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    超級溝通力

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    • 開課時間:2010年10月23日 09:00 周六 已結束
    • 結束時間:2010年10月23日 17:00 周六
    • 開課地點:上海市
    • 授課講師: 鮑愛中
    • 課程編號:84444
    • 課程分類:職業素養
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    培訓受眾:

    希望培養和增強溝通技巧、溝通能力,以期建立起良好關系并創造互利機會的所有人士。

    課程收益:

    1、掌握溝通的基本內涵;
    2、精通高效溝通的各種形式;
    3、掌握高效溝通的步驟和技巧;
    4、提高與上司的溝通質量;
    5、改善與下屬的溝通方法;
    6、通過溝通改善與其它部門的工作關系;

    課程大綱:

    第一單元 認識自我(測試)

    ――認識自我、了解自我是成功溝通的第一步,所謂知彼知己百戰不殆。

    你的氣質;
    你的性格是內向還是外向?
    你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型?
    你樂觀嗎?
    你是疑心很重的人嗎?

    第二單元 溝通與管理溝通

    ――溝通的完整過程是信息發送者對信息進行編碼,選擇適當的通道傳遞給接受者解碼,同時會有一個及時的反饋,在這過程中還會受到環境、噪聲等等的影響。

    溝通的內涵、過程、要素和基本原則;
    溝通渠道及相關問題;
    溝通的障礙及克服技巧;

    第三單元 人際溝通

    ――溝通需要技巧,如果你能根據什么人說什么話,你就掌握了說者需具備的技巧,但同時,你如果不能聽出對方想要表達的真實想法,溝通還是不完整的。

    人際溝通的特點、作用和原則;
    人際溝通的障礙及相應對策;
    人際溝通的技巧;
    人際沖突處理;

    第四單元 組織溝通

    ――上下級溝通、平級之間的溝通需要關注上級的心理、下級的思想、同事之間的協作與合作。

    有效的組織溝通;
    組織外部溝通;
    組織內部溝通;

    第五單元 非語言溝通

    ――在溝通效果中,非語言占據55%的重要性。溝通中的肢體語言、眼神等決定了溝通的成敗。

    非語言溝通;
    身體語言溝通;
    環境語言溝通;

    第六單元 傾聽技巧

    ――傾聽別人的心聲,千萬別聽錯了!

    傾聽的認識與培養;
    傾聽的障礙及克服;
    傾聽中的提問與反饋;

    第七單元 團隊溝通

    ――真正的團隊必然有有效的溝通,但是這也需要一個過程。

    團隊溝通的概念及特征;
    團隊溝通中的壓力模型;
    會議溝通;

    第八單元 談判技巧

    ――談判是溝通的極致表現,談判高手一定是一個溝通高手。

    談判的一般過程;
    談判的準備;
    談判的策略;
    談判的技巧;
    談判中的語言溝通和非語言溝通;

    第九單元 如何與“難處”的人打交道

    ――有沒有難處的人?是他難處,還是我們自身也有需要改進的地方?

    如何與難處的客戶打交道;
    如何與難處的上司打交道;
    如何與難處的同事打交道;
    如何與難處的下屬打交道;

    培訓師介紹:

     
    復旦大學企業管理博士;復旦大學企業管理研究所顧問;國務院西部辦上海展望培訓基地特聘教授;北大總裁班、清華總裁班、南昌大學總裁班特邀教授、時代光華、影響力、中華培訓網、中華企管培訓網等幾十家公司高級培訓講師、咨詢顧問;十多年國有企業、臺資企業及多家民營企業的工作經歷,擔任過培訓經理、人事主管,并有多年的總經理、董事長工作經驗,積累了豐富的管理與培訓、咨詢經驗。

    培訓課程主要特色:

    依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗,并結合相關的管理理論,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實生動――既能調動學員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學員在短暫的交流中有所收獲。

    課程主要特征:

    案例分析 + 分組討論 + 情景模擬 + 互動游戲

    主要培訓課程:

    《打造卓越的領導力與執行力》、《戰略創新――獲取企業競爭優勢》、《贏在中層》、《中層經理的五維管理》、《有效授權與激勵藝術》、《超級溝通力》、《高效時間管理》、《目標管理與執行力》、《企業文化與企業變革》、《創建績優團隊》、《壓力管理》、《培訓培訓師》、《高效決策與危機管理》、《快速提升客戶服務技巧》、《用“心”銷售》、《如何為員工規劃職業生涯》等。

    本課程名稱: 超級溝通力

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