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    如何有效解決問題

    質量保證
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    • 開課時間:2010年04月15日 09:00 周四 已結束
    • 結束時間:2010年04月16日 17:00 周五
    • 開課地點:上海市
    • 授課講師: 張志強
    • 課程編號:84218
    • 課程分類:職業素養
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    培訓受眾:

    各部門經理,主管和其它各級別人員

    課程收益:

    本課程將為各級別人員,尤其是新上任的經理提供許多有效解決問題的方法。而對于長期在任的管理者,本課程更能夠幫助他們對自己一貫的工作方式進行自省和思考。
    課程從問題的分析開始,用系統思維的各個角度來啟迪學員從多視角認識各類問題。接著從問題的描述著手,因為如果能清晰地描述問題,問題便解決了一半。本課程系統介紹了頭腦風暴,魚骨圖,帕雷托圖,力場圖,流程圖,時間管理矩陣,收益矩陣和SPIN等工具,為學員們提供了日后解決實際工作問題的許多實際可行的應用工具。

    課程大綱:

    ‘我的問題’
    解決問題的原則
    Break your box 展示,講解,討論 學員和培訓員之間相互認識,了解。
    介紹課程目的與課程結構
    引入本課程的基本要點
    系統思維
    問題類型:救火型
    發現型 預測型 練習,案例分析,討論,點評與講解
    使學員了解問題的實質,并通過介紹問題分析的各類流程,使學員日后解決問題有一個思想準備

    工具一:頭腦風暴
    管理游戲
    解決問題過程中的障礙
    面對問題時常犯的錯誤
    演練,討論,點評與講解 通過管理游戲,讓學員領悟到發現型問題對于管理工作的益處。
    對解決問題過程的障礙和常犯的錯誤的分析,使學員思考,進而避免日后再犯。
    六步法之二:分析問題根源

    工具二:T型圖

    工具三:帕雷托分析

    工具四:魚骨圖 講解,討論,展示,案例分析
    通過學習如何分析問題,如何尋根究源的進行原因分析,了解步驟和原則以及日后有用的分析問題的工具。
    了解如何召開小組會議,使學員學會日后用共同的語言和行動來進行團隊活動,以達到同一目標。
    六步法之三:產生可能解決方案
    工具五:流程圖

    工具六:創造性思維
    如何激發創意思維
    決策分析
    第四次小組會議
    步驟三之檢查表 展示,講解,案例討論與分析
    通過講解和討論使學員了解現代管理對創造性思維的理解。
    怎樣做頭腦風暴,使創意思維達到高峰
    通過學習步驟三,使學員學會如何進行決策分析,進而提出解決問題的多種方案。

    六步法之四:篩選/計劃解決方案
    四大任務
    1. 列出計劃標準
    2. 建立執行計劃
    3. 試驗與調整
    4. 評估策略
    第五次小組會議
    六步法之五:執行解決方案
    六步法之六:評估結果 討論,教員點評與講解
    通過學習步驟四,使學員學會如何進行計劃分析,進而篩選出解決問題的關鍵方案。

    演練:解決問題 角色扮演,點評
    學員通過在管理游戲中的親身體會,領悟到決策中的要素
    邏輯決策法
    權衡決策
    決策表格
    行動計劃
    應變方案
    哪些地方會出錯? 講解,討論,展示,案例分析,
    學員通過學習和討論將會學到決策的方法,這也是解決問題的最后最關鍵的環節。
    學習要點總結和評估 記憶游戲
    學員將通過記憶游戲,總結要點,并強化記憶

    培訓師介紹:

     
    曾任意大利比亞喬摩托車公司、瑞士汽巴精化、美國通用汽車(GM)屬下的德爾福派克(Delphi Packard)、法國達能集團(Danone Groupe)培訓經理、HR主管、HR經理、總監,具有十多年跨國公司管理經驗,授課風格輕松自然,觀點新穎深刻,語言睿智幽默。張先生豐富的經驗,使他在管理者培養、績效、薪資、招聘、培訓系統的建立和優化上建樹頗豐,特別是在組織發展和培訓工作銜接方面進行了許多項目的探討、策劃和實施,使管理者的經驗和技能效能得以發揮
    曾參加過張先生主講的公開課和內訓課的公司有:IBM、梅特勒-托利多(Mettler Toledo),萬科集團,美的集團,百事可樂(Pepsi),西門子(Siemens),丹佛斯(Danfoss),迪諾瓦(Dinova),伊萊克斯(Electrolux),生力啤酒(San Miguel),施耐德配電電器(Schneider),圣戈班(Saint Gobain),雀巢(Nestle),羅氏(Roche),拜耳(Bayer),通用汽車(GM)等。

    本課程名稱: 如何有效解決問題

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