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    智慧前臺的實戰寶典

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    • 開課時間:2019年11月29日 09:00 周五(報名中)
    • 結束時間:2019年11月29日 17:00 周五
    • 開課地點:上海市
    • 授課講師: 淘課合作講師
    • 課程編號:392241
    • 課程分類:職業素養
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    培訓受眾:



    前臺接待人員



    課程大綱:


    第一模塊:前臺工作的重要性

    對企業的作用

    對個人的意義

    前臺工作職責

    自畫像:自我認知
    第二模塊:前臺員工的職業化要求

    應擁有的職業技能

    態度影響行為

    為晉升做好準備

    討論分享:依據崗位說明書,清晰崗位職責
    第三模塊:專業的儀表

    職業形象的影響力

    決定第一印象的因

    個人儀容、儀態、儀表之關系

    職業化視覺形象:端莊、整潔的外表

    – 發型、臉部修飾及妝面要求

    – 口氣、體味、手部修飾要求

    – 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力

    – 哪些服飾不宜出現在職業場合

    – 配飾的選擇:飾品、眼鏡、絲巾、鞋襪、包袋




    互動練習:了解適合自己的個人色彩與風格
    第四模塊:商務接待禮儀

    微笑、目光禮儀

    問候、稱呼禮儀

    會客座次安排禮儀

    奉茶、咖啡禮儀

    遞物、接物禮儀


    互動練習:接待未預約客戶
    第五模塊:電話規范應用

    接聽、撥打電話流程

    電話記錄的5W1H

    電話轉接禮儀

    非常規電話應對技巧

    手機使用禮儀

    短消息應用禮儀

    互動練習:魅力聲音訓練

    第六模塊:有效溝通技巧

    接受他人贊美贊揚時禮儀

    與客戶溝通清晰原則

    與上級溝通禮貌需知

    與平級溝通注意事項

    討論分享:抱怨或投訴的客戶更關注什么?
    第七模塊:共創職業化辦公環境

    維護業務大廳整潔應注意的細節

    電子郵件應用規范

    建立前臺工作流程(發放辦公用品、會議室使用等)

    – 登記、記錄、通知、發送、整理、歸類
    第八模塊:總結與行動計劃



    卜女士
    背景經歷

    講師,顧問

    五大培訓咨詢機構簽約培訓師

    CIPT注冊國際職業培訓師

    性格色彩密碼(FPA)授證講師

    西蔓色彩授證培訓師

    曾任8年某知名跨國媒體公司培訓部經理

    超過10年培訓經驗

    19年外企中高層管理經驗

    12年銷售管理經驗

    10年個人形象管理顧問經驗
    擅長領域

    職業化視覺形象管理、商務禮儀&職業形象塑造、商務溝通技能提升、壓力緩解及情緒管理、陽光心態和正向思維、優質客戶服務、優秀前臺的智慧寶典、秘書&助理基礎實務技能、性格色彩密碼、魅力女性五項修煉等
    榮譽客戶
    三菱商事、三菱電機、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達爾石油、英國石油(上海廣州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國MFG.com、孚寶港務、先正達、貝爾?阿爾卡特、蓋米閥門、曼透平(上海北京)、瓦克化學、德國肖特、德國德莎、德國德賽、德泊亭設計、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(上海廣州北京)、飛利浦(上海北京)、伊萊克斯、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場調研、克瑞配料貿易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國際、弗若斯特沙利文、德司達(上海)、和記黃埔、西門子(上海)、中智人力資源、上海外服、萬寶盛華人力資源、同濟大學、華爾街英語、上海經濟管理學院、中歐MBA女性俱樂部、交大海外教育學院、? 國家核電、中國電信、東吳證券、東方證券、國泰君安、華寶信托、浦東軟件園、市北高新集團、內蒙聯通、招商銀行、交通銀行、光大銀行、上海銀行、匯豐人壽保險、太平洋安泰保險、中華財產保險、大地保險、海洋石油公司、中遠集團、上汽集團、遠洋地產、易居中國、香梅花園、埃特公關咨詢、上海建科設計院、上海建設監理、冠生園集團、寶隆集團、紅星美凱龍



    課程對象

    前臺接待人員



    本課程名稱: 智慧前臺的實戰寶典

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