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    有效溝通提升職場中高效溝通的能力

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    • 開課時間:2019年03月16日 09:00 周六 已結束
    • 結束時間:2019年03月16日 17:00 周六
    • 開課地點:廣州市
    • 授課講師: 黎一郴
    • 課程編號:391995
    • 課程分類:職業素養
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    培訓受眾:


    所有職場精英


    課程大綱:


    課程大綱:
    第一講:發現管理中存在的溝通問題
    一、不良的溝通
    1.找出工作中溝通不良的問題(頭腦風暴)
    2.溝通不良的危害
    視頻案例:溝通不良的后果
    二、溝通的意義
    1.和諧的人際氛圍
    2.成功必備的素質
    三、溝通的重要性
    1.溝通的本源是做人
    2.管理中溝通的三個作用
    案例分析:員工為什么大打出手
    第二講:分析溝通問題產生的主要原因
    一、明白溝通中的障礙
    1.溝通障礙八大問題
    視頻案例:溝通障礙——文化差異
    視頻案例:溝通障礙——地位不同
    視頻案例:溝通障礙——沒有反饋
    視頻案例:溝通障礙——感覺失真
    2.組織溝通的三座大山
    資料分享:下級和上級溝通十大特質
    二、管理溝通4321原則
    1.溝通目的四條腿
    2.溝通層次三只眼
    3.溝通作用兩只手
    案例分享:如此服務
    三、溝通的五個層次
    1.一般性溝通:是溝通的最低層次
    2.事物性溝通:純工作性質的溝通
    3.分享性溝通:交流想法、判斷溝通
    4.情感性溝通:分享彼此的感覺、情感及愿望
    5.共鳴性溝通:溝通的雙方達到短暫的,高度一致的感覺
    案例研討:銷售員的困惑
    第三講:針對存在溝通問題加以剖析解決
    一、成功溝通六部階梯
    1.事前準備;確認需求;闡述觀點;處理異議;達成協議;共同實施
    情景游戲:我說你做
    二、投訴處理六脈神劍
    1.控制:控制自己的情緒,不被對方感染。
    2.安撫:安撫對方的情緒,認同/理解/同理心
    3.了解:了解事情的原委
    4.回饋:回饋答復信息
    5.平復:平復怨氣和余怒,表示感謝
    6.原則:堅持原則,語氣委婉,態度堅決
    資料分享:溝通五心之道
    案例研討:不可忽視的自傳式回答
    三、溝通三要素55387定律
    懂得溝通的三個要素
    肢體語言的秘密
    視頻分享:眼神告訴你答案
    語氣語調的作用
    視頻分享:激昂的朝鮮女主播
    情景游戲:他在說什么
    四、職場溝通六部曲
    1.一個目標,實現共贏
    2.兩個維度,發送接收
    3.三種對象:
    向上、向下、平級溝通的原則和方法
    案例分析:宋江下情不能上達的原因
    下級向上溝通的4個原則,
    案例研討:為什么永遠不懂老板的心
    請示、匯報、說服領導技巧
    資料分享:報告的“三大紀律,八項注意”
    如何獲得領導的賞識
    視頻分享:阿甘的回答
    下級向上溝通4個原則
    視頻分享:溝通中的墊子
    命令下屬5個原則,7個要訣
    贊揚下屬5個技巧
    批評下屬9個定律
    視頻研討:該不該寫檢討
    漫畫研討:解員工的需求
    如何解決溝通中的漏斗現象
    游戲研討:上級的通知
    資料分享:如何解決溝通中的漏斗
    好心態才能有好同事
    平行溝通5個要素,6種藝術
    資料分享:同事相處九陰真經
    第四講:預防溝通問題
    一、人際交往溝通
    1.人際溝通交往原則、技巧
    2.人際溝通的3要3不要
    視頻研討:泰囧中的溝通
    案例扮演:同事的無奈
    二、識別溝通情景-PAC溝通法
    1.情景溝通的三種狀態
    2.情景溝通的4種方式
    3.情景溝通的排除污染
    資料分享:無效溝通的十大特質
    模擬演練:我不知道怎么辦
    三、提升自我魅力
    1.突顯個人魅力五種心態
    2.屢試不爽的七種“交際武器”
    3.善解人意八大絕招
    4.溝通36字口訣
    5.溝通4問2謹記
    視頻案例:最牛的選手
    資料分享:五級溝通參考標準
    第五講:團隊協作溝通
    一、團隊溝通障礙
    1.溝通的簡模型
    2.團隊溝通障礙
    視頻案例:如此服務
    二、團隊溝通技巧
    1.團隊溝通的主角
    2.職場溝通6部曲
    情景游戲:你比我猜
    三、團隊溝通風格
    1.團隊溝通4種風格
    2.團隊溝通3種狀態
    3.根據成員風格溝通
    溝通測試:團隊溝通風格測試
    第六講:團隊協作
    一、跨部門溝通原則
    1.了解需求
    2.鎖定目標
    3.態度積極
    4.尊重差異
    情景沙盤:企業藍圖
    二、跨部門溝通心態
    1.不忘目標
    2.換位思考
    3.兩個蛻變
    實戰演練:部門領導的對話
    三、跨部門溝通方法
    1.提前準備內容
    2.溝通6個步驟
    3.形成有效機制
    溝通工具:跨部門溝通清單
    總結分享演練



    黎一郴
    IPCA導師、QCD管理專家
    曾任職于世界500強企業(日資、美資)
    IPCA指定導師, AMBA歐洲管理協會認證專家,多家國內知名企業全年指定顧問
    中國培訓界最受推崇的實戰派培訓師、咨詢師
    2002年首屆中國十大杰出培訓師

    2003年黎一郴老師講授《IMTP中高層管理技能訓練》課程達100多場,頗受企業界認同與好評,被譽為“專家級實戰”管理專家
    2004年第二屆采購師年會當選培訓界五大領袖人物
    黎一郴老師共舉辦了公開課200多場、企業內訓300多場(包括45家世界級跨國公司)

    ?黎一郴老師憑借其在知名企業的豐富顧問經驗,目前已完成咨詢項目50多個,特別是對中國企業的供應鏈QCD改善、采購供應成本控制等咨詢項目的成功實施績效顯著,在采購供應領域中享有極高的知名度。頗受企業界認同與好評,被譽為 “專家級實戰”管理專家。

    ?在多年的企業服務實踐中,形成了一系列企業經營的獨到觀點和理論見解,有“高效管理實務”、“權責制領導”、 “高速成長企業的控制要素”、 “中小型企業的管理建設”等能顯著改善企業經營績效的系列成果,并在部分企業實施應用中獲得了本質上的成功。黎一郴老師既有工科與歐美管理項目(SAP/R3)系統實施工作背景,又有豐富的國內企業管理實操經驗,屬于理論與實踐相結合的資深管理顧問。



    課程對象
    所有職場精英



    本課程名稱: 有效溝通提升職場中高效溝通的能力

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