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    全能管家—行政統籌實操訓練

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    • 開課時間:2019年07月25日 09:00 周四(報名中)
    • 結束時間:2019年07月26日 17:00 周五
    • 開課地點:上海市
    • 授課講師: 孫海藍
    • 課程編號:371676
    • 課程分類:職業素養
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    371677 上海市 孫海藍 2019-12-05 09:00 ¥3980元 點擊報名

    培訓受眾:

    行政相關管理人員,中高層管理者,辦公室主任等,hr

    課程大綱:

    全能管家—行政統籌實操訓練課程內容

    課程背景
    行政管理說大不大說小不小,做好了不容易,當家人做的好壞有個尺度,如何做好當家人是每個行政管理者應該掌握的一門藝術,服務領導,服務員工,不但要學會察言觀色,左右逢源,還需要學會領導藝術,本課程將告訴你如何做好當家人,掌握行政管理藝術。讓你輕輕松松當好行政主人。
    海爾實戰管理專家與您探討如何做好當家人,做好行政管理

    課程大綱
    第一講:行政定位管理和服務
    1.行政人員應有的心態
    2.行政管理的工作價值體現:用心,細心,悟性,靈性。
    3.工作態度的不同決定你收獲的不同
    4.行政辦公室人員應具備的職業素養
    第二講、內部管理行政統籌
    關于前臺文員管理
    1.電話接聽要求和方法
    2.來訪客人接待要求
    1)面對電話和事物沖突時的管理
    2)大廳PPT制作要求
    3)客戶來訪時前廳接待標準
    4)前臺針對領導問題如何隨機應對
    關于保安管理
    1.保安隊伍的管理
    案例:其他企業的管理方式
    2.保安收發文件管理
    1)建立部門郵件信箱
    2)建立內部郵件到達體系機制:內網平臺控制
    3)建立郵件收取時間節點機制
    4)如何控制快遞成本
    案例分享
    關于司機、小車班管理
    1.建立司機小車班管理制度
    2.司機日常管理考核借鑒分享
    案例:移動小車班管理案例
    3.司機的日常管理和績效考核
    4.車油費控制和出車定位系統
    案例:某外企的用車機制分享
    案例探討:這個司機借老總之勢干私活怎么辦?不安規定晚上停車怎么辦?
    5.各部門用車資源統一調配
    案例:海爾的小車班共享機制
    海爾內部小車共享中心
    關于保潔的管理
    1.對外包的管理要求
    2.外包工作管理原則
    3.建立外包保潔的監督機制
    4.保潔的工作標準要求
    案例探討和分享
    關于食堂管理
    1.食堂管理的基本要求
    2.建立食堂的管理文化和督辦標準
    1)建立食堂監督委員會
    2)半月一次巡視和溝通會
    3)建立食堂飯菜調研機制
    4)建立食堂菜單口味菜單表
    5)建立食堂激勵菜單和口味窗口
    3.食堂的衛生和飯菜管理要求
    4.食堂食品的成本公示
    5.食堂應有的目視專欄
    案例分享:這樣的食堂如何管理?
    關于宿舍管理
    1.宿舍管理要求和原則
    案例:海爾的宿舍管理
    案例分享:這樣的宿舍有無你的影子?
    2.宿舍的日常管理要求
    1)關于洗衣,建立自動投幣洗衣機,有臺賬
    2)有超市、娛樂場所
    3.建立舍長機制,建立宿舍家文化
    4.宿舍管理積極性調動
    5.讓員工參與到宿舍管理中
    6.建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制
    關于差旅管理
    1.差旅成本控制途徑
    2.建立統一差旅管控平臺
    3.建立不同級別差旅報銷管理平臺
    案例分享
    關于辦公用品和日常BOM管理
    1.辦公用品采購原則
    2.辦公用品降成本途徑
    案例:著名企業管理做法
    3.辦公用品降低激勵方法
    4.建立辦公用品成本分析
    5.建立行政管理BOM表
    案例:出國材料BOM
    領導出差準備物資BOM
    關于檔案管理
    1.建立檔案管理工作標準要求
    2.歸檔文件BOM表
    3.建立歸檔考核機制
    4.對存檔管理進行定期督辦和考核
    第三講、公文管理公文寫作
    1.公文常識和分類
    2.常用公文寫作規范技巧
    案例:郵件和各公文的處理方法
    3.公文寫作的邏輯關系
    案例分享、案例互動
    4.公文寫作應該知道的幾個道理和心理學
    案例分享
    第四講、溝通協調資源調配
    1.溝通的基本要求和10個要素
    2.如何和上級、下屬、同級溝通
    3.如何通過有效溝通做到資源共享和最大化
    游戲演練
    案例分享
    第五講、會議接待會議管理
    1.自畫像:我們的會議現狀
    2.開會的基本原則你做到了嗎?
    3.會議安排-會議三部曲
    4.會議紀要和閉環管理
    5.有效會議五步曲
    案例分享:跑題的會議怎么辦?
    會議的紀律和主題怎么控制和引導?
    6.如何接待?建立接待BOM表
    7.接待的服務禮儀規范
    案例:某公司的接待管理
    8.日常接待基本管理要求
    案例分享
    第六講:危機管理危機沖突
    1.危機處理的基本原則和要求
    2.沖突管理的有效途徑
    3.如何處理危機和沖突的關系
    案例分享
    案例研討:這樣的問題,你如何處理?
    第七講、行政執法團隊執行
    1.執行力的原則PDCA
    2.執行的3力管理
    3.執行的韌性和剛性
    4.克服執行力的法寶是機制
    案例分享
    案例互動:這樣的執行出了什么問題?
    第八講:課程小結總結提升
    1.學什么,怎么學
    2.課程分享

    講師介紹
    孫海藍老師
    海爾實戰派資深培訓師、高級咨詢顧問
    海爾企業文化、OEC、培訓管理、服務管理推廣專家
    中國百強企業優秀講師
    PTS國際職業培訓師行業協會職業培訓師
    IPTS國際職業培訓師30強金牌培訓師
    北大、人大、華中理工MBA、EMBA企業文化和人力資源主講老師。
    【背景介紹】
    曾任海爾職業經理人,海爾管理實戰工作經驗10年,海爾內部企業講師5年。
    原海爾企業文化體系主創人員、曾任海爾大學高級講師。
    10年工作經歷走過企業文化、人力資源、目標管理、行政總監等中高級管理崗位。
    借鑒海爾管理經驗,創建了中國本土備增企業利潤的管理咨詢模式,國內多家企業管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師
    【擅長領域】企業文化、培訓管理、服務管理、行政統籌、中高層管理能力提升
    【授課風格】
    ?實用+分享+互動+參與,可以根據企業需求量身定做管理課程。孫老師的課程實用性很強,和企業結合緊密,不忽悠,課程樸實自然,課堂氛圍活躍,學員參與很高。孫老師本著學以致用的原則,用心培訓,用心分享。
    ?孫海藍老師授課中對學員加以引導、控場能力強、培訓中提倡學員是培訓的主角,對學員具有極大的吸引力和感悟力。互動參與性強,并結合自身豐富的實踐經歷,在培訓中教授大量的方法和工具,倡導學以致用。使企業和學員感受到實戰、實效、實用,通過實戰的課程培訓讓學員和企業感受到培訓是企業最好的投資,也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。

    全能管家行政統籌實操訓練

    本課程名稱: 全能管家—行政統籌實操訓練

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