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    TCS三級跳—高效打造職場商務書面溝通技能

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    • 開課時間:2019年05月30日 09:00 周四 已結束
    • 結束時間:2019年05月31日 17:00 周五
    • 開課地點:深圳市
    • 授課講師: 淘課合作講師
    • 課程編號:392179
    • 課程分類:職業素養
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    培訓受眾:


    行政經理/主管、辦公室主任/文員、行政秘書/助理等需要進行日常公文寫作的人士



    課程大綱:


    一、解析TCS三級跳(Tone, Content, Structure)
    1、確定“語氣”的兩大因素——對方的身份;溝通的事件性質
    2、所有“內容”圍繞的核心——
    (1)您為什么寫?
    (2)您想讓對方做什么?
    (3)對方為什么應該做?
    3、建立金字塔“結構”——讓您的觀點從假設變成結論
    構思順序:定調、提煉“結論”?用頭腦風暴隨機羅列內容氣泡?用“ALL the NEEDED”原則刪減氣泡?建金字塔?用金字塔“MECE”原則補全遺漏氣泡?完成構思開始撰寫

    二、日常類文書:電子郵件、商務信函、通知、請示、批復
    1、“六大要素”——
    (1)地址欄有學問
    (2)標題“精”且“準”
    (3)您稱呼對了嗎?
    (4)開頭一句話直擊要點
    (5)正文提供“所有”的“必需”的信息
    (6)結尾友好而開放
    2、商務信函的禁區
    3、顛覆傳統的寫作順序
    4、“寫”是最好的溝通方式嗎?
    5、五大案例討論:
    (1)不卑不亢地尋求上級的支持
    (2)有技巧地催交報告
    (3)避免尷尬地回應人事變動
    (4)有說服力地號召同事參加活動
    (5)溝通搬遷辦公室的敏感話題
    三、金字塔結構
    1、為什么公文寫作要用金字塔?——結構為王,要話先說
    2、什么是金字塔?——自上而下,上下一致,演繹歸納
    3、怎樣用金字塔?——
    (1)設定目標和主旨
    ①由上至下的“問題-回答”邏輯提高說服力
    ②由下至上的“歸納總結”邏輯吸引注意力
    (2)各層次的關鍵詞、關鍵句標志
    4、課堂訓練:用金字塔搭建事務類文書大綱:工作計劃、述職報告、競聘晉升、活動方案
    四、公文寫作的語言和格式特色
    1、規范:用最少的字表達最多的意思;專用語
    2、明確:不用描述性語言;不用模糊詞匯
    3、積極:寫“可以做到的,而不是做不到的”;就事不就人
    4、公文寫作格式上的“三個凡是”——
    (1)凡是可以分段的,盡量分段;
    (2)凡是可以用小標題的,盡量用小標題;
    (3)凡是可以用清單的,盡量用清單
    5、其他類別公文模版分享:
    (1)會議類文書
    (2)交際禮儀類文書
    (3)商務貿易類文書







    原Astar集團弗吉尼亞分部總監
    戴愫

    實戰經驗

    十多年海外(美國、新加坡)的工作和管理經驗。在美期間她曾在全球最大的公共服務提供商ResCare華盛頓國際總部擔任辦公室經理和中國項目經理,在Astar教育集團的弗吉尼亞分部擔任總監。她還曾擔任過新加坡S P Jain商學院的東亞地區首席代表,負責中國大陸、香港、臺灣和韓國四地的市場推廣工作。

    專業背景

    她畢業于美國馬里蘭大學,獲教育領導力與政策研究碩士學位。她對中西方文化差異和英語語言有著深入了解和研究。她2014年最新出版書籍《不會寫,怎敢拼外企——TCS三級跳 解析商務英語寫作經典案例》。2004年和2005年,她曾出版過兩本在國內暢銷的英文學習書籍《新概念英語句典》第二、三冊。在美期間,她出版過一本關于文化沖突的暢銷書“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一顆移植芒果眼中的中國》,該書上架后大受歡迎,多次被邀請到美國Fairfax學區學校和圖書館做跨文化交流主題的培訓。她同時是美國 “Job Corps Newsletter”《職業教育通訊報》總編輯。

    主要課程

    TCS三級跳-高效打造職場商務書面溝通技能、跨文化溝通課程大綱、商務英文書面溝通大綱

    服務客戶

    PepsiCo, BorgWarner, Apple, MOOG, SONY, LOREAL, Allianz, Lanxess



    課程對象
    行政經理/主管、辦公室主任/文員、行政秘書/助理等需要進行日常公文寫作的人士



    本課程名稱: TCS三級跳—高效打造職場商務書面溝通技能

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