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    商務禮儀公開課

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    • 開課時間:2010年03月19日 09:00 周五 已結束
    • 結束時間:2010年03月19日 17:00 周五
    • 開課地點:北京市
    • 授課講師: 張雯均
    • 課程編號:84232
    • 課程分類:拓展/其它
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    培訓受眾:

    職場人員、新入職人員、商務人員

    課程收益:

    一、 企業獲益
    個人形象是構筑企業公眾形象的基石,員工了解商務禮儀規范,可以完善、提升公司的公眾形象;
    良好的企業形象提升組織內人員的榮譽感,增加工作績效;
    良好的企業形象提升企業與客戶的關系,創造企業效益;
    學習商務禮儀,可以通過“內強個人素質,外塑企業形象”達到個人、企業雙嬴。
    二、 學員獲益
    掌握商務禮儀的基本理念,規范準則及操作實務,完善、提升個人職業形象;
    著裝莊重,儀表端莊,舉止優雅,言談得體;
    掌握各種場合的個人禮儀的基礎和規范;
    了解商務禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心,提高交際能力;
    由內到外,提升個人素質,教養體現于細節,細節展示素質。

    課程大綱:

    1、你的專業形象與氣質
    I 商務禮儀的定義
    II 商務禮儀的核心---內強素質、外塑形象
    III 商務禮儀的原則―尊重為本,善于表達、形式規范
    2、商務形象設計
    I 首輪效應---這是一個兩分鐘的世界
    II 外在形象及服飾的重要性---你就是你所穿的
    III 商務人員形象四原則
    IV 商務著裝的場合和要素---增加你的職場自信而不是看起來漂亮
    V 商務女性的外在形象要求
    場合著裝---商務女士穿著不當,保證一定失敗
    裙裝五不準
    佩戴首飾的四大原則
    化妝注意事項
    VI 商務男士的外在形象要求
    西裝的選擇---不要讓太太、女朋友包裝你
    襯衫穿著的原則
    領帶搭配原則和禁忌---領帶,商務男士的自我宣言
    鞋與襪子---低頭看腳,就知道他的真實身份
    商務休閑服裝---休閑服裝不是隨便穿的
    魔鬼藏在細節里
    3、商務“電話”禮儀
    案例討論
    I 商務電話禮儀的重要性---電話中“聽”除了你的形象
    II 影響通話質量的因素
    III 接聽電話的禮儀
    IV 掛斷電話的禮儀
    V 移動電話禮儀
    4、商務公務禮儀 --使公務更加規范
    I 商務舉止禮儀
    手勢
    握手
    視線
    微笑
    鼓掌
    距離
    II 商務介紹禮儀
    自我介紹三要素
    為他人做介紹
    商務介紹的順序原則
    III 遞送名片的原則
    IV 商務接待陪同禮儀-電梯 、引路
    V 商務轎車禮儀
    VI 商務會議禮儀
    VII 商務宴請禮儀
    5、建立良好的人際關系
    I 人際交往的基本原則
    II 與下屬相處的禮儀
    III 與上司相處的禮儀
    IV 對上司說“不”
    V 與同事相處的禮儀
    6、回顧與總結

    培訓師介紹:

     
    張老師畢業于上海同濟大學,北京大學EMBA。曾在外資駐華企業(Aventis)500強公司任大區銷售經理,具有多年的管理銷售的經驗。曾經涉及汽車、醫藥、產品、信息服務等多個行業。她專注于企業的管理銷售和客戶服務和新員工通用系列的培訓,擁有豐富的實戰經驗,潛心學習各種管理銷售、職業化和客戶服務的理論,并研發了一系列的品牌課程。授課風格幽默風趣,互動性極強,深受歡迎。服務的客戶分布在汽車、電信、電氣、互聯網、IT及制藥等行業,在培訓屆享有很好的聲譽。
    主講課程:

    通用新員工系列 、商務禮儀 、時間管理 、職業化塑造 、職業生涯規劃、 有效溝通、 管理銷售系列 、行政管理、優質客戶服務等

    主要客戶:

    谷歌、施耐德、北京奔馳、大唐電信、中智集團、中國化工、北京經濟投資開發區、搜狐、NOKIA、四川電信、北京網通等

    授課風格:

    理論與實踐相結合,講述企業實際發生的案例,學員互動研討點評;管理故事和游戲生動的運用恰當純熟,全面提升學員的實戰能力;輕松互動的教學課堂,嚴謹不失活潑,多媒體教學手法運用自如。

    本課程名稱: 商務禮儀公開課

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