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    《高效電話溝通技巧》

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    • 開課時間:2010年04月20日 09:00 周二 已結束
    • 結束時間:2010年04月20日 17:00 周二
    • 開課地點:上海市
    • 授課講師: 方玲
    • 課程編號:84892
    • 課程分類:職業素養
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    培訓受眾:

    電話服務人員

    課程收益:

    使學員掌握如何正確地通過電話進行工作上的溝通

    課程大綱:

    第一部分 建立有效溝通的信念 用心服務與溝通
    1. 什么樣的溝通是卓越的/有效的 (案例分享)
    2 服務與溝通的金三角
    3 休息 (10分鐘)
    4 電話溝通與禮儀 (測驗)
    5 如何技巧地縮短自己與被服務者的距離 (實踐)
    第二部分 有效電話溝通的技巧
    1. 提問技巧
    2. 提問技巧應用 (案例分析)
    3. 午餐時間(1小時)
    4. 聆聽技巧應用
    5. 引導管理卓越服務溝通的技能 (實踐)
    第三部分 處理異議的有效方法
    1 客戶心理 Vs 服務心理
    2 處理抱怨
    3 休息 (10分鐘)
    4 面對誤解和和不信任
    5 “理直氣和”的溝通原則與技巧總結
    6 怎樣說不

    培訓師介紹:

     
    10年豐富而成功的工作管理經驗在全球第一大IT產業公司:戴爾公司.工作領域跨越普通員工和高級行政人員以及客戶的培訓,全球客戶銷售,市場傳媒.同時擁有15年在電視廣播傳媒業的主持資歷.致力與通過培訓幫助企業提高員工生產力和忠誠度,影響,啟發和引導員工愉快高效的工作.講求課程的系統性與邏輯性,授課形式富于變化、實操性強,學員在互動和分享中很容易, 吸收課程的精髓, 每次培訓都倍受學員尊重和歡迎。

    本課程名稱: 《高效電話溝通技巧》

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