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    跨部門的有效溝通與協作

    質量保證
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    • 開課時間:2010年06月05日 09:00 周六 已結束
    • 結束時間:2010年06月06日 17:00
    • 開課地點:廣州市
    • 授課講師: 歐陽老師
    • 課程編號:84241
    • 課程分類:職業素養
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    培訓受眾:

    ? 適合對象:需要跨部門合作的職場人員

    課程收益:

    通過學習本課程,您將能夠:
    透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
    掌握自己的溝通現狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
    了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;
    學習有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務達到雙贏,從而全面提升企業工作績效。

    培訓頒發證書:

    GEC證書

    課程大綱:

    適合對象:需要跨部門合作的職場人員
    課程類別:綜合管理類
    授課時間:6月5-6日(周六―日)
    課程費用:2800元/人



    1. 學習收益
    通過學習本課程,您將能夠:
    透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
    掌握自己的溝通現狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
    了解企業內部跨部門溝通協作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;
    學習有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務達到雙贏,從而全面提升企業工作績效。
    2. 課程特色
    該課程從跨部門溝通的重要意義談起,系統地闡述了溝通的技巧、形式、渠道,并適當運用訓練的形式形象地表達了溝通的技巧;通過性格測試分析,了解與不同人的溝通方式;學員身臨其境更易于理解與接受。
    課程通過錄像觀摩、高度擬真的案例演練以及分組討論等方式教學,讓學員感同深受,能真正掌握技巧。


    3. 課程大綱
    第一部分:部門合作的價值與原則規律
    目 標:通過分析團隊總體目標為什么在跨部門協作中失落的原因,界定跨部門協作成功最重要的因素,認知跨部門協作成功的基本元素,并奠定今后工作方向。
    公開討論:跨部門合作的特點
    小組討論:跨部門協作的主要障礙有哪些
    組織內部合作障礙因素分析
    錄像觀摩和討論:同一戰壕
    跨部門合作目標決策流程
    跨部門合作中執行力的構建
    打造高執行力團隊的關鍵
    從企業方向、部門目標到執行計劃溝通流程

    第二部分:跨部門合作中的問題解決方法
    目 標:啟動了通過與其他部門合作來實現本部門價值的愿望,但如果缺乏協同作業的思考方法,再好的愿望也很難讓部門間的協同作業順利進行。該章節提供的部門間協同作業科學方法幫助部門經理快速提高部門間的協同作業的效率。
    小組討論:在跨部門合作中遇到哪些問題
    勞資合作中“人”的障礙
    雙贏――利益法則
    雙贏是一種人際合作模式
    不同人眼中的不同價值
    什么是合作價值
    小組作業:組織內部合作的價值路徑
    部門存在的價值分析
    解決問題為導向的4D工作法
    權重各項行動方案以保障行動的有效性
    評估行動方案
    工具應用:內部合作表達形式摸版
    4D方法的價值

    第三部分:把你的主張“銷售”給其他部門
    目 標:探討在沒有行政指揮權的情況下如何使其他部門的人接受自己的建議和想法,打造人際之間雙贏合作的能力。同時認知跨部門合作的關鍵是人際合作,并提供技巧層面的指導,使跨部門協作從商業概念落實為人際技巧處理。
    人際合作的兩個重要方面
    我們的人際關系認知障礙
    解決人際合作障礙的主要方法
    案例討論:王海VS楊帆
    人際合作關鍵詞:影響他人 & 達成共贏
    角色演練:王海如何與楊帆進行溝通
    達成共識
    跨部門人際合作六大步驟

    第四部分:跨部門會議中沖突緩解
    目 標:跨部門會議是組織中各部門合作協調的有效溝通形式。通過具體案例角色演練幫助學員掌握主持跨部門會議方法技巧,處理可能出現的沖突,學習管理情緒,發揮個人影響力促進部門間人際和諧。
    角色扮演:召開銷售,行政,財務三部門間協調會議
    成功召開協調會的三個步驟
    你的影響可能產生的結果
    負面情緒的產生原因
    合作與沖突
    認識自己的危險情緒信號
    認識別人的危險情緒信號
    錄像觀摩:從“不”到“是”的說服技巧
    積極地傾聽對方
    贏得你的聽眾
    共同找出解決方案
    沖突中的自我情緒管理

    培訓師介紹:

     
    歐陽老師
    AACTP高級職業經理國際認證講師
    GEC 特約高級顧問/講師
    美國GEC繼續教育集團授權認證講師
    中山大學頤園學院特聘講師
    1989年開始先后在國營、合資、美資、民營企業、自創企業等不同性質的企業擔任營銷顧問、培訓顧問、產品培訓經理、市場銷售部經理、市場推廣部經理、連鎖店經營管理公司總經理等中高層管理職位。曾多次創立行業全新的經營理念和營銷方式,被(FDS亞洲)評為1999年和2000年影響中國特許經營界的五十人之一,同時參加編寫《中國特許連鎖經營大全》并任顧問。
    1991年開始從事培訓工作,總培訓課時約10000課時,培訓學員約達20000人次。培訓企業包括:ABB 、美國寶潔、雅芳、伊萊克斯(中國)、日本松下電器、BP、箭牌口香糖、奔馳、寶馬、中國移動、聯想、方正、TCL、美的、華凌、長虹、(美國)捷普電子、廣州富力、廣東雅居樂、深圳招商地產、廣州時代、廣東發展銀行、英國信誠保險公司、招商證券公司、光明乳業、深圳吉之島、廣東電力、國家電網、中國海洋石油、長沙卷煙廠等。

    本課程名稱: 跨部門的有效溝通與協作

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