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    前廳客務關系與應接服務管理

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    • 開課時間:2010年03月28日 09:30 已結束
    • 結束時間:2010年03月28日 16:00
    • 開課地點:深圳市
    • 授課講師: 高老師
    • 課程編號:84365
    • 課程分類:戰略管理
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    培訓受眾:

    部門經理、主管、領班及有志往管理層發展的酒店行業工作人員

    課程收益:

    部門經理、主管、領班及有志往管理層發展的酒店行業工作人員提升管理能力

    課程大綱:

    前廳部作為酒店的形象和窗口,是負責接待賓客、銷售飯店客房及餐飲娛樂等服務產品、溝通與協調飯店各部門、為客人提供各種綜合服務的對客服務部門。金鑰匙作為酒店前廳部的重要組成部分,它的服務宗旨是:“在不違反法律和道德的前提下,為客人解決一切困難。為客人提供滿意加驚喜的個性化服務。”所以,對于前廳部人員如何貫穿金鑰匙的服務理念,如何提高前廳接待的管理能力,如何給客人留下最深刻的第一印象......敬請期待前廳客戶關系與應接服務管理!

    課程主題:前廳客務關系與應接服務管理

    課程概要:

    一、AM的煩惱和解決方案

    二、金鑰匙的個性化服務管理

    三、問訊留言服務管理

    四、電話總機與商務中心服務管理

    培訓師介紹:

     
    具有18年的酒店管理工作經驗,歷任錦江國際酒店等世界500強酒店管理集團人力資源總監職位。涉及餐飲管理、酒店營銷、質檢、人力資源管理,具有16年酒店人力資源管理經驗,有豐富的酒店籌建、星級評定及ISO9002認證、主題酒店創立等實戰經驗,熟悉HR及培訓體系建設與運作。

    高級旅游管理經濟師,碩士學位,曾成功運作任職的酒店獲國內首家酒店ISO9002質量認證,成功籌建及運作錦江集團在華南的準五星旗艦店,并為中興通訊、大鵬證券、深圳鐘表協會、鹽田區勞動局轄區內京基喜來登、深航集團等酒店進行企業內訓,洙洲工業大學名譽高級講師。

    本課程名稱: 前廳客務關系與應接服務管理

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