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    危機公關與危機管理

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    培訓受眾:

    企業中高層管理者、基層員工;政府機構;大學MBA/EMBA學員等

    課程收益:

    1. 了解危機真相,培養管理者危機意識;
    2. 快速掌握危機預警機制建立的思路和方法;
    3. 學習如何在危機來臨時應對危機,如何應對媒體發難;
    4. 組建危機公關小組的專業知識和技能;
    5. 檢討過往企業危機管理的薄弱環節;
    6. 中外危機公關案例點評和情景模擬,取長補短。

    課程大綱:

    一、 危機與危機管理
    危機的定義和特征
    海恩法則:事故背后有征兆,征兆背后有苗頭
    墨菲定律:只要人犯錯,危機就難以避免!
    “懼者生存”:沒有危機感是最大的危機
    蝴蝶效應:預防潛在危機發生,必須從源頭進行控制
    危機特征:必然與偶然性、建設性與破壞性、漸進性與突發性、緊迫性與公關性
    危機的類型分析
    危機預案:“居安思危,思則有備,備則無患。
    制定危機預案的重要意義 ”
    企業危機的識別和預控
    美國阿波羅號預案
    危機誘因和來源
    外部危機和內部危機
    案例:1.愛立信手機和諾基亞手機的不同命運。
    2.蒙牛乳業為何屢遭危機的侵擾?
    中國企業危機管理檢討
    案例:1.愛多VCD為何一夜走到盡頭?
    2.亞細亞商場的曇花一現。
    3.鐵本和地方政府的如意算盤。
    危機公關
    危機公關的涵義
    危機公關八大原則和3T原則
    組建危機公關小組
    中國式危機公關策略
    討論:1)光明乳業“回鍋奶”事件;
    2)“李鬼”肆虐:三鹿奶粉的危機公關
    二、危機來臨,如何應對媒體發難
    知己知彼,認識媒體
    媒體是什么?朋友、敵人、野獸? 防火、防盜、防記者?
    媒體是一把“雙刃劍”
    媒體營造的擬態環境:德隆事件
    分析媒體的環境變化
    認清媒體的殺手锏:直接挑戰企業、捧殺、炒作和放大
    認識記者
    職業特點:行動快、好奇、懷疑精神
    記者采訪形式:常規方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動
    掏糞的三個方向:企業家的原罪問題(朗顧之爭后格林柯爾的坍塌);腐敗問題和血汗工廠問題
    討論:1、南京冠生園“陳餡”事件; 2、《注意:巨能鈣有毒》
    波濤洶涌的網絡民意表達
    信息化時代的公眾輿論走向
    一日千里中國的網絡媒體
    案例:1.躲貓貓事件;2.王石“捐款門”;3.匯源收購案。
    營造透明的玻璃屋
    與媒體合作
    選擇合適的新聞發言人
    討論:1、危機來臨,“堵住”媒體是下策
    英特爾“浮點”事件5億美元的代價)
    鴕鳥的做法:2003富士走私風波
    笑臉相迎是更好的管理:亞特蘭大小型化工廠污染的故事
    應對媒體,化解危機
    不要讓媒體興奮起來
    為企業營造有利的擬態環境
    為媒體和公眾設置議程
    議題設置中的“引導術”
    討論:1、豐田霸道事件; 2、KFC蘇丹紅事件;
    3、比竇娥還冤的格蘭什; 4、氨氣事件:老潘笑到了最后
    借力媒體,轉“危”為“安”,轉“危”為“機”
    媒介事件常規戰術
    策劃媒介事件要領
    媒介造勢三步曲
    5、全球危機公關典型案例

    培訓師介紹:

     
    王生升
    著名公共關系管理專家、中國應急管理研究院首席顧問、北京大學高級經理人班特聘教授、國家發改委突發事件管理培訓項目組成員、國家藥監總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發事件應對和媒體公關培訓講師、一汽馬自達公司危機公關培訓講師、中國移動信息安全與危機公關高級講師、廣深珠高速公路危機管理特聘教授、上海寶鋼危機公關課程高級講師、南方電網媒體危機公關特聘專家
    王生升老師長期致力于危機公關、危機管理、媒體事件、公眾溝通和突發事件應急管理的研究和實踐,吸收國際危機公關理念,并突破傳統理論和認識的不足,形成了最符合本土智慧的危機公關理論和應對策略,幫助中國企業和政府認識危機、化解危機。
    王老師個人手機(159 2040 6677)
    王老師是中國培訓界最受推崇的危機公關實戰派專家之一,被譽為“中國危機公關第一人”。王老師認為,危機公關的核心是溝通與傳播,危機管理的最高境界是危機預防,王生升老師是“危機常態論”的創立者。
    王生升老師的主要課程:
    《危機公關和媒體應對》、《危機公關和危機管理》、《如何跟媒體打交道》
    《中國式危機管理》、《全球背景下的企業危機管理》、《危機公關和政府形象建立》;《上市企業和危機公關》、《全員危機公關素養集訓》;《新聞發言人實務訓練》、《公共事件與新聞發言人培訓》、《突發事件和媒體公關》
    《企業危機案例分享會》、《醫院危機公關》、《房地產危機公關》等。

    課程對象:
    企業中高層管理者、基層員工;政府機構;大學MBA/EMBA學員等。

    王生升 老師業務涉及領域:
    ? 危機管理和危機公關
    ? 媒體危機和應對策略
    ? 突發事件應急管理
    ? 企業危機預警體系建設
    ? 政府部門應急預案編制培訓和咨詢
    ? 企業常年危機公關顧問
    ? 政府公關事件管理和應對


    王老師曾為以下客戶提供培訓服務
    政府機構:
    國家發改委 中國證監會 新疆自治區價格監督檢查局 新疆廣播電視局電視臺
    天津信息中心 遼寧醫療器械檢驗所 廣西橫縣公路管理局 山西省陽泉公安局
    北京藥品不良反應檢測中心 中國地質環境監測院 重慶北部新區社保局 山西陽泉臺辦
    湖北動物衛生監督所 長春市地震局 貴州物價局 湖南常德公安局 海口120急救中心安徽省委黨校保衛處 海南文昌市公安局 北京第一中隊人民法院 河南漯河文化局
    中共桂林陽朔縣委政法委員會 江蘇泰州環保局 甘肅經濟委員會信息動員辦
    內蒙古錫林郭勒行署 海南文昌市委宣傳部 民政部緊急救援中心深圳分中心
    吉林市人民政府外事辦 新疆喀什地區發改委 陜西發改委經濟運行處 湖南保監局

    大學、科研院所和行業組織
    武漢生物制品研究所 軍事醫學院 遵義醫學院 河南理工大學安全技術培訓中心
    北京大學 中山大學 貴州大學 上海行政管理學校 中物院激光聚變研究中心
    河北邢臺學院 中國民航管理干部學院 廣西大學公關管理學院 貴州中醫學院
    深圳市教苑中學 北京新文化運動紀念館 山西輕工業職業技術學院 貴州都市報
    二炮防疫隊 石油化工管理干部學院 深圳仙湖植物園 貴州人民武裝學院
    中國礦業大學 吉林油田衛生防疫站 深圳西麗果場 中國保險職業學院 廣州日報
    中國科學院南海海洋研究所 珠江水利委員會 上海交大EMBA

    部分企業客戶
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    國際航空

    本課程名稱: 危機公關與危機管理

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