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財務人員跨部門溝通技能訓練

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  • 開課時間:2010年04月23日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2010年04月23日 17:00 周五
  • 開課地點:廣州市
  • 授課講師: 文老師
  • 課程編號:84556
  • 課程分類:財務管理
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培訓受眾:

培訓對象:財務總監、財務經理、會計主任、財務人員、辦稅人員等

課程收益:

課程目的:
1.理解溝通的意義,學會清楚溝通障礙,讓組織發揮更大的功能
2.學會橫向溝通的主要角色與方式
3.加強跨部門溝通,掌握跨部門溝通的技巧,從強化全局視野出發選擇適當的溝通
4.認識組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題。

培訓頒發證書:

課程大綱:

課程背景
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業管理者最重要的能力之一。有數據統計顯示:商場上的成功 85% 取決于溝通;美國企業經理 94% 的時間在溝通;美國聯邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件;無論是解決部門間的沖突還是協調與上司間的關系,用溝通解決沖突、達成團隊協作之能力顯已成為現代職業經理人成功不可缺少的必備條件。
現實中,業務部門與財務部門溝通的最大障礙是“語言”不通。表面上看,這是由兩種部門工作性質的不同導致,而其深層次原因是財務部門的定位問題。目前,業務部門對財務部門參與經營、對業務提供支持的要求不斷提高,財務部門要想真正參與到企業經營中,成為企業價值的真正創造者和管理者,就必須去了解業務,必須懂得業務部門的語言。
本課程講師將和我們一起分享如何認識財務部門常出現的沖突,打破部門城墻,完善跨部門溝通系統歷程中成功的經驗與失敗的教訓,幫助您快速提升跨部門溝通能力,破解管理迷局,鍛造卓越團隊。

培訓提綱
第一講 溝通原理

一、溝通原理
1) 人際溝通的真諦
2) 人際溝通的種類
3) 溝通的目的
4) 溝通的基本程序
二、有效的溝通應注意的要點
1) 溝通的基本技巧
2) 傾聽的藝術
3) 表達的技巧
4) 回饋的方式
5) 有效溝通的模式
三、財務部門溝通能力的重要性
1) 溝通對企業管理的重要性
2) 財務人員溝通的障礙分析(太專業性)
3) 言語信息溝通藝術在財務公關中的運用
4) 財務人員要學會將專業的問題簡單化,將專業的表格通俗化

第二講 跨部門溝通基本特點
一、認識跨部門溝通
1) 跨部門溝通的意義和方式
2) 跨部門溝通的方式,障礙和原則
二、跨部門溝通的問題根源
1) 對于結果的預期不同
2) 財務人員的盲點
三、財務人員要被動溝通變主動溝通
1) 尊重人,欣賞人是溝通的訣竅
2) 正確評價自己和別人
3) 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
四、換位思考是財務主管的主要能力之一
1) 換位思考
2) 其實誰都有理
3) 雙贏思維
4) 知己知彼

第三講 溝通的角色與方式(財務部門的定位)
與下屬的溝通―教導與激勵
與上司的溝通--報告與建議的技巧
與平行部門的溝通--- 會議與協調
與業務部門的溝通――和諧共處
對外的公共關系溝通

第四講 財務人員溝通技巧
一、管理人員的專業知識和專業以外的知識
二、了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要
1) 相互排擠的工作要求
2) 上情無法下達,下情無法上達
3) 部門權限之間交叉地帶的事該不該管?
三、有效的進行跨部門溝通的五大重點
1) 強化全局視野(財務人員要在其位,謀其政)
2) 選擇適當的溝通方式
3) 運用對方的思考邏輯
4) 尊重他人的主導權
5) 爭取高層的支持

第五講 財務人員跨部門工作技巧
一、跨部門協作解決問題
1) 從組織的原理來看
2) 導正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方
3) 如何超越職能界線或部門界線來看問題
4) 跨部門團隊的基本信念:公司內部必需有辦法對付所有的疑難雜癥
二、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
1) 沖突管理的策略
2) 評量的標準
3) 影響策略運用的因素
4) 處理沖突的5種行為風格
三、沖突解決的方法
1) 上司命令
2) 改變人的因素
3) 改變結構因素
4) 溝通
5) 談判
6) 第三方干預/第三方顧問
7) 成員輪換
8) 目標與知識共享
9) 團體間培訓

培訓師介紹:

 
高級企業培訓師。擅長心態技能培訓,授課通俗易懂,對中層干部的管理技能訓練既有理論又有實際的特點廣受歡迎。在舉辦培訓講座和成人教育管理上創新而有成效。可以根據企業的實質問題量身定做培訓課程和整合資源。因在國營企業、民營企業、美資企業、日資企業都有工作經歷,跨文化多角度的思維引導,是其授課的特點。

本課程名稱: 財務人員跨部門溝通技能訓練

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