<source id="6i8ms"><optgroup id="6i8ms"></optgroup></source>
  • 你的位置: 首頁 > 公開課首頁 > 客戶服務 > 課程詳情

    details

    客戶需求的收集、分析、分發、實現與驗證

    暫無評價   
    你實際購買的價格
    付款時最多可用0淘幣抵扣0元現金
    購買成功后,系統會給用戶帳號返回的現金券
    淘課價格
    7800
    可用淘幣
    0
    返現金券
    待定

    你還可以: 收藏

    培訓受眾:


    企業董事長、企業總裁/CEO/總經理、研發總經理/副總、公司總工



    課程大綱:


    第一部分:產品型企業的需求管理
    1、IPD下的需求管理,三個層次









    2、IPD的核心理念
    3、需求管理的常見問題
    (1)對產品需求的理解、選擇和定義不足
    (2)市場需求的收集和分析沒有成為一個例行的活動
    (3)市場需求僅側重功能,忽視了易操作、可制造、可維護等方面
    (4)市場人員反映了許多需求卻得不到及時響應,打擊了需求提交的積極性
    (5)市場人員反饋的需求模糊不清,也無法得到進一步的回復
    (6)無法在大量的信息中發掘用戶的潛在需求
    (7)用戶、部門之間、員工之間對需求的理解無法得到統一
    (8)需求不斷的變化、調整使得產品始終難以定型
    (9)在需求管理問題上,市場與研發扯皮
    (10)對需求的分析、驗證缺乏系統的工具,大家抱著走一步看一步的態度
    4、需求管理的價值
    (1)強化客戶視角驅動的產品包需求
    (2)基于包需求模型有效支撐系統化思維
    (3)需求管理貫穿產品開發全過程,有效支撐產品的商業成功
    5、需求管理及包需求在IPD框架中的位置(項目任務書到產品開發的重要關鍵位置)
    6、基于雙環驅動的需求管理(公司級需求管理&產品級需求管理) 第一部分研討:需求管理現狀分析(60分鐘) 研討、 點評“在需求管理過程中面臨的主要問題并進行排序”
    第二部分:需求管理的主要階段
    1、需求管理的主要階段(收集、分析、分發、實現、驗證)
    2、需求管理的各主要階段細分
    (1)需求管理的基本階段_收集
    (2)產品需求收集的角色和流程圖
    (3)需求收集途徑選擇
    (4)基于產品定位牽引需求的收集
    (5)基于產品定位明確目標客戶
    (6)從不同角度看產品包需求
    (7)客戶視角的抽象化參考模型- $APPEALS
    (8)不同產品$APPEALS模型權重分配
    (9)需求收集技巧:客戶需求十問
    (10)需求收集方法-案例
    (11)需求收集方法選擇-基于互聯網的信息收集
    (12)需求收集方法選擇-深度訪談法
    (13)深度訪談法一般是一種無結構的、直接的、一對一的訪談,用以揭示受訪者對某一問 題的潛在動機、信念、態度和情感。
    (14)需求收集方法選擇-問卷調研法
    (15)調查問卷樣例說明
    (16)客戶需求整理輸出格式參考
    第二部分1-需求收集分組演練(60分鐘); 結合企業產品思考:如何有效收集產品需求?請進行策劃并進行分組演練通過深度訪談進行需求收集的過程
    3、需求管理的基本階段-分析
    4、需求分析的4個步驟(解釋、過濾、分類、排序)
    5、需求分析-重要性的三種衡量方式
    6、需求分析-市場空間
    7、市場空間考慮的要點:
    (1)如果不接納該需求會影響到我們的目標細分市場范圍嗎?
    (2)如果影響其影響范圍是多大?
    (3)如果不影響目標細分市場而只是影響客戶滿意度則市場空間不是重點考慮要素
    (4)需求分析-客戶優先級

    第三部分:需求評價及需求模型介紹
    1、包需求評價三大維度
    2、包需求評價-體現產品包的定位
    3、包需求評價-渠道來源全面
    4、包需求評價-內容明確
    5、包需求模型輸出的依據
    6、客戶視角的產品需求分層分類模型
    第三部分-需求分析分組演練(60分鐘);
    按照客戶視角的產品需求分層分類模型,確定解決這些客戶問題需要的系統特性,對系統特性進一步細化形成若干個系統需求
    第四部分:需求管理運作的保障
    1、需求管理的關鍵要素
    2、需求管理組織角色設置
    3、搭建需求管理平臺
    4、通過需求管理的運作有效支撐公司商業成功





    劉宏

    15年華為工作經驗,歷任華為智能業務部副總經理、產品與解決方案體系運作質量成本部部長、研發副總裁等職務

    職業經歷:

    15年華為工作經驗,歷任華為智能業務產品經理、智能業務部副總經理、產品與解決方案體系運作質量成本部部長、研發副總裁等職務;變革管理方面歷任華為IPD研發變革項目經理和IFS財經變革項目經理等職務。負責華為IPD的設計、推廣、落地工作,具有深厚的產品開發、研發管理和業務變革實施經驗。

    擅長領域:

    企業戰略規劃

    企業運營管理

    營銷規劃與管理

    集成產品開發、產品系統工程

    服務客戶:

    星網銳捷(002396)、中國電子科技集團、邁瑞醫療、九陽集團(002242)、海康威視(002415)、順絡電子(002138)、與德科技、聚飛光電(300303)、金風科技(002202)、浪潮信息(000977)、鐵騎力士、豪鵬國際、銳明技術、芯海科技、禾苗通信等



    課程對象
    企業董事長、企業總裁/CEO/總經理、研發總經理/副總、公司總工



    本課程名稱: 客戶需求的收集、分析、分發、實現與驗證

    查看更多:客戶服務公開課

    客戶需求 需求管理 心理 相關的最新課程
    講師動態評分 與同行相比

    授課內容與課綱相符00%

    講師授課水平00%

    服務態度00%

    日日好好在线观看-日日啪 日日碰 嗷嗷啪