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    跨部門溝通、協作與沖突處理

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    • 開課時間:2019年06月13日 09:00 周四 已結束
    • 結束時間:2019年06月14日 17:00 周五
    • 開課地點:廣州市
    • 授課講師: 淘課合作講師
    • 課程編號:392222
    • 課程分類:領導力
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    培訓受眾:


    儲備干部,新晉升管理者,中高層管理者等對溝通關注的人。


    課程大綱:


    活動綱要/Outline
    前言:人生的精彩源于追求,追求的成功始于溝通
    討論:情緒腦和理性腦
    第一講:溝通的再認識
    一、溝通的定義
    二、溝通的三個層次
    案例:給LISA的一封信
    1. 溝通的頑疾
    1)溝通的漏斗模型
    2)常見的溝通障礙
    2. 溝通的層次
    1)準確表達
    2)說服他人
    3)引發行動
    研討:溝通滿意度之環
    三、溝通的核心思維
    游戲:紙牌接龍(通過游戲感知,溝通在于團隊協作中的障礙)
    案例:主管的煩惱
    第二講:高效溝通的四項修煉
    一、第一項修煉——解彼知己
    1. 你不可不知的人性密碼
    2. 性格分析工具介紹
    測試:了解你是誰?
    3. 不同性格特質分析
    案例分析:看視頻,分析人物性格、說話風格和溝通技巧
    4. 用別人喜歡的方式與人溝通
    二、第二項修煉——職場溝通規則
    1. 四類職場人才的素質特點
    2. 職場規則
    3. 管理溝通流程解析
    4. 首先打開誰的“心門”
    1)人際溝通的心理熱鍵
    2)傾聽的五個法則
    案例:客戶投訴應對技巧(危機溝通中傾聽的核心作用)
    5. 回應達成良性循環
    研討:情境溝通
    三、第三項修煉——準確表達你的主張
    1. 口才是影響力的關鍵
    2. 結構性思維是表達的基礎
    1)結構性表達的四項基本原則
    a結論請先行
    b理由要分類
    c說話需完整
    d行動有舉措
    2)如何建立清晰的演示結構
    3. 不同業務匯報主體的表達技巧
    1)業務技能類主體的表達技巧
    2)工作匯報情境的表達技巧
    3)工作總結情境的表達技巧
    4. 善用你的肢體語言
    案例分析與演練:溝通大綱
    四、第四項修煉——把握心理提升績效
    1. 攻城下,攻心上
    2. 溝通之觀察技巧
    a行為背后的心理需求
    3. 溝通之用心技巧
    4. 避免溝通頑疾
    案例分享:銷售溝通中如何把握客戶心理需求
    第三講:高效溝通應用于職場
    一、職場溝通的分類
    二、職場溝通要訣
    1. 上行溝通:如何與上級溝通
    1)上行溝通的核心問題
    2)如何與上級溝通
    3)請示與匯報要點
    4)與上級溝通的技巧
    5)優化與上級關系的要訣
    案例:一個主管的煩惱
    2. 下行溝通:如何與下級溝通
    1)下行溝通的核心問題
    2)優化與下屬關系的要訣
    3)如何進行表揚和批評
    4)下達工作任務的技巧和方法
    5)教練式領導溝通技巧
    案例:看經典學溝通
    6)如何讓你的下屬尊重你而不只是喜歡你
    3. 平行溝通——跨部門溝通
    1)平行溝通的核心問題
    案例:中斷的會議
    2)跨部門溝通的核心與技巧
    3)一個案例一個管理工具
    4)讓溝通成為有效執行的利器
    5)實用管理工具
    ——拆掉部門的墻
    ——雷鮑夫法則
    三、結營與研討:
    1. 溝通技巧的優化矩陣
    2. 高效溝通的提升計劃



    葛虹老師 管理技能提升訓練專家
    近20年大型企業管理實踐經驗
    11年大型國企工作經歷
    4D領導力導師
    高級人力資源管理
    國際注冊ACI職業沙盤認證講師
    清華大學深圳研究生院合作講師
    現任:中信海直(國企上市公司) 人力資源總助
    曾任:深圳鵬峰汽車集團(大型民企) 人力行政經理
    曾任:深圳市匯成洋投資有限公司(民企) 辦公室主任
    曾任:中國一汽四環企業總公司 (國企)總經理助理
    擅長領域:中層管理技能、領導力提升、高效團隊建設、管理溝通、結構化思維等



    課程對象
    儲備干部,新晉升管理者,中高層管理者等對溝通關注的人。



    本課程名稱: 跨部門溝通、協作與沖突處理

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