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    商業服務質量管理師

    質量保證
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    • 開課時間:2008年11月13日 09:00 周四 已結束
    • 結束時間:2010年01月13日 17:00 周三
    • 開課地點:南京市
    • 授課講師: 待定
    • 課程編號:53821
    • 課程分類:客戶服務
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    • 收藏 人氣:1005
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    培訓受眾:

    從事或準備從事商業企業經營管理、服務質量管理的從業人員(包括但不限于董事長、總經理、副總、總監、部門經理;商管辦、服務辦、前勤部、客服部、現場管理部、總辦、運營部等部長、經理、主任、主管、班組長從業人員)。

    課程收益:

    培養專業的服務質量管理人才,使之具備現代服務理念、管理技能、職業素養,使其在企業管理的高層、中層、基層發揮更有力的作用,從而提高對國外流通企業挑戰的應對能力。

    培訓頒發證書:

    中國商業聯合會

    課程大綱:

    (一)知識與概論
    1、零售業的業態劃分及零售業務流程概述;
    2、服務及服務管理概述,服務質量管理基礎;
    3、消費者行為與心理分析;
    4、公共關系與溝通
    (二)實務與技能
    1、服務與顧客接待及維持客戶服務;
    2、商品與商品管理及商品陳列的實用性和質量;
    3、賣場管理(引廠進店、庫存、營銷企劃與促銷等)及業務全流程管理;
    4、安全、衛生及信息處理技術;
    5、計劃、組織和評估工作;
    6、租賃與招商及連鎖體系管理。
    (三)服務質量管理工具運用
    ①服務質量調研(調研提綱的制定、調研流程安排)
    ②服務質量評價方法
    ③因果分析法和帕雷脫圖法
    ④直方圖法、控制圖法

    培訓師介紹:

     
    中國商業聯合會指定授課老師, 服務質量管理師培訓= 基礎課程 + 實戰公開課

    本課程名稱: 商業服務質量管理師

    查看更多:客戶服務公開課

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