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    魅力女性-化妝技巧與服飾搭配

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    • 開課時間:2019年11月26日 09:00 周二 已結束
    • 結束時間:2019年11月26日 17:00 周二
    • 開課地點:深圳市
    • 授課講師: 孫嵐
    • 課程編號:389664
    • 課程分類:職業素養
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    培訓受眾:

    全體職場女性

    課程大綱:

    【課程收益】1、 通過化妝禮儀培訓,使得學員了解化妝的重要性,化妝是一種自重和對他人的尊重,改善學員不重視面部形象的心態;
    2.使學員掌握化妝禮儀的基本規范和技巧,并懂得根據不同場合需要相對應妝容的要領,提升個人形象;
    2、使學員通過合理的化妝技巧,讓自身擁有優雅美麗端莊的妝容,獲得自信,延緩衰老,提高自身軟性競爭力。
    【課程特色】專家老師注重實操與訓練,授課方式獨特、高效。老師深入淺出、化繁為簡、實戰演練、現場針對性指導,讓學員達到能用化妝技巧改變自身形象、調整五官的目的,提升學員的精神面貌,喚起女性心理和生理上的潛在活力,增強自信心。
    課程大綱第一部分:自尊
    服務禮儀
    服務基本禮儀簡介
    服務人員儀容儀表
    服務人員著裝
    服務人形體儀態
    服務人表情神態
    服務中站姿基本禮儀動作
    服務中坐姿基本禮儀動作
    服務中走姿基本禮儀動作
    服務中蹲姿基本禮儀動作
    服務中手勢動作(包括請坐、握手等)
    服務中鞠躬基本禮儀動作
    服務中其他基本禮儀動作
    酒店晨會綜合訓練與運用
    禮儀實戰數字篇—
    六聲服務法
    十個內部手語
    九個標準引姿
    八個基本儀態
    七個眼神訓練
    六個基本站姿
    五個基本坐姿
    四個標準鞠姿
    三個規范笑姿
    二個標準鼓掌
    一個基本遞姿

    第二部分:自動服務動能
    什么是服務動能?
    什么是服務精神?
    什么是服務意識?
    責任與危機
    自律與創新
    專業與規范
    酒店優質服務
    酒店人員服務角色定位
    建立正確的職業觀與服務意識
    禮由心生,培養良好的服務意識
    服務心態決定服務姿態
    優質服務=態度+速度+寬度
    優質服務=業務服務+情感服務
    優質服務=規范服務+滿意服務
    優秀服務=一般服務+超常服務
    優質服務從“心”開始
    服務人員的基本職業素質
    禮貌服務——規范服務用語
    主動服務——提升服務意識
    熱情服務——微笑服務魅力
    周到服務——關注服務細節
    超常服務——超出服務想象
    感動服務——跨越服務新界
    6.酒店賓客關懷服務
    傳統服務與滿意服務的區別

    第三部分:自理服務流程
    酒店前廳部VIP接待(賓客、領導、第三方)
    服務用語規范與服務流程梳理
    酒店收銀服務用語規范與服務流程梳理
    酒店康樂部服務用語規范與服務流程梳理
    酒店保安部服務用語規范與服務流程梳理
    酒店車運部服務用語規范與服務流程梳理
    酒店餐飲部服務用語規范與服務流程梳理
    酒店園容部服務用語規范與服務流程梳理
    酒店商品部服務用語規范與服務流程梳理
    酒店娛樂部服務用語規范與服務流程梳理
    ......

    第四部分:自省服務管理
    員工自我管理—形象管理、時間管理、目標管理、健康管理、關系管理、知識管理、思維管理......
    本節內容:情緒壓力管理
    認知服務精神與個人狀態的關系
    了解情緒的真正來源
    情緒管理的各種方法與模式
    認知分析的技巧和處理他人情緒
    工作環境中的情緒處理
    面對壓力如何緩解
    如何進行情緒管理,塑造良好服務精神
    調整積極心態的方法
    利用好班前班后會
    可以有效激發的積極心態和創造快樂的心情
    分享和創造快樂的平臺
    提高心理保健能力,學會自我調節
    加強服務過程管理,減輕服務人員工作壓力
    案例:酒店服務人員情緒管理

    第五部分:自如服務溝通
    一、溝通實質
    二、溝通形式
    三、溝通對象
    向下溝通
    向上溝通
    向外溝通
    向內溝通
    本節內容——賓客抱怨投訴處理
    處理客訴的意義
    賓客投訴的原因和實質
    營業窗口投訴處理流程
    酒店處理投訴管理流程
    酒店部門內部服務管理模式
    賓客投訴的有關概念
    賓客投訴的原因分析
    重新認識投訴的價值
    受理投訴時的技巧
    和賓客溝通的技巧
    處理疑難投訴的技巧
    采取補救行動的技巧
    如何應對難纏用戶
    服務投訴案例練習

    第六部分:自發服務營銷
    營銷是什么
    推銷、銷售、營銷的關系
    服務與營銷的關系
    營銷與自律的關系
    營銷的FABE法則
    酒店營銷話術設計
    營銷對象類型分析
    賓客心理與開口技巧
    酒店營銷回頭客策略
    緣分卡的設計思路
    課程總結

    講師介紹孫嵐—魅力女性-化妝技巧與服飾搭配
    4S服務力督導系統提升培訓師
    孫嵐培訓機構負責人
    美國威斯康星康考迪亞大學MBA
    中國改革發展研究院首席管理創新督導師
    行動教練授權教練
    國際旅游島文明禮儀導航專家
    海南電視臺《一分鐘學禮儀》主講嘉賓
    搜狐最佳職場禮儀講師
    服務客戶
    中國電信、中海油公司、國投洋浦港、金海紙漿業、交通銀行、煙草公司、西蔓色彩、政府機關、大中專院校及百貨超市、婚紗攝影業、保險業、電子商務業、生物科技業、園藝公司、廣告公司、物業公司、旅游業、食品業、藥業公司、酒店業、監獄、學堂等等。。。

    本課程名稱: 魅力女性-化妝技巧與服飾搭配

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