、黃鶴樓景區(5A)、黃陂木蘭山景區(4A)、三國赤壁古戰場(4A)、潛山國家森林公園景區(4A)、一三一軍事工程景區(3A)、云漫湖國際休閑旅游度假區、通山引水洞風景區、龜峰山風景區、羊樓洞景區等。
    (其他)湖北康輝國際旅游社、湖北三江旅游發展有限公司、鄭州鐵路局動車段、湖北恒信眾和汽車銷售服務有限公司、中共咸寧市委黨校、中共咸寧市接待辦等

    現代商務禮儀與職場溝通技巧

    本課程名稱: 現代商務禮儀與職場溝通技巧

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